उद्देश्य
प्रोरेस्प इंक. (प्रोरेस्प) विकलांगों के लिए ओंटारियो पहुँच अधिनियम, 2005 के अंतर्गत एकीकृत पहुँच मानक विनियमन के अनुसार सुलभ ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति जनता को वस्तुओं, सेवाओं और सुविधाओं के प्रावधान के लिए मानक निर्धारित करती है।
दायरा
प्रोरेस्प उन सभी ग्राहकों, कर्मचारियों, नौकरी आवेदकों, आपूर्तिकर्ताओं और आगंतुकों की गरिमा और स्वतंत्रता को मान्यता देने के लिए प्रतिबद्ध है जो हमारे परिसर में प्रवेश कर सकते हैं, हमारी जानकारी तक पहुंच सकते हैं, या हमारी सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।
सामान्य नीति
प्रोरेस्प विकलांग व्यक्तियों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं को अपनी कार्यप्रणाली और प्रक्रियाओं में एकीकृत करेगा, जब तक कि विकलांग व्यक्तियों को प्रदान की गई सेवाओं को प्राप्त करने, उनका उपयोग करने और उनसे लाभ उठाने में सक्षम बनाने के लिए कोई वैकल्पिक, अलग उपाय आवश्यक न हो। प्रोरेस्प खुले संचार को प्रोत्साहित करता है और विकलांग व्यक्तियों के साथ उनकी विकलांगता को ध्यान में रखते हुए संवाद करेगा।
सुगम्यता के संबंध में कंपनी की नीतियां और योजनाएं, जिनमें AODA, 2005 और उससे संबंधित विनियमों के अंतर्गत अपेक्षित नीतियां और योजनाएं शामिल हैं, हार्ड कॉपी में उपलब्ध कराई जाएंगी या कंपनी की वेबसाइट (www.proresp.com) पर देखी जा सकती हैं।
प्रक्रिया
सुगम्यता की आवश्यकताओं या अपेक्षाओं को सीमित किए बिना, निम्नलिखित पर विशेष ध्यान दिया जाएगा:
सहायक उपकरण: प्रोरेस्प विकलांग व्यक्तियों द्वारा वस्तुओं, सेवाओं और सुविधाओं का उपयोग करते समय सहायक उपकरणों के उपयोग का स्वागत करता है, बशर्ते इससे स्वास्थ्य और सुरक्षा को कोई खतरा न हो। प्रोरेस्प यह सुनिश्चित करेगा कि अन्य कर्मचारी उन विभिन्न सहायक उपकरणों से प्रशिक्षित और परिचित हों जिनका उपयोग विकलांग ग्राहक हमारी वस्तुओं या सेवाओं का उपयोग करते समय कर सकते हैं।
सेवा पशु: प्रोरेस्प उन विकलांग व्यक्तियों का स्वागत करता है जो सेवा पशु के साथ हमारे परिसर के उन हिस्सों में आते हैं जो जनता के लिए खुले हैं, और यदि सेवा किसी ऐसे स्थान पर प्रदान की जाती है जहाँ कानून द्वारा पशुओं का उपयोग निषिद्ध है (अर्थात स्वास्थ्य या सुरक्षा कारणों से), तो सेवा पशुओं के उपयोग के विकल्प खोजने के लिए प्रतिबद्ध है। जिस ग्राहक के साथ सेवा पशु आता है, वह हर समय पशु पर नियंत्रण बनाए रखने के लिए ज़िम्मेदार है।
सहायक व्यक्ति: प्रोरेस्प उन विकलांग व्यक्तियों का स्वागत करता है जिनके साथ कोई सहायक व्यक्ति हो। किसी भी विकलांग व्यक्ति को, जिसके साथ कोई सहायक व्यक्ति हो, अपने सहायक व्यक्ति के साथ प्रोरेस्प परिसर में प्रवेश की अनुमति होगी। ऐसी स्थितियों में जहाँ गोपनीय जानकारी पर चर्चा की जा सकती है, सहायक व्यक्ति की उपस्थिति में किसी भी संभावित गोपनीय जानकारी का उल्लेख करने से पहले ग्राहक की सहमति अवश्य लेनी चाहिए।
सेवा में अस्थायी व्यवधान: दिव्यांग ग्राहकों या ग्राहकों के लिए सेवाओं या सुविधाओं में किसी नियोजित या अप्रत्याशित व्यवधान की स्थिति में, प्रोरेस्प ग्राहकों या ग्राहकों को तुरंत सूचित करेगा। अस्थायी व्यवधान से संबंधित सूचना में व्यवधान का कारण, उसकी अनुमानित अवधि और वैकल्पिक सेवाओं का विवरण (यदि उपलब्ध हो) शामिल होगा। यह सूचना हमारे कार्यालयों के स्वागत क्षेत्रों में लगाई जाएगी और, आवश्यकतानुसार, प्रोरेस्प की वेबसाइट पर भी डाली जाएगी।
प्रोरेस्प उन सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षण प्रदान करेगा जो जनता या तृतीय पक्षों के साथ उनकी ओर से व्यवहार करते हैं। यह प्रशिक्षण कर्मचारियों को उनके प्रारंभिक अभिविन्यास के दौरान और हमारी सुलभ ग्राहक सेवा योजना में बदलाव होने पर प्रदान किया जाएगा। कंपनी प्रशिक्षण का रिकॉर्ड रखेगी जिसमें प्रशिक्षण की तिथियाँ और प्रशिक्षण में भाग लेने वाले कर्मचारियों की संख्या शामिल होगी। प्रशिक्षण में शामिल होंगे:
- AODA का उद्देश्य और ग्राहक सेवा मानकों की आवश्यकताएं
- मानवाधिकार संहिता और यह विकलांग व्यक्तियों से कैसे संबंधित है
- विभिन्न प्रकार की विकलांगताओं वाले लोगों के साथ बातचीत और संवाद कैसे करें
- ऐसे विकलांग व्यक्तियों के साथ कैसे बातचीत करें जो सहायक उपकरण का उपयोग करते हैं या जिन्हें सेवा पशु या सहायक व्यक्ति की सहायता की आवश्यकता होती है
- उपकरण या युक्तियों (जैसे, TTY, व्हीलचेयर लिफ्ट, आदि) का उपयोग कैसे करें जो किसी विकलांग व्यक्ति को सेवाएं प्रदान करने में मदद कर सकते हैं
- यदि किसी विकलांग व्यक्ति को प्रोरेस्प की सेवाओं तक पहुँचने में कठिनाई हो रही है तो क्या करें?
जो ग्राहक प्रोरेस्प द्वारा विकलांग व्यक्तियों को प्रदान की जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं के बारे में अपनी प्रतिक्रिया देना चाहते हैं, वे अपनी शाखा में ग्राहक सेवा के साथ मौखिक रूप से अपनी चिंताओं पर चर्चा कर सकते हैं, वे एक रोगी प्रतिक्रिया फ़ॉर्म (ग्राहक सेवा के माध्यम से उपलब्ध) भर सकते हैं, या accessibility@proresp.com पर ईमेल भेज सकते हैं। सभी प्रतिक्रियाएँ मानव संसाधन विभाग को भेजी जाएँगी। ग्राहक 5 कार्यदिवसों के भीतर जवाब मिलने की उम्मीद कर सकते हैं। शिकायतों का समाधान हमारे संगठन की नियमित शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया के अनुसार किया जाएगा।
प्रोरेस्प की नीतियां सदैव विकलांग व्यक्तियों की गरिमा और स्वतंत्रता का सम्मान करेंगी तथा उसे बढ़ावा देंगी।
इस नीति या सुगम्यता योजना के बारे में अधिक जानकारी के लिए, या इस दस्तावेज़ को सुगम्य या वैकल्पिक प्रारूप में प्राप्त करने के लिए, कृपया मानव संसाधन से 519-686-2615 पर या accessibility@proresp.com पर ईमेल द्वारा संपर्क करें।
उद्देश्य
प्रोरेस्प इंक. सभी लोगों के साथ इस तरह व्यवहार करने के लिए प्रतिबद्ध है जिससे उन्हें अपनी गरिमा बनाए रखने और अपनी स्वतंत्रता को अधिकतम करने में मदद मिले। हम एकीकरण और समान अवसर में विश्वास करते हैं। हम विकलांग लोगों की ज़रूरतों को समय पर पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और ऐसा हम पहुँच में आने वाली बाधाओं को रोककर और हटाकर और विकलांग ओंटारियोवासियों के लिए सुगम्यता अधिनियम, 2005 के तहत पहुँच संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करके करेंगे।
दायरा
यह नीति प्रोरेस्प के सभी कर्मचारियों पर लागू होती है।
सामान्य मानक
सुगम्यता योजना: प्रोरेस्प एक सुगम्यता योजना बनाएगा और उसका दस्तावेज़ीकरण करेगा, जिसमें कार्यस्थल में बाधाओं को रोकने और दूर करने की रणनीति की रूपरेखा होगी। सुगम्यता योजना की समीक्षा और अद्यतनीकरण हर पाँच (5) साल में कम से कम एक बार किया जाएगा और इसे कंपनी की आंतरिक और बाहरी वेबसाइटों पर पोस्ट किया जाएगा। अनुरोध करने पर, सुगम्यता योजना की एक प्रति वैकल्पिक प्रारूपों में उपलब्ध कराई जाएगी।
कर्मचारी प्रशिक्षण: प्रोरेस्प ने यह सुनिश्चित करने के लिए निम्नलिखित कदम उठाए हैं कि कर्मचारियों को ओंटारियो के सुगम्यता कानूनों का पालन करने के लिए आवश्यक प्रशिक्षण प्रदान किया जाए। यह 1 जनवरी, 2015 को या उससे पहले पूरा हो गया।
मानव संसाधन ने हमारे कार्यस्थल सम्मान और कार्यस्थल उत्पीड़न/हिंसा कार्यक्रम के साथ मिलकर सभी कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए।
कर्मचारियों की पहुंच के लिए कंपनी के इंट्रानेट या लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम पर प्रशिक्षण सामग्री पोस्ट की गई।
सामग्री नए कर्मचारियों के लिए अभिविन्यास का एक सतत हिस्सा है।
प्रोरेस्प अपने कर्मचारियों, स्वयंसेवकों और अन्य स्टाफ सदस्यों को ओंटारियो के सुगम्यता कानूनों और विकलांग व्यक्तियों से संबंधित मानवाधिकार संहिता पर प्रशिक्षण प्रदान करना जारी रखेगा। प्रशिक्षण इस तरह से प्रदान किया जाएगा जो कर्मचारियों, स्वयंसेवकों और अन्य स्टाफ सदस्यों के कर्तव्यों के लिए सबसे उपयुक्त हो।
सूचना और संचार मानक
फीडबैक: प्रोरेस्प ने एक फीडबैक प्रक्रिया लागू की है जो विकलांग व्यक्तियों से संवाद के लिए विभिन्न विकल्प प्रदान करती है, जिसमें फ़ॉन्ट विस्तार, टेलीफोन (आपात स्थिति के लिए कार्य समय के बाद लाइन सहित) और ईमेल शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।
सुलभ प्रारूप: प्रोरेस्प यह सुनिश्चित करता रहेगा कि सूचना, संचार और प्रतिक्रिया सुलभ प्रारूपों में उपलब्ध और स्वीकार की जाए। सुलभ सूचना के लिए किसी भी अनुरोध को मानव संसाधन विभाग को भेजा जाएगा ताकि समायोजन हेतु समीक्षा की जा सके।
सुलभ आपातकालीन सूचना: प्रोरेस्प ग्राहकों और ग्राहकों को अनुरोध पर सुलभ तरीके से सार्वजनिक रूप से उपलब्ध आपातकालीन सूचना उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध है।
सुलभ वेबसाइट और वेब सामग्री: सभी वेबसाइटें और उन पर मौजूद सामग्री WCAG 2.0, लेवल AA के अनुरूप हैं। ProResp यह सुनिश्चित करना जारी रखेगा कि वेबसाइट डिज़ाइन और सामग्री विकलांग व्यक्तियों के लिए सुलभ बनी रहे।
रोजगार मानक
भर्ती, मूल्यांकन या चयन प्रक्रिया: प्रोरेस्प निष्पक्ष और सुलभ रोज़गार प्रथाओं के लिए प्रतिबद्ध है। प्रोरेस्प ने जनता और कर्मचारियों को सूचित करने के लिए निम्नलिखित कदम उठाए हैं कि, अनुरोध किए जाने पर, प्रोरेस्प भर्ती और रोज़गार प्रक्रिया के दौरान विकलांग व्यक्तियों को सुविधा प्रदान करेगा। यह कार्य 1 जनवरी, 2016 से पहले पूरा किया गया:
- भर्ती संबंधी पोस्टिंग में यह विवरण दिया गया है कि प्रोरेस्प, अनुरोध किए जाने पर, भर्ती प्रक्रिया के दौरान विकलांग व्यक्तियों को सुविधा प्रदान करेगा।
- प्रबंधकों और कर्मचारियों को व्यक्तिगत कार्यालयों में विकलांग व्यक्तियों को किस प्रकार समायोजित किया जाए, इस बारे में उचित मार्गदर्शन प्रदान किया जाता है।
- रोजगार का प्रस्ताव देते समय, प्रोरेस्प सफल उम्मीदवार को विकलांग कर्मचारियों के लिए अपनी नीतियों के बारे में सूचित करेगा।
व्यक्तिगत आवास योजनाएँ: प्रोरेस्प ने विकलांगता के कारण अनुपस्थित रहने वाले कर्मचारियों के लिए व्यक्तिगत आवास योजनाएँ और कार्य पर वापसी नीतियाँ विकसित करने हेतु एक प्रक्रिया विकसित करने और लागू करने के लिए निम्नलिखित कदम उठाए हैं। यह कार्य 1 जनवरी, 2016 को या उससे पहले पूरा किया गया:
प्रोरेस्प की मौजूदा आवास योजनाएं और काम पर वापसी की नीतियां सभी कर्मचारियों पर लागू रहेंगी।
व्यक्तिगत योजनाएं कर्मचारी की विशिष्ट आवश्यकताओं और भूमिका के अनुरूप आवश्यक समायोजन के अनुसार विकसित की जाती हैं।
कार्यस्थल आपातकालीन प्रतिक्रिया: प्रोरेस्प, आवश्यक होने पर विकलांग कर्मचारियों को व्यक्तिगत आपातकालीन प्रतिक्रिया जानकारी प्रदान करेगा।
प्रदर्शन प्रबंधन और करियर विकास: प्रोरेस्प ने सभी प्रदर्शन प्रबंधन, करियर विकास और पुनर्नियुक्ति प्रक्रियाओं के दौरान विकलांग कर्मचारियों की पहुँच संबंधी ज़रूरतों को ध्यान में रखने के लिए निम्नलिखित कदम उठाए हैं। इसे 1 जनवरी, 2016 को या उससे पहले लागू किया गया था।
मानव संसाधन विभाग आवश्यकतानुसार निष्पादन मूल्यांकन दस्तावेज़ों के सुलभ प्रारूप उपलब्ध कराएगा। निष्पादन प्रबंधन चर्चाएँ सुलभ तरीके से आयोजित की जाएँगी।
मानव संसाधन यह सुनिश्चित करेगा कि किसी भी कैरियर विकास या पुनर्नियुक्ति प्रक्रिया में कर्मचारियों की आवश्यकताएं पूरी हों।
प्रोरेस्प पहचानी गई अन्य सुगम्यता बाधाओं को रोकने और दूर करने के लिए कदम उठाना जारी रखे हुए है। सभी बाधाओं को उचित समीक्षा के लिए प्रबंधन के ध्यान में लाया जाएगा ताकि जहाँ संभव हो, उनका समाधान सुनिश्चित किया जा सके।
सार्वजनिक स्थानों के डिजाइन के मानक
प्रोरेस्प सार्वजनिक स्थलों के निर्माण या उनमें बड़े बदलाव करते समय सार्वजनिक स्थलों के डिज़ाइन के लिए सुलभता मानकों का पालन करेगा। सार्वजनिक स्थलों में बाहरी आवागमन पथ, जैसे फुटपाथ, रैंप, सीढ़ियाँ और कर्ब रैंप; पार्किंग क्षेत्र; सेवा-संबंधी तत्व जैसे सेवा काउंटर और प्रतीक्षा क्षेत्र शामिल हैं।
यदि सेवा में कोई व्यवधान होता है, तो प्रोरेस्प यथाशीघ्र सेवा बहाल करने के लिए तत्काल कदम उठाएगा। प्रोरेस्प जनता को सेवा व्यवधान और उपलब्ध विकल्पों के बारे में भी सूचित करेगा।