Όταν ο Χάρι χρειαζόταν βοήθεια για να κρεμάσει μια φωτογραφία στο σπίτι του, ήξερε ακριβώς ποιον να ρωτήσει. «Πόσο ψηλός είσαι;» ρώτησε τον Τράβις, τον εκπρόσωπο παράδοσης υπηρεσιών ProResp. «1,90 μ.», απάντησε ο Τράβις. «Τέλεια», είπε ο Χάρι. «Χρειάζομαι έναν ψηλό τύπο για να μας βοηθήσει να κρεμάσουμε αυτή τη φωτογραφία». «Σίγουρα», είπε ο Τράβις. Ο Χάρι και η σύζυγός του, η Έμι, είχαν μόλις μετακομίσει σε ένα νέο σπίτι στην πόλη. «Οι άνθρωποι που έμεναν εδώ πριν από εμάς πήραν μαζί τους τη φωτογραφία, αλλά άφησαν τις δύο βίδες να προεξέχουν από τον τοίχο. Μου είπαν ότι μπόρεσαν να κρεμάσουν αυτή τη φωτογραφία επειδή έχουν έναν συγγενή που είναι 1,80 μ.». Αλλά η Έμι και εγώ δεν γνωρίζουμε κανέναν τόσο ψηλό», εξήγησε ο Χάρι γελώντας.
Ο Χάρι θυμάται αυτή την ιστορία ως εξήγηση. Το κρέμασμα της εικόνας δεν ήταν πρόβλημα για τον Τράβις, αλλά σήμαινε πολλά για τον Χάρι και την Έμμυ. Έτσι, ο Χάρι τηλεφώνησε στο τοπικό γραφείο της ProResp για να επαινέσει τον διευθυντή που προσέλαβε τους πιο φιλικούς, ικανούς και εξυπηρετικούς υπαλλήλους. Επειδή δεν ήταν η μόνη φορά που η ομάδα της ProResp έφτιαξε τη μέρα του Χάρι.
«Η κόρη μου έχει ένα εξοχικό στον Γαλλικό ποταμό, στο οποίο βοηθούσα να γίνουν κάποιες ανακαινίσεις τα τελευταία χρόνια», μας είπε ο Χάρι. «Αλλά επειδή πρόσφατα διαγνώστηκα με πνευμονική ίνωση, δεν ήμουν σίγουρος αν θα μπορούσα να επιστρέψω εκεί. Χρειάζομαι οξυγόνο 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και δεν έχω πολλή ενέργεια. Δεν ήμασταν σίγουροι πώς θα μπορούσα να κάνω την 6ωρη διαδρομή με το αυτοκίνητο, μετά να φτάσω στο σκάφος και από το σκάφος στο εξοχικό... μου φάνηκε πολύ. Αλλά όταν ρώτησα την ProResp, ανέλαβαν δράση. Επικοινώνησαν με το γραφείο τους στο Σάντμπερι και βεβαιώθηκαν ότι είχαμε όλο τον εξοπλισμό και την υποστήριξη για να κάνουμε το ταξίδι. Ήταν τόσο ωραίο που ήμουν πίσω εκεί.»
Ο Χάρι μας είπε ότι, έχοντας εργαστεί στον τομέα των επιχειρήσεων και της διοίκησης, γνωρίζει πόσο συχνά οι εταιρείες ακούν δυσαρεστημένους πελάτες, γι' αυτό και ήθελε να επικοινωνήσει μαζί μας για να μοιραστεί τη θετική του εμπειρία.
«Οι υπάλληλοι που έχω συναντήσει στην ProResp είναι όλοι τόσο καλοί άνθρωποι. Από τους τοκετούς μέχρι τους αναπνευστικούς θεραπευτές που ήταν στο σπίτι μου την ημέρα που πήρα εξιτήριο από το νοσοκομείο και τους ανθρώπους στο γραφείο, η εξυπηρέτηση είναι η νούμερο ένα», πρόσθεσε ο Χάρι.
Ευχαριστώ, Χάρι, που αφιέρωσες χρόνο για να μοιραστείς τόσο καλά λόγια.
