هدف
شرکت ProResp (ProResp) متعهد به ارائه خدمات به مشتریان قابل دسترس مطابق با مقررات استانداردهای دسترسی یکپارچه تحت قانون دسترسی برای افراد دارای معلولیت انتاریو مصوب ۲۰۰۵ است. این سیاست، استانداردهای ارائه کالاها، خدمات و امکانات به عموم را تعیین می‌کند.
محدوده
ProResp متعهد است که شأن و استقلال همه مشتریان، کارمندان، متقاضیان کار، تدارکات و بازدیدکنندگانی را که ممکن است وارد محوطه ما شوند، به اطلاعات ما دسترسی پیدا کنند یا از خدمات ما استفاده کنند، به رسمیت بشناسد.
سیاست کلی
پرورسپ ارائه خدمات به افراد دارای معلولیت را در رویه‌ها و رویه‌های خود ادغام خواهد کرد، مگر اینکه اقدام جایگزین و جداگانه‌ای برای توانمندسازی افراد دارای معلولیت در دریافت، استفاده و بهره‌مندی از خدمات ارائه شده ضروری باشد. پرورسپ ارتباطات باز را تشویق می‌کند و با افراد دارای معلولیت به روش‌هایی ارتباط برقرار خواهد کرد که معلولیت آنها را در نظر بگیرد.
سیاست‌ها و برنامه‌های شرکت در رابطه با دسترسی، از جمله مواردی که طبق قانون دسترسی سازمانی مصوب سال ۲۰۰۵ و مقررات مرتبط با آن الزامی است، به صورت چاپی در دسترس قرار خواهد گرفت یا می‌توان آنها را در وب‌سایت شرکت (www.proresp.com) یافت.
رویه
بدون محدود کردن الزامات یا انتظارات برای دسترسی، باید موارد زیر به طور خاص مورد توجه قرار گیرد:
دستگاه‌های کمکی: ProResp از افراد دارای معلولیت استقبال می‌کند تا هنگام دسترسی به کالاها، خدمات و امکانات از دستگاه‌های کمکی استفاده کنند، البته تا زمانی که این امر خطری برای سلامتی و ایمنی ایجاد نکند. ProResp اطمینان حاصل خواهد کرد که سایر کارکنان آموزش دیده و با دستگاه‌های کمکی مختلفی که ممکن است توسط مشتریان دارای معلولیت هنگام دسترسی به کالاها یا خدمات ما استفاده شود، آشنا باشند.
حیوانات کمکی: ProResp از افراد دارای معلولیت که با یک حیوان کمکی همراه هستند، در بخش‌هایی از محوطه ما که برای عموم آزاد است، استقبال می‌کند و متعهد می‌شود در صورتی که خدمات در مکانی ارائه شود که حضور حیوانات در آن طبق قانون ممنوع است (مثلاً به دلایل بهداشتی یا ایمنی)، جایگزین‌هایی برای استفاده از حیوانات کمکی پیدا کند. مشتری که با یک حیوان کمکی همراه است، مسئول حفظ کنترل حیوان در تمام مدت است.
افراد پشتیبان: پرورسپ از افراد دارای معلولیت که توسط یک فرد پشتیبان همراهی می‌شوند، استقبال می‌کند. هر فرد دارای معلولیت که توسط یک فرد پشتیبان همراهی می‌شود، اجازه دارد به همراه فرد پشتیبان خود وارد محوطه پرورسپ شود. در شرایطی که ممکن است اطلاعات محرمانه مورد بحث قرار گیرد، قبل از بیان هرگونه اطلاعات بالقوه محرمانه در حضور فرد پشتیبان، باید از مراجع رضایت گرفته شود.
اختلالات موقت در ارائه خدمات: در صورت بروز اختلال برنامه‌ریزی‌شده یا غیرمنتظره در خدمات یا امکانات برای مشتریان یا مراجعین دارای معلولیت، ProResp فوراً به مشتریان یا مراجعین اطلاع خواهد داد. اطلاعیه مربوط به اختلال موقت شامل اطلاعاتی در مورد دلیل اختلال، مدت زمان پیش‌بینی‌شده آن و شرح خدمات جایگزین، در صورت وجود، خواهد بود. این اطلاعیه در قسمت پذیرش شعب ما نصب خواهد شد و در صورت لزوم، در وب‌سایت ProResp نیز قرار خواهد گرفت.
ProResp به تمام کارمندانی که از طرف آنها با عموم یا اشخاص ثالث سروکار دارند، آموزش ارائه خواهد داد. این آموزش در طول دوره آشنایی اولیه و زمانی که تغییراتی در طرح خدمات مشتری قابل دسترس ما ایجاد می‌شود، به کارکنان ارائه خواهد شد. شرکت سابقه‌ای از آموزش را که شامل تاریخ ارائه آموزش و تعداد کارمندانی که در آموزش شرکت کرده‌اند، نگهداری خواهد کرد. آموزش شامل موارد زیر خواهد بود:
- هدف از AODA و الزامات استانداردهای خدمات مشتری
- قانون حقوق بشر و نحوه ارتباط آن با افراد دارای معلولیت
- نحوه تعامل و ارتباط با افراد دارای انواع معلولیت
- نحوه تعامل با افراد دارای معلولیت که از وسیله کمکی استفاده می‌کنند یا به کمک حیوان کمکی یا فرد پشتیبان نیاز دارند
- نحوه استفاده از تجهیزات یا دستگاه‌هایی (مانند TTY، بالابر ویلچر و غیره) که ممکن است در ارائه خدمات به فرد دارای معلولیت کمک کند
- اگر فرد دارای معلولیت در دسترسی به خدمات ProResp مشکل دارد، چه باید کرد؟
مشتریانی که مایل به ارائه بازخورد در مورد نحوه ارائه کالاها و خدمات ProResp به افراد دارای معلولیت هستند، می‌توانند به صورت شفاهی نگرانی‌های خود را با خدمات مشتریان در شعبه خود در میان بگذارند، می‌توانند فرم بازخورد بیمار (که از طریق خدمات مشتریان قابل دسترسی است) را تکمیل کنند، یا می‌توانند ایمیلی به accessibility@proresp.com ارسال کنند. همه بازخوردها به منابع انسانی ارسال خواهد شد. مشتریان می‌توانند انتظار داشته باشند که ظرف 5 روز کاری پاسخ خود را دریافت کنند. شکایات طبق فرآیند معمول مدیریت شکایات سازمان ما رسیدگی خواهد شد.
سیاست‌های ProResp همواره به کرامت و استقلال افراد دارای معلولیت احترام گذاشته و آن را ارتقا خواهد داد.
برای اطلاعات بیشتر در مورد این سیاست یا طرح دسترسی، یا برای درخواست این سند در قالبی قابل دسترس یا جایگزین، لطفاً با بخش منابع انسانی با شماره 519-686-2615 یا از طریق ایمیل accessibility@proresp.com تماس بگیرید.
هدف
شرکت ProResp متعهد است با همه افراد به گونه‌ای رفتار کند که به آنها اجازه دهد عزت نفس خود را حفظ کرده و استقلال خود را به حداکثر برسانند. ما به ادغام و فرصت‌های برابر اعتقاد داریم. ما متعهد به برآورده کردن به موقع نیازهای افراد دارای معلولیت هستیم و این کار را با جلوگیری و رفع موانع دسترسی و برآورده کردن الزامات دسترسی تحت قانون دسترسی برای افراد دارای معلولیت انتاریو، مصوب ۲۰۰۵ انجام خواهیم داد.
محدوده
این سیاست برای همه کارمندان ProResp اعمال می‌شود.
استانداردهای عمومی
طرح دسترسی: ProResp یک طرح دسترسی را نگهداری و مستندسازی خواهد کرد که استراتژی پیشگیری و حذف موانع از محل کار خود را ترسیم می‌کند. طرح دسترسی حداقل هر پنج (5) سال یک بار بررسی و به‌روزرسانی می‌شود و در وب‌سایت‌های داخلی و خارجی شرکت منتشر خواهد شد. در صورت درخواست، یک نسخه از طرح دسترسی در قالب‌های جایگزین ارائه خواهد شد.
آموزش کارمندان: ProResp اقدامات زیر را برای اطمینان از ارائه آموزش‌های لازم به کارمندان جهت رعایت قوانین دسترسی‌پذیری انتاریو انجام داده است. این کار در تاریخ ۱ ژانویه ۲۰۱۵ یا قبل از آن تکمیل شده است.
منابع انسانی، جلسات آموزشی را برای همه کارمندان در راستای برنامه احترام در محل کار و برنامه آزار و اذیت/خشونت در محل کار، تسهیل کرد.
مطالب آموزشی در اینترانت شرکت یا سیستم مدیریت یادگیری برای دسترسی کارکنان قرار داده شده است.
مطالب، بخش مداومی از آشنایی با استخدام‌های جدید را تشکیل می‌دهند.
ProResp همچنان به ارائه آموزش به کارمندان، داوطلبان و سایر کارکنان در مورد قوانین دسترسی‌پذیری انتاریو و قانون حقوق بشر در رابطه با افراد دارای معلولیت ادامه می‌دهد. آموزش به گونه‌ای ارائه خواهد شد که به بهترین نحو با وظایف کارمندان، داوطلبان و سایر کارکنان مطابقت داشته باشد.
استانداردهای اطلاعات و ارتباطات
بازخورد: ProResp یک فرآیند بازخورد را پیاده‌سازی کرده است که گزینه‌های مختلفی برای ارتباط با افراد دارای معلولیت و از آنها ارائه می‌دهد، از جمله اما نه محدود به، بزرگنمایی فونت، تلفن (از جمله خط تلفن پس از ساعات اداری برای موارد اضطراری) و ایمیل.
قالب‌های قابل دسترس: ProResp همچنان اطمینان حاصل خواهد کرد که اطلاعات، ارتباطات و بازخوردها در قالب‌های قابل دسترس در دسترس و پذیرفته شده باشند. هرگونه درخواست برای اطلاعات قابل دسترس به منابع انسانی ارجاع داده می‌شود تا بررسی برای ارائه تسهیلات تسهیل شود.
اطلاعات اضطراری قابل دسترس: ProResp متعهد است که در صورت درخواست، اطلاعات اضطراری در دسترس عموم را به روشی قابل دسترس در اختیار مشتریان و مراجعین قرار دهد.
وب‌سایت و محتوای وب قابل دسترس: تمام وب‌سایت‌ها و محتوای موجود در آن وب‌سایت‌ها با WCAG 2.0، سطح AA مطابقت دارند. ProResp همچنان تضمین خواهد کرد که طراحی و محتوای وب‌سایت برای افراد دارای معلولیت قابل دسترس باشد.
استانداردهای استخدامی
فرآیند استخدام، ارزیابی یا انتخاب: ProResp متعهد به شیوه‌های استخدامی منصفانه و قابل دسترس است. ProResp اقدامات زیر را برای اطلاع عموم و کارکنان انجام داده است که در صورت درخواست، ProResp در طول فرآیند استخدام و اشتغال، افراد دارای معلولیت را در نظر خواهد گرفت. این امر قبل از ۱ ژانویه ۲۰۱۶ تکمیل شده است:
- آگهی‌های استخدام حاوی بیانیه‌ای هستند که تصریح می‌کند ProResp در صورت درخواست، افراد دارای معلولیت را در طول فرآیند استخدام در نظر خواهد گرفت.
- به مدیران و کارکنان راهنمایی‌های لازم در مورد نحوه‌ی اسکان افراد دارای معلولیت در دفاتر مربوطه ارائه می‌شود.
- هنگام ارائه پیشنهادهای شغلی، ProResp سیاست‌های خود را در مورد پذیرش کارکنان دارای معلولیت به متقاضی اعلام خواهد کرد.
برنامه‌های اسکان انفرادی: ProResp اقدامات زیر را برای تدوین و اجرای فرآیندی برای تدوین برنامه‌های اسکان انفرادی و سیاست‌های بازگشت به کار برای کارمندانی که به دلیل معلولیت غایب بوده‌اند، انجام داده است. این کار در تاریخ ۱ ژانویه ۲۰۱۶ یا قبل از آن تکمیل شده است:
برنامه‌های اقامتی موجود ProResp و سیاست‌های بازگشت به کار همچنان برای همه کارمندان اعمال می‌شود.
برنامه‌های فردی با توجه به نیازهای خاص کارمند و امکانات مورد نیاز متناسب با نقش او تدوین می‌شوند.
واکنش اضطراری در محل کار: ProResp در صورت لزوم، اطلاعات واکنش اضطراری شخصی‌سازی‌شده را در اختیار کارمندان دارای معلولیت قرار می‌دهد.
مدیریت عملکرد و توسعه شغلی: ProResp اقدامات زیر را برای اطمینان از در نظر گرفتن نیازهای دسترسی کارکنان دارای معلولیت در تمام فرآیندهای مدیریت عملکرد، توسعه شغلی و جابجایی انجام داده است. این امر در تاریخ ۱ ژانویه ۲۰۱۶ یا قبل از آن اجرا شده است.
منابع انسانی در صورت نیاز، فرمت‌های قابل دسترس اسناد ارزیابی عملکرد را ارائه خواهد داد. بحث‌های مدیریت عملکرد به شیوه‌ای قابل دسترس انجام خواهد شد.
منابع انسانی تضمین می‌کند که نیازهای کارکنان در هرگونه فرآیند توسعه شغلی یا جابجایی برآورده شود.
ProResp همچنان اقداماتی را برای جلوگیری و رفع سایر موانع دسترسی شناسایی شده انجام می‌دهد. همه موانع برای بررسی مناسب به اطلاع مدیریت رسانده خواهد شد تا در صورت امکان از رفع آنها اطمینان حاصل شود.
استانداردهای طراحی فضاهای عمومی
ProResp هنگام ساخت یا ایجاد تغییرات اساسی در فضاهای عمومی، استانداردهای دسترسی‌پذیری برای طراحی فضاهای عمومی را رعایت خواهد کرد. فضاهای عمومی شامل مسیرهای رفت و آمد در فضای باز، مانند پیاده‌روها، رمپ‌ها، پله‌ها و رمپ‌های کنار خیابان؛ پارکینگ‌ها؛ عناصر مرتبط با خدمات مانند پیشخوان‌های خدمات و سالن‌های انتظار می‌شوند.
در صورت بروز اختلال در سرویس، ProResp اقدامات فوری را برای بازیابی سرویس در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد داد. ProResp همچنین اختلال در سرویس و گزینه‌های موجود را به اطلاع عموم خواهد رساند.