جب ہیری کو اپنے گھر میں تصویر لٹکانے میں مدد کی ضرورت ہوتی تھی، تو وہ جانتا تھا کہ کس سے پوچھنا ہے۔ "تمہارا قد کتنا ہے؟" اس نے اپنے ProResp سروس ڈیلیوری کے نمائندے ٹریوس سے پوچھا۔ "چھ فٹ چار،" ٹریوس نے جواب دیا۔ ’’پرفیکٹ،‘‘ ہیری نے کہا۔ "مجھے اس تصویر کو لٹکانے میں مدد کرنے کے لیے ایک لمبے آدمی کی ضرورت ہے۔" "ضرور ہے،" ٹریوس نے کہا۔ ہیری اور اس کی بیوی ایمی ابھی ایک نئے ٹاؤن ہوم میں منتقل ہوئے تھے۔ "ہم سے پہلے جو لوگ یہاں رہتے تھے انہوں نے اپنے ساتھ تصویر کھینچی لیکن دیوار سے چپکے ہوئے دو پیچ چھوڑ گئے۔ انہوں نے مجھے بتایا کہ وہ اس تصویر کو لٹکانے کے قابل ہیں کیونکہ ان کا ایک رشتہ دار ہے جس کی عمر 6'4 ہے"۔ لیکن ایمی اور میں اتنے لمبے کسی کو نہیں جانتے۔‘‘ ہیری نے ہنستے ہوئے کہا۔
ہیری ایک وضاحت کے ذریعے اس کہانی کو یاد کر رہا ہے۔ تصویر کو لٹکانا ٹریوس کے لیے کوئی پریشانی نہیں تھی، لیکن اس کا مطلب ہیری اور ایمی کے لیے بہت تھا۔ لہٰذا ہیری نے اپنے مقامی ProResp آفس کو بلایا تاکہ سب سے دوستانہ، قابل اور مددگار ملازمین کی خدمات حاصل کرنے پر مینیجر کی تعریف کی جا سکے۔ کیونکہ یہ صرف ایک بار نہیں تھا کہ ProResp ٹیم نے ہیری کا دن بنایا تھا۔
ہیری نے ہمیں بتایا، "میری بیٹی کے پاس دریائے فرانسیسی پر ایک کاٹیج ہے جس کی میں پچھلے کچھ سالوں سے کچھ تزئین و آرائش میں مدد کر رہا تھا۔ "لیکن پلمونری فائبروسس کی نئی تشخیص ہونے کی وجہ سے، مجھے یقین نہیں تھا کہ میں وہاں واپس جا سکوں گا یا نہیں۔ مجھے 24/7 آکسیجن کی ضرورت ہوتی ہے اور بہت زیادہ توانائی نہیں ہوتی۔ ہمیں یقین نہیں تھا کہ میں 6 گھنٹے کی ڈرائیو کیسے کر سکوں گا، پھر کشتی تک جاؤں گا، اور کشتی سے کاٹیج تک جاؤں گا، لیکن جب میں نے پوچھا تو ایسا لگتا ہے جیسے میں نے پوچھا۔ انہوں نے سڈبری میں اپنے دفتر سے رابطہ کیا اور اس بات کو یقینی بنایا کہ ہمارے پاس ٹرپ کرنے کے لیے تمام سامان موجود ہے۔
ہیری نے ہمیں بتایا کہ، کاروبار اور انتظام میں کام کرنے کے بعد، وہ جانتا ہے کہ کمپنیاں کتنی بار غیر مطمئن صارفین سے سنتی ہیں، اس لیے وہ اپنا مثبت تجربہ بتانے کے لیے ان تک پہنچنا چاہتا تھا۔
"ProResp میں جن ملازمین کا سامنا ہوا ہے وہ سب ایسے ہی اچھے لوگ ہیں۔ ڈیلیوری کرنے والوں سے لے کر ریسپریٹری تھراپسٹ تک جو میرے گھر پر تھے جس دن مجھے ہسپتال سے ڈسچارج کیا گیا، دفتر میں موجود لوگوں تک، سروس پہلے نمبر پر ہے،" ہیری نے مزید کہا۔
شکریہ، ہیری، ایسے مہربان الفاظ کا اشتراک کرنے کے لیے وقت نکالنے کے لیے۔
