जैक आसानी से हार मानने वाला व्यक्ति नहीं है, इसलिए जब उसे सांस लेने में तकलीफ हुई, तो उसने हिम्मत नहीं हारी।
जब अंततः उसे ब्रोंकाइटिस का पता चला, तो वह डटा रहा। लेकिन अंततः, जब उसे अस्थमा का पता चला और उसकी साँस लेना मुश्किल हो गया, तो उसे अस्पताल में भर्ती कराना पड़ा। जब जैक अस्पताल पहुँचा, तो उसके रक्त में ऑक्सीजन का स्तर इतना कम था कि डॉक्टर ने उसे बताया कि यह एक चमत्कार है कि वह बच गया। तीन दिन बाद, जैक को बताया गया कि वह घर जा सकता है—बशर्ते वह अतिरिक्त ऑक्सीजन लेने के लिए राज़ी हो। जैक ने कहा, "ठीक है", लेकिन केवल तभी जब उसका प्रदाता प्रोरेस्प हो।
देखिए, छह साल पहले, जैक की पत्नी हेलेन को भी साँस लेने में तकलीफ़ हुई थी। उनके फेफड़ों में अस्थमा की गंभीर समस्या थी और उन्हें अतिरिक्त ऑक्सीजन की ज़रूरत थी। वह कई सालों तक प्रोरेस्प के साथ रहीं और जैक को उनकी बेहतरीन सेवा और हेलेन का उत्साह और भरपूर सहयोग याद रहा। अगर उन्हें प्रोरेस्प टीम के साथ फिर से काम करने का मौका मिले, तो वह खुशी-खुशी ऑक्सीजन लेना चाहेंगे।
जैक को यह जानकर खुशी हुई कि अस्पताल में प्रोरेस्प का एक प्रतिनिधि मौजूद है और जल्द ही, दोनों उसके नए उपचार योजना के बारे में बातचीत करने लगे।
"अगले दिन, मैं दोपहर में घर आया और देखा कि प्रोरेस्प मेरे घर पर ही था," जैक ने हमें बताया। "वे मेरे टैंक और कंसंट्रेटर ले आए और मेरे लिए सब कुछ ठीक कर दिया। फिर मेरे रेस्पिरेटरी थेरेपिस्ट आए और हमने इस बारे में बात की कि मैं इसे कैसे इस्तेमाल करता हूँ और मुझे क्या करना चाहिए, और तब से यह बहुत अच्छा चल रहा है।"
जैक प्रोरेस्प टीम के दोस्ताना और निजी स्पर्श की ख़ास तौर पर सराहना करते हैं। "पॉल मुझे गुरुवार को फ़ोन करते हैं और हम थोड़ी बातचीत करते हैं, फिर शुक्रवार को आते हैं, आमतौर पर लगभग दस बजे। टैंक चेक करते हैं, रिफ़िल करते हैं, बोतलें बदलते हैं, मेरी तबियत देखते हैं और पूछते हैं कि नया क्या है। ये छोटी-मोटी बातचीत बहुत अच्छी लगती है। सारा भी। वो आती हैं, बैठती हैं और समय निकालकर देखती हैं कि मैं कैसा हूँ। उन्होंने मेरी पत्नी का ख़्याल रखा और अब भी रख रही हैं। वे एक बहुत ही परवाह करने वाली कंपनी हैं। इसलिए मुझे उनसे प्यार हो गया, क्योंकि उन्होंने मेरी पत्नी के लिए बहुत कुछ किया।"
