해리가 집에 그림을 걸 때 도움을 요청했을 때, 그는 누구에게 물어봐야 할지 정확히 알고 있었습니다. "키가 얼마나 되세요?" 해리는 ProResp 서비스 담당자 트래비스에게 물었습니다. "190cm입니다." 트래비스가 대답했습니다. "완벽해요." 해리가 말했습니다. "이 그림을 걸 때 키 큰 분이 도와주시면 좋겠어요." "물론이죠." 트래비스가 말했습니다. 해리와 아내 에미는 막 새 타운하우스로 이사 온 참이었습니다. "우리 전에 여기 살던 분들이 그림을 가져가셨는데, 나사 두 개를 벽에 꽂아두고 가셨어요. 키가 190cm인 친척이 있어서 그림을 걸 수 있었다고 하셨죠. 하지만 에미와 저는 그렇게 키가 큰 사람을 본 적이 없어요." 해리가 웃으며 설명했습니다.
해리는 이 이야기를 설명하며 떠올린다. 트래비스에게는 그림 걸기가 별거 아니었지만, 해리와 에미에게는 큰 의미가 있었다. 그래서 해리는 지역 ProResp 사무실에 전화해서 매니저에게 가장 친절하고 유능하며 도움이 되는 직원들을 채용해 준 것에 대해 칭찬을 했다. ProResp 팀이 해리의 하루를 행복하게 해 준 것은 이번 한 번뿐이 아니었기 때문이다.
"딸아이가 프렌치 강에 별장을 가지고 있는데, 지난 몇 년 동안 제가 보수 공사를 도와줬어요." 해리가 말했다. "하지만 폐섬유증 진단을 받고 나서는 다시 그곳으로 갈 수 있을지 확신이 서지 않았어요. 24시간 내내 산소가 필요하고 기력도 별로 없었거든요. 6시간이나 운전해서 배에 도착하고, 배에서 별장까지 어떻게 가야 할지 막막했어요… 정말 힘들 것 같았거든요. 하지만 ProResp에 문의했더니 바로 도와주셨어요. 서드베리에 있는 사무실에 연락해서 필요한 장비와 지원을 모두 제공해 주었어요. 다시 그곳에 돌아오니 정말 좋았어요."
해리는 사업과 경영 분야에서 일하면서 회사가 불만족스러운 고객으로부터 얼마나 자주 연락을 받는지 잘 알고 있었기 때문에, 자신의 긍정적인 경험을 공유하고 싶어서 연락을 했다고 말했습니다.
"ProResp에서 만난 직원들은 모두 정말 좋은 분들이었어요. 배달원부터 퇴원 날 집에 계셨던 호흡기 치료사, 그리고 사무실 직원분들까지, 서비스가 최고예요."라고 해리는 덧붙였다.
해리, 시간을 내어 친절한 말씀을 나눠줘서 고맙네요.
