डेबोराह उन्नत ल्यूकेमिया से जूझ रही थी और अपने घर पर उपशामक देखभाल प्राप्त कर रही थी, जब उसने प्रोरेस्प के साथ अपने जीवन के अंतिम अनुभव पर विचार किया।
"यह एक दिलचस्प समय है," उसने हमें बताया। "ज़ाहिर है, मैं एक मरीज़ हूँ जिसकी ज़रूरतें काफ़ी गंभीर हैं, लेकिन प्रोरेस्प ने हिम्मत नहीं हारी।"
जैसे-जैसे उसकी बीमारी बढ़ती गई, डेबोरा को स्वास्थ्य सेवा एजेंसियों और पेशेवरों की कोई कमी नहीं हुई। उसने अपना अनुभव साझा करने के लिए संपर्क किया क्योंकि, उसके शब्दों में, प्रोरेस्प ने "मानक स्थापित किया है—स्वर्ण मानक।"
"जब से मेरे डॉक्टर और ऑन्कोलॉजिस्ट ने मुझे सप्लीमेंट ऑक्सीजन लेने की सलाह दी और मुझे प्रोरेस्प से परिचित कराया, तब से मैं अक्सर यही चाहती थी कि काश प्रोरेस्प ही सब कुछ संभाल लेता। वे बहुत ही चौकस, पेशेवर और सम्मानजनक हैं। पहली मुलाक़ात में, वे तब तक नहीं गए जब तक उन्हें यकीन न हो गया कि मैं अपने नए उपकरणों के साथ सहज और जानकार हूँ। जब मुझे कैंसर क्लिनिक जाना था और मुझे अपने पोर्टेबल ऑक्सीजन टैंक को चलाने में दिक्कत हो रही थी, तो हम ड्राइववे से बाहर भी नहीं निकल पाते थे, उससे पहले ही वे मेरे घर पहुँच गए। वे तुरंत यह सुनिश्चित करने के लिए मौजूद रहते हैं कि आपके पास आपकी ज़रूरत की हर चीज़ मौजूद हो और आप सहज हों। उनका रवैया है: मरीज़ को इसकी ज़रूरत हो सकती है, इसलिए इसे हाथ में रखें, बस किसी भी स्थिति में। और यही बहुत बड़ा बदलाव ला सकता है," डेबोरा ने कहा।
एक सेवानिवृत्त शिक्षिका होने के नाते, डेबोरा ने प्रोरेस्प की व्यावसायिक विकास की मज़बूत संस्कृति की भी सराहना की। डेबोरा ने कहा, "प्रोरेस्प के कर्मचारियों को लगातार सीखने, बदलाव लाने या सुधार करने के अवसर दिए जाते हैं। कई बार मुझसे पूछा गया है कि क्या मुझे किसी तकनीशियन के साथ घर पर जाकर प्रशिक्षण देने में कोई आपत्ति है। यहाँ अहंकार को किनारे रखा जाता है और एक पर्यवेक्षक तकनीशियन की जगह लेने में संकोच नहीं करता। कौशल को अच्छी तरह से निखारना और सुधार के लिए तैयार रहना आपकी कंपनी की एक और ताकत है।"
जब उनसे पूछा गया कि उन्होंने प्रोरेस्प की ही प्रशंसा क्यों की, तो डेबोरा ने कहा, "जो कोई भी अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास कर रहा है और इतना ध्यान और विचारशील है, वह सम्मान और मान्यता का हकदार है। प्रोरेस्प टीम में मैं यही देखती हूँ। और वे धन्यवाद के पात्र हैं।"
