BUT
ProResp Inc. (ProResp) s'engage à fournir un service à la clientèle accessible conformément au règlement sur les normes d'accessibilité intégrées en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Cette politique établit les normes relatives à la fourniture de biens, de services et d'installations au public.
PORTÉE
ProResp s'engage à reconnaître la dignité et l'indépendance de tous les clients, employés, candidats à un emploi, fournisseurs et visiteurs qui peuvent entrer dans nos locaux, accéder à nos informations ou utiliser nos services.
POLITIQUE GÉNÉRALE
ProResp intégrera la prestation de services aux personnes handicapées à ses pratiques et procédures, sauf si une mesure distincte et alternative est nécessaire pour permettre aux personnes handicapées d'obtenir, d'utiliser et de bénéficier des services fournis. ProResp encourage une communication ouverte et communiquera avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.
Les politiques et plans de l’entreprise en matière d’accessibilité, y compris ceux exigés par la LAPHO de 2005 et ses règlements associés, doivent être mis à disposition sur papier ou peuvent être consultés sur le site Web de l’entreprise (www.proresp.com).
PROCÉDURE
Sans limiter les exigences ou les attentes en matière d’accessibilité, une attention particulière doit être accordée aux éléments suivants :
Appareils et accessoires fonctionnels : ProResp encourage les personnes handicapées à utiliser des appareils et accessoires fonctionnels pour accéder aux biens, services et installations, à condition que cela ne présente pas de risque pour leur santé et leur sécurité. ProResp veillera à ce que les autres membres du personnel soient formés et familiarisés avec les différents appareils et accessoires fonctionnels susceptibles d'être utilisés par les clients handicapés pour accéder à ses biens et services.
Animaux d'assistance : ProResp accueille les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance dans ses locaux ouverts au public et s'engage à trouver des solutions de rechange à l'utilisation d'animaux d'assistance si le service est fourni dans un lieu où la présence d'animaux est interdite par la loi (pour des raisons de santé ou de sécurité). Le client accompagné d'un animal d'assistance est responsable de garder le contrôle de son animal en tout temps.
Personnes de soutien : ProResp accueille les personnes handicapées accompagnées d'une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux de ProResp avec sa personne de soutien. Dans les situations où des informations confidentielles peuvent être discutées, le consentement du client doit être obtenu avant toute mention de renseignements potentiellement confidentiels en présence de la personne de soutien.
Interruptions temporaires de service : En cas d'interruption prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, ProResp en informera rapidement les clients. Un avis concernant une interruption temporaire comprendra des informations sur le motif de l'interruption, sa durée prévue et une description des services de remplacement, le cas échéant. L'avis sera affiché à l'accueil de nos locaux et, le cas échéant, sur le site web de ProResp.
ProResp offrira une formation à tous les employés qui interagissent avec le public ou des tiers en son nom. Cette formation sera dispensée au personnel lors de leur orientation initiale et lors de toute modification apportée à notre plan de service client accessible. L'entreprise conservera un registre des formations indiquant les dates de formation et le nombre d'employés qui y ont participé. La formation comprendra :
- L'objectif de la LAPHO et les exigences des normes de service à la clientèle
- Le Code des droits de la personne et son application aux personnes handicapées
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
- Comment utiliser l'équipement ou les appareils (p. ex., ATS, élévateurs pour fauteuils roulants, etc.) qui peuvent aider à la prestation de services à une personne handicapée
- Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux services de ProResp
Les clients souhaitant faire part de leurs commentaires sur la manière dont ProResp fournit ses biens et services aux personnes handicapées peuvent s'adresser verbalement au service client de leur succursale, remplir un formulaire de commentaires (accessible via le service client) ou envoyer un courriel à accessibility@proresp.com. Tous les commentaires seront transmis aux Ressources humaines. Une réponse leur sera adressée dans un délai de 5 jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément à la procédure habituelle de gestion des plaintes de notre organisation.
Les politiques de ProResp respecteront et promouvront toujours la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.
Pour plus d'informations sur cette politique ou ce plan d'accessibilité, ou pour demander ce document dans un format accessible ou alternatif, veuillez contacter les ressources humaines au 519-686-2615 ou par courriel à accessibility@proresp.com.
But
ProResp Inc. s'engage à traiter chaque personne de manière à préserver sa dignité et à maximiser son autonomie. Nous croyons en l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins des personnes handicapées et nous y parviendrons en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité et en respectant les exigences d'accessibilité prévues par la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.
Portée
Cette politique s’applique à tous les employés de ProResp.
Normes générales
Plan d'accessibilité : ProResp tiendra à jour et documentera un plan d'accessibilité qui présentera une stratégie visant à prévenir et à éliminer les obstacles sur son lieu de travail. Ce plan sera révisé et mis à jour au moins une fois tous les cinq (5) ans et publié sur les sites web internes et externes de l'entreprise. Sur demande, un exemplaire du plan d'accessibilité sera fourni dans d'autres formats.
Formation des employés : ProResp a pris les mesures suivantes pour s'assurer que ses employés reçoivent la formation nécessaire pour se conformer aux lois ontariennes sur l'accessibilité. Ces mesures ont été prises au plus tard le 1er janvier 2015.
Les ressources humaines ont organisé des séances de formation pour tous les employés dans le cadre de notre programme sur le respect au travail et le harcèlement/la violence au travail.
Matériel de formation publié sur l'intranet de l'entreprise ou sur le système de gestion de l'apprentissage pour que les employés y aient accès.
Les documents constituent un élément permanent de l’orientation des nouveaux employés.
ProResp continue d'offrir de la formation à ses employés, bénévoles et autres membres du personnel sur les lois ontariennes en matière d'accessibilité et sur le Code des droits de la personne relatif aux personnes handicapées. La formation sera dispensée de manière à s'adapter aux tâches des employés, bénévoles et autres membres du personnel.
Normes d'information et de communication
Commentaires : ProResp a mis en place un processus de rétroaction qui offre diverses options de communication vers et depuis les personnes handicapées, y compris, mais sans s'y limiter, l'agrandissement de la police, le téléphone (y compris une ligne en dehors des heures de bureau pour les urgences) et le courrier électronique.
Formats accessibles : ProResp continuera de veiller à ce que l'information, les communications et les commentaires soient disponibles et acceptés dans des formats accessibles. Toute demande d'information accessible doit être adressée aux Ressources humaines afin de faciliter l'examen des mesures d'adaptation.
Informations d’urgence accessibles : ProResp s’engage à fournir aux clients et aux consommateurs des informations d’urgence accessibles au public de manière accessible sur demande.
Site web et contenu web accessibles : Tous les sites web et leur contenu sont conformes aux WCAG 2.0, niveau AA. ProResp continuera de veiller à ce que la conception et le contenu du site web restent accessibles aux personnes handicapées.
Normes d'emploi
Processus de recrutement, d'évaluation ou de sélection : ProResp s'engage à appliquer des pratiques d'emploi équitables et accessibles. ProResp a pris les mesures suivantes pour informer le public et le personnel que, sur demande, ProResp prendra des mesures d'adaptation pour les personnes handicapées lors du processus de recrutement et d'emploi. Ces mesures ont été prises avant le 1er janvier 2016 :
- Les offres de recrutement contiennent une déclaration précisant que ProResp s'adaptera aux personnes handicapées tout au long du processus de recrutement, sur demande.
- Les responsables et le personnel reçoivent des conseils appropriés sur la manière d’accueillir les personnes handicapées dans les bureaux individuels.
- Lors de la présentation d’offres d’emploi, ProResp informera le candidat retenu de ses politiques d’adaptation aux employés handicapés.
Plans d'adaptation individualisés : ProResp a pris les mesures suivantes pour élaborer et mettre en place un processus d'élaboration de plans d'adaptation individualisés et de politiques de retour au travail pour les employés absents en raison d'un handicap. Ce processus a été achevé au plus tard le 1er janvier 2016.
Les plans d’adaptation et les politiques de retour au travail existants de ProResp continuent de s’appliquer à tous les employés.
Des plans individuels sont élaborés en fonction des besoins spécifiques de l’employé et des aménagements requis en fonction du poste.
Intervention d’urgence en milieu de travail : ProResp fournira aux employés handicapés des informations individualisées sur les interventions d’urgence lorsque cela est nécessaire.
Gestion du rendement et développement de carrière : ProResp a pris les mesures suivantes pour garantir la prise en compte des besoins d'accessibilité des employés handicapés dans tous les processus de gestion du rendement, de développement de carrière et de redéploiement. Ces mesures ont été mises en œuvre au plus tard le 1er janvier 2016.
Les Ressources humaines fourniront des documents d'évaluation du rendement en format accessible, selon les besoins. Les discussions sur la gestion du rendement seront menées de manière accessible.
Les ressources humaines veilleront à ce que les besoins des employés soient satisfaits dans tout processus de développement de carrière ou de redéploiement.
ProResp continue de prendre des mesures pour prévenir et éliminer les autres obstacles à l'accessibilité identifiés. Tous les obstacles seront portés à l'attention de la direction pour un examen approprié afin de garantir leur résolution, dans la mesure du possible.
Normes de conception des espaces publics
ProResp respectera les Normes d'accessibilité pour la conception des espaces publics lors de la construction ou de la modification majeure d'espaces publics. Les espaces publics comprennent les voies de circulation extérieures, telles que les trottoirs, les rampes, les escaliers et les rampes d'accès ; les aires de stationnement ; et les éléments liés aux services, tels que les comptoirs de service et les salles d'attente.
En cas d'interruption de service, ProResp prendra immédiatement des mesures pour rétablir le service dans les meilleurs délais. ProResp informera également le public de l'interruption et des solutions de rechange disponibles.