TARKOITUS
ProResp Inc. (ProResp) on sitoutunut tarjoamaan esteetöntä asiakaspalvelua Ontarion asukkaiden esteettömyyslain (Accessibility for Ontarions with Disabilities Act, 2005) mukaisen integroitujen esteettömyysstandardien asetuksen mukaisesti. Tässä käytännössä esitetään standardit tavaroiden, palveluiden ja tilojen tarjoamiselle yleisölle.
SOVELTAMISALA
ProResp on sitoutunut tunnustamaan kaikkien asiakkaiden, työntekijöiden, työnhakijoiden, tarvikkeiden ja vierailijoiden arvokkuuden ja itsenäisyyden, jotka saattavat tulla tiloihinmme, käyttää tietojamme tai käyttää palveluitamme.
YLEISET KÄYTÄNNÖT
ProResp integroi vammaisille henkilöille tarjottavat palvelut käytäntöihinsä ja menettelytapoihinsa, ellei ole tarpeen käyttää erillistä vaihtoehtoista toimenpidettä, jotta vammaiset henkilöt voivat saada, käyttää ja hyötyä tarjotuista palveluista. ProResp kannustaa avoimeen viestintään ja viestii vammaisten henkilöiden kanssa tavoilla, jotka ottavat huomioon heidän vammaisuutensa.
Yrityksen esteettömyyttä koskevat käytännöt ja suunnitelmat, mukaan lukien AODA 2005:n ja siihen liittyvien säännösten edellyttämät käytännöt ja suunnitelmat, on saatavilla painettuna versiona tai ne löytyvät yrityksen verkkosivuilta (www.proresp.com).
MENETTELY
Rajoittamatta esteettömyysvaatimuksia tai -odotuksia, on kiinnitettävä erityistä huomiota seuraaviin seikkoihin:
Apuvälineet: ProResp toivottaa vammaiset henkilöt tervetulleiksi käyttämään apuvälineitä tavaroiden, palveluiden ja tilojen käytössä, kunhan se ei aiheuta terveys- ja turvallisuusriskiä. ProResp varmistaa, että muu henkilökunta on koulutettua ja perehtynyt erilaisiin apuvälineisiin, joita vammaiset asiakkaat voivat käyttää tavaroidemme tai palveluidemme käytössä.
Avustajakoirat: ProResp toivottaa avustajakoiran kanssa tulevat vammaiset henkilöt tervetulleiksi yleisölle avoimiin tiloihinsa ja sitoutuu löytämään vaihtoehtoja avustajakoirien käytölle, jos palvelua tarjotaan paikassa, jossa eläinten pitäminen on lain mukaan kiellettyä (esim. terveys- tai turvallisuussyistä). Avustajakoiran kanssa matkustava asiakas on vastuussa eläimen hallinnasta koko ajan.
Tukihenkilöt: ProResp toivottaa tervetulleiksi vammaiset henkilöt, joilla on tukihenkilö mukanaan. Jokainen vammainen henkilö, jolla on tukihenkilö mukanaan, saa tulla ProRespin tiloihin tukihenkilönsä kanssa. Tilanteissa, joissa voidaan keskustella luottamuksellisista tiedoista, asiakkaan suostumus on saatava ennen kuin mahdollisesti luottamuksellisia tietoja mainitaan tukihenkilön läsnä ollessa.
Tilapäiset palveluhäiriöt: ProResp ilmoittaa asiakkaille viipymättä suunnitelluista tai odottamattomista palvelu- tai tilahäiriöistä, jotka koskevat vammaisten asiakkaiden tai potilaiden palveluita. Tilapäistä häiriötä koskevassa ilmoituksessa on tiedot häiriön syystä, sen arvioidusta kestosta ja kuvaus vaihtoehtoisista palveluista, jos niitä on saatavilla. Ilmoitus sijoitetaan toimipisteidemme vastaanottoalueille ja tarvittaessa ProRespin verkkosivustolle.
ProResp tarjoaa koulutusta kaikille työntekijöilleen, jotka ovat tekemisissä yleisön tai kolmansien osapuolten kanssa heidän puolestaan. Koulutusta tarjotaan henkilöstölle alkuperehdyttämisen yhteydessä ja silloin, kun esteettömään asiakaspalvelusuunnitelmaamme tehdään muutoksia. Yritys pitää koulutuksista kirjaa, joka sisältää koulutuksen päivämäärät ja osallistuneiden työntekijöiden lukumäärän. Koulutus sisältää:
- AODA:n tarkoitus ja asiakaspalvelustandardien vaatimukset
- Ihmisoikeuskoodi ja sen vaikutus vammaisiin henkilöihin
- Miten olla vuorovaikutuksessa ja kommunikoida erilaisten vammaisten ihmisten kanssa
- Miten olla vuorovaikutuksessa vammaisten henkilöiden kanssa, jotka käyttävät apuvälinettä tai tarvitsevat avustajakoiran tai tukihenkilön apua
- Kuinka käyttää laitteita tai apuvälineitä (esim. tekstipuhelin, pyörätuolinostin jne.), jotka voivat auttaa vammaisen henkilön palveluiden tarjoamisessa
- Mitä tehdä, jos vammaisella henkilöllä on vaikeuksia käyttää ProRespin palveluita
Asiakkaat, jotka haluavat antaa palautetta ProRespin vammaisille henkilöille tarjoamista tuotteista ja palveluista, voivat keskustella suullisesti huolenaiheistaan asiakaspalvelun kanssa toimipisteessään, täyttää potilaspalautelomakkeen (saatavilla asiakaspalvelun kautta) tai lähettää sähköpostia osoitteeseen accessibility@proresp.com. Kaikki palaute ohjataan henkilöstöosastolle. Asiakkaisiin vastataan viiden arkipäivän kuluessa. Valitukset käsitellään organisaatiomme normaalin valitustenhallintaprosessin mukaisesti.
ProRespin käytännöt kunnioittavat ja edistävät aina vammaisten henkilöiden ihmisarvoa ja itsenäisyyttä.
Saat lisätietoja tästä käytännöstä tai saavutettavuussuunnitelmasta tai pyytääksesi tätä asiakirjaa saavutettavassa tai vaihtoehtoisessa muodossa ottamalla yhteyttä henkilöstöosastoon numeroon 519-686-2615 tai sähköpostitse osoitteeseen accessibility@proresp.com.
Tarkoitus
ProResp Inc. on sitoutunut kohtelemaan kaikkia ihmisiä tavalla, joka mahdollistaa heidän ihmisarvonsa säilyttämisen ja itsenäisyytensä maksimoimisen. Uskomme integroitumiseen ja tasa-arvoisiin mahdollisuuksiin. Olemme sitoutuneet vastaamaan vammaisten ihmisten tarpeisiin oikea-aikaisesti ja teemme sen ehkäisemällä ja poistamalla esteettömyyden esteitä sekä täyttämällä vuoden 2005 Ontarion vammaisten asukkaiden esteettömyyslain mukaiset esteettömyysvaatimukset.
Soveltamisala
Tämä käytäntö koskee kaikkia ProRespin työntekijöitä.
Yleiset standardit
Esteettömyyssuunnitelma: ProResp ylläpitää ja dokumentoi esteettömyyssuunnitelmaa, jossa esitetään strategia esteiden ehkäisemiseksi ja poistamiseksi työpaikalla. Esteettömyyssuunnitelmaa tarkistetaan ja päivitetään vähintään kerran viidessä (5) vuodessa, ja se julkaistaan yrityksen sisäisillä ja ulkoisilla verkkosivustoilla. Pyynnöstä toimitetaan kopio esteettömyyssuunnitelmasta vaihtoehtoisissa muodoissa.
Työntekijöiden koulutus: ProResp on ryhtynyt seuraaviin toimiin varmistaakseen, että työntekijöille tarjotaan Ontarion esteettömyyslakien noudattamiseen tarvittava koulutus. Tämä saatiin päätökseen viimeistään 1. tammikuuta 2015.
Henkilöstöhallinto järjesti koulutustilaisuuksia kaikille työntekijöille työpaikkakunnioituksen ja työpaikkakiusaamisen/väkivallan vastaisen ohjelmamme puitteissa.
Koulutusmateriaalit, jotka on julkaistu yrityksen intranetissä tai oppimisen hallintajärjestelmässä työntekijöiden käyttöön.
Materiaalit ovat jatkuva osa uusien työntekijöiden perehdytystä.
ProResp jatkaa koulutuksen tarjoamista työntekijöille, vapaaehtoisille ja muille henkilökunnan jäsenille Ontarion esteettömyyslaeista ja ihmisoikeussäännöstöstä vammaisten henkilöiden osalta. Koulutus järjestetään tavalla, joka parhaiten sopii työntekijöiden, vapaaehtoisten ja muiden henkilökunnan jäsenten tehtäviin.
Tieto- ja viestintästandardit
Palaute: ProResp on ottanut käyttöön palauteprosessin, joka tarjoaa erilaisia vaihtoehtoja vammaisten henkilöiden kanssa ja heiltä viestimiseen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, fontin suurennus, puhelin (myös hätänumeroon aukioloaikojen ulkopuolella) ja sähköposti.
Saavutettavat muodot: ProResp varmistaa jatkossakin, että tiedot, viestintä ja palaute ovat saatavilla ja vastaanotetaan saavutettavassa muodossa. Kaikki saavutettavaa tietoa koskevat pyynnöt osoitetaan henkilöstöhallinnolle mukautusten tarkistamiseksi.
Hätätilannetiedot helposti saatavilla: ProResp on sitoutunut tarjoamaan asiakkaille ja tilaajille julkisesti saatavilla olevaa hätätilannetietoa helposti saatavilla olevalla tavalla pyynnöstä.
Saavutettava verkkosivusto ja verkkosisältö: Kaikki verkkosivustot ja niiden sisältö ovat WCAG 2.0:n, tason AA mukaisia. ProResp varmistaa jatkossakin, että verkkosivuston suunnittelu ja sisältö pysyvät vammaisten henkilöiden saavutettavina.
Työllisyysstandardit
Rekrytointi-, arviointi- tai valintaprosessi: ProResp on sitoutunut oikeudenmukaisiin ja saavutettaviin työhönottokäytäntöihin. ProResp on ryhtynyt seuraaviin toimiin ilmoittaakseen yleisölle ja henkilöstölle, että ProResp ottaa pyydettäessä huomioon vammaisten henkilöiden tarpeet rekrytointi- ja työhönottoprosessin aikana. Tämä saatiin päätökseen viimeistään 1. tammikuuta 2016:
- Työpaikkailmoituksissa mainitaan, että ProResp ottaa pyynnöstä huomioon vammaisten henkilöiden tarpeet koko rekrytointiprosessin ajan.
- Johtajille ja henkilöstölle annetaan asianmukaista ohjausta vammaisten henkilöiden huomioimiseksi yksittäisissä toimistoissa.
- Työtarjousta tehdessään ProResp ilmoittaa valitulle hakijalle vammaisten työntekijöiden huomioimista koskevista käytännöistään.
Yksilölliset mukautussuunnitelmat: ProResp on ryhtynyt seuraaviin toimiin kehittääkseen ja ottaakseen käyttöön prosessin yksilöllisten mukautussuunnitelmien ja työhönpaluukäytäntöjen laatimiseksi työntekijöille, jotka ovat olleet poissa vamman vuoksi. Tämä saatiin päätökseen viimeistään 1. tammikuuta 2016:
ProRespin nykyiset majoitussuunnitelmat ja työhönpaluukäytännöt koskevat edelleen kaikkia työntekijöitä.
Yksilölliset suunnitelmat kehitetään työntekijän erityistarpeiden ja työtehtävän edellyttämien mukautusten mukaan.
Työpaikan hätätilanteisiin reagointi: ProResp tarjoaa vammaisille työntekijöille tarvittaessa yksilöllistä hätätilanteisiin reagointia koskevaa tietoa.
Suorituskyvyn johtaminen ja urakehitys: ProResp on ryhtynyt seuraaviin toimiin varmistaakseen, että vammaisten työntekijöiden esteettömyystarpeet otetaan huomioon kaikissa suorituskyvyn johtamiseen, urakehitykseen ja uudelleensijoituksiin liittyvissä prosesseissa. Tämä otettiin käyttöön 1. tammikuuta 2016 mennessä.
Henkilöstöhallinto toimittaa suoritusarviointiasiakirjat saavutettavassa muodossa tarvittaessa. Suorituskyvyn johtamiskeskustelut käydään saavutettavassa muodossa.
Henkilöstöhallinto varmistaa, että työntekijöiden tarpeet täytetään kaikissa urakehitys- tai uudelleensijoitusprosesseissa.
ProResp jatkaa toimia ehkäistäkseen ja poistaakseen muita havaittuja esteettömyyden esteitä. Kaikki esteet saatetaan johdon tietoon asianmukaista tarkistusta varten, jotta ne voidaan ratkaista mahdollisuuksien mukaan.
Julkisten tilojen suunnittelustandardit
ProResp täyttää julkisten tilojen suunnittelun esteettömyysstandardit rakentaessaan tai tehdessään merkittäviä muutoksia julkisiin tiloihin. Julkisiin tiloihin kuuluvat ulkotiet, kuten jalkakäytävät, rampit, portaat ja reunakivetysrampit; pysäköintialueet; palveluihin liittyvät elementit, kuten palvelutiskit ja odotusalueet.
Jos palvelussa ilmenee keskeytys, ProResp ryhtyy välittömästi toimiin palvelun palauttamiseksi mahdollisimman nopeasti. ProResp ilmoittaa myös yleisölle palvelun keskeytyksestä ja käytettävissä olevista vaihtoehdoista.