وقتی هری برای نصب یک عکس در خانه‌اش به کمک نیاز داشت، دقیقاً می‌دانست از چه کسی بپرسد. از تراویس، نماینده‌ی خدمات ProResp، پرسید: «قدت چقدر است؟» تراویس پاسخ داد: «قدت دو متر و هشتاد و پنج سانتی‌متر است.» هری گفت: «عالیه. من به یک مرد قدبلند نیاز دارم تا در نصب این عکس به ما کمک کند.» تراویس گفت: «حتماً.» هری و همسرش امی تازه به خانه‌ی جدیدی در شهر نقل مکان کرده بودند. «کسانی که قبل از ما اینجا زندگی می‌کردند، عکس را با خودشان بردند اما دو پیچ را که از دیوار بیرون زده بود، جا گذاشتند. آنها به من گفتند که می‌توانند آن عکس را نصب کنند چون یکی از اقوامشان قدش دو متر و چهل سانتی‌متر است.» هری با خنده توضیح داد: «اما من و امی کسی را به آن قد نمی‌شناسیم.»
هری این داستان را با توضیحی به یاد می‌آورد. نصب تابلو برای تراویس کار سختی نبود، اما برای هری و امی خیلی مهم بود. بنابراین هری با دفتر محلی ProResp تماس گرفت تا از مدیر به خاطر استخدام دوستانه‌ترین، توانمندترین و مفیدترین کارمندان تشکر کند. چون فقط این یک بار نبود که تیم ProResp روز هری را ساخته بود.
هری به ما گفت: «دخترم کلبه‌ای در کنار رودخانه فرنچ دارد که من در چند سال گذشته در بازسازی آن کمک کرده بودم. اما چون به تازگی فیبروز ریوی در من تشخیص داده شده بود، مطمئن نبودم که بتوانم دوباره به آنجا برگردم. من به اکسیژن ۲۴ ساعته نیاز دارم و انرژی زیادی ندارم. ما مطمئن نبودیم که چگونه می‌توانم ۶ ساعت رانندگی کنم، سپس به قایق برسم و از قایق به کلبه... به نظر زمان زیادی می‌رسید. اما وقتی از ProResp پرسیدم، آنها وارد عمل شدند. آنها با دفترشان در سادبری تماس گرفتند و مطمئن شدند که ما تمام تجهیزات و پشتیبانی لازم برای سفر را داریم. برگشتن به آنجا خیلی خوب بود.»
هری به ما گفت که با توجه به سابقه‌ی کار در حوزه‌ی تجارت و مدیریت، می‌داند که شرکت‌ها چقدر از مشتریان ناراضی خبر دارند، بنابراین می‌خواست با آنها تماس بگیرد و تجربه‌ی مثبت خود را به اشتراک بگذارد.
هری اضافه کرد: «کارکنانی که در ProResp با آنها برخورد داشته‌ام، همگی افراد بسیار خوبی هستند. از پیک‌ها گرفته تا متخصصان تنفسی که روز ترخیص من از بیمارستان در خانه‌ام بودند و افراد حاضر در دفتر، خدمات درجه یک است.»
هری، ممنون که وقت گذاشتی و این حرف‌های محبت‌آمیز رو به اشتراک گذاشتی.
