Quando Harry precisou de ajuda para pendurar um quadro em casa, ele sabia exatamente a quem pedir. "Qual a sua altura?", perguntou a Travis, seu representante de prestação de serviços da ProResp. "1,93 m", respondeu Travis. "Perfeito", disse Harry. "Preciso de um cara alto para nos ajudar a pendurar este quadro." "Claro", disse Travis. Harry e sua esposa Emmy tinham acabado de se mudar para uma nova casa na cidade. "As pessoas que moraram aqui antes de nós levaram o quadro com elas, mas deixaram os dois parafusos para fora da parede. Elas me disseram que conseguiram pendurar o quadro porque têm um parente de 1,93 m. Mas Emmy e eu não conhecemos ninguém tão alto", explicou Harry, rindo.
Harry está relembrando essa história como uma explicação. Pendurar o quadro não foi problema para Travis, mas significou muito para Harry e Emmy. Então, Harry ligou para o escritório local da ProResp para elogiar o gerente por contratar os funcionários mais simpáticos, competentes e prestativos. Porque não foi só dessa vez que a equipe da ProResp fez o dia de Harry.
“Minha filha tem uma casa de campo no Rio Francês, na qual eu vinha ajudando a fazer algumas reformas nos últimos anos”, contou Harry. “Mas, tendo sido diagnosticado recentemente com fibrose pulmonar, eu não tinha certeza se conseguiria voltar para lá. Preciso de oxigênio 24 horas por dia, 7 dias por semana, e não tenho muita energia. Não tínhamos certeza de como eu conseguiria fazer as 6 horas de carro, depois chegar ao barco, e do barco até a casa de campo... parecia muita coisa. Mas quando perguntei à ProResp, eles entraram em ação. Entraram em contato com o escritório deles em Sudbury e garantiram que tivéssemos todo o equipamento e suporte para fazer a viagem. Foi tão bom estar de volta lá.”
Harry nos disse que, tendo trabalhado em negócios e gestão, ele sabe com que frequência as empresas ouvem notícias de clientes insatisfeitos, então ele queria entrar em contato para compartilhar sua experiência positiva.
"Os funcionários que conheci na ProResp são todos pessoas muito boas. Desde os entregadores, aos terapeutas respiratórios que estavam em minha casa no dia em que recebi alta do hospital, até o pessoal do escritório, o atendimento é o melhor", acrescentou Harry.
Obrigado, Harry, por reservar um tempo para compartilhar palavras tão gentis.
