जब ह्यारीलाई आफ्नो घरमा तस्बिर झुण्ड्याउन मद्दत चाहियो, उसलाई कसलाई सोध्ने भनेर थाहा थियो। "तपाईं कति अग्लो हुनुहुन्छ?" उसले आफ्नो प्रोरेस्प सेवा डेलिभरी प्रतिनिधि ट्राभिसलाई सोध्यो। "छ फिट चार," ट्राभिसले जवाफ दियो। "उत्तम," ह्यारीले भन्यो। "मलाई यो तस्वीर झुण्ड्याउन मद्दत गर्न एक अग्लो मान्छे चाहिन्छ।" "पक्कै पनि," ट्राभिसले भन्यो। ह्यारी र उनकी श्रीमती एमी भर्खरै नयाँ शहरको घरमा सरेका थिए। "हामीभन्दा पहिले यहाँ बस्ने मानिसहरूले तस्बिर आफूसँगै खिचे तर भित्ताबाट दुईवटा स्क्रू बाहिर टाँसिए। उनीहरूले मलाई भने कि उनीहरूले त्यो तस्वीर झुण्ड्याउन सक्षम छन् किनभने उनीहरूको एक आफन्त छ जसको उचाइ ६'४ छ"। तर एमी र म त्यति अग्लो कसैलाई चिन्दैनौं, "ह्यारीले हाँस्दै व्याख्या गरे।
ह्यारीले यो कथालाई व्याख्याको रूपमा सम्झिरहेका छन्। ट्राभिसको लागि तस्विर झुण्ड्याउनु कुनै समस्या थिएन, तर ह्यारी र एमीको लागि यसको धेरै अर्थ थियो। त्यसैले ह्यारीले आफ्नो स्थानीय प्रोरेस्प कार्यालयमा फोन गरेर प्रबन्धकलाई सबैभन्दा मिलनसार, सक्षम र सहयोगी कर्मचारीहरू भर्ना गरेकोमा प्रशंसा गरे। किनभने यो एक पटक मात्र होइन जब प्रोरेस्प टोलीले ह्यारीको दिन बनाएको थियो।
"मेरी छोरीको फ्रेन्च नदीको किनारमा एउटा कटेज छ जहाँ म विगत केही वर्षदेखि केही मर्मतसम्भार गर्न मद्दत गर्दै आएको थिएँ," ह्यारीले हामीलाई भने। "तर भर्खरै पल्मोनरी फाइब्रोसिस भएको पत्ता लागेपछि, म त्यहाँ फर्कन सक्षम हुनेछु कि छैन भन्ने कुरामा निश्चित थिइनँ। मलाई २४/७ अक्सिजन चाहिन्छ र मसँग धेरै ऊर्जा छैन। हामी ६ घण्टाको ड्राइभ कसरी गर्न सक्छु, त्यसपछि डुङ्गामा कसरी पुग्न सक्छु र डुङ्गाबाट कटेज कसरी पुग्न सक्छु भन्ने कुरामा निश्चित थिएनौं... यो धेरै जस्तो लाग्थ्यो। तर जब मैले प्रोरेस्पलाई सोधेँ, तिनीहरू काममा लागे। तिनीहरूले सडबरीमा रहेको आफ्नो कार्यालयमा सम्पर्क गरे र यात्रा गर्न हामीसँग सबै उपकरण र सहयोग छ भनी सुनिश्चित गरे। त्यहाँ फर्कनु धेरै राम्रो थियो।"
ह्यारीले हामीलाई भने कि, व्यवसाय र व्यवस्थापनमा काम गरिसकेपछि, उनलाई थाहा छ कि कम्पनीहरूले कति पटक असन्तुष्ट ग्राहकहरूबाट सुन्छन्, त्यसैले उनी आफ्नो सकारात्मक अनुभव साझा गर्न सम्पर्क गर्न चाहन्थे।
"प्रोरेस्पमा मैले भेटेका कर्मचारीहरू सबै राम्रा मान्छे हुन्। डेलिभरी गर्ने मान्छेदेखि लिएर, अस्पतालबाट डिस्चार्ज भएको दिन मेरो घरमा रहेका रेस्पिरेटरी थेरापिस्टहरूसम्म, कार्यालयका मानिसहरूसम्म, सेवा पहिलो नम्बरमा छ," ह्यारीले थपे।
धन्यवाद, ह्यारी, यस्ता दयालु शब्दहरू बाँड्न समय निकाल्नु भएकोमा।
