उद्देश्य
प्रोरेस्प इंक (प्रोरेस्प) अपाङ्गता भएका ओन्टारियोवासीहरूको लागि पहुँच ऐन, २००५ अन्तर्गत एकीकृत पहुँच मानक नियमन अनुसार पहुँचयोग्य ग्राहक सेवा प्रदान गर्न प्रतिबद्ध छ। यो नीतिले जनतालाई सामान, सेवा र सुविधाहरूको प्रावधानको लागि मापदण्डहरू तोक्छ।
क्षेत्र
ProResp हाम्रो परिसरमा प्रवेश गर्न, हाम्रो जानकारी पहुँच गर्न वा हाम्रा सेवाहरू प्रयोग गर्न सक्ने सबै ग्राहकहरू, कर्मचारीहरू, जागिर आवेदकहरू, आपूर्तिकर्ताहरू र आगन्तुकहरूको मर्यादा र स्वतन्त्रतालाई मान्यता दिन प्रतिबद्ध छ।
सामान्य नीति
अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई प्रदान गरिएका सेवाहरू प्राप्त गर्न, प्रयोग गर्न र लाभ उठाउन सक्षम बनाउन वैकल्पिक, छुट्टै उपाय आवश्यक नभएसम्म ProResp ले अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई सेवाहरूको प्रावधानलाई आफ्नो अभ्यास र प्रक्रियाहरूमा एकीकृत गर्नेछ। ProResp ले खुला सञ्चारलाई प्रोत्साहन गर्दछ र अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूसँग उनीहरूको अपाङ्गतालाई ध्यानमा राखेर कुराकानी गर्नेछ।
AODA, २००५ र यससँग सम्बन्धित नियमहरू अन्तर्गत आवश्यक पर्ने सहित पहुँचको सम्बन्धमा कम्पनी नीति र योजनाहरू कागजमा उपलब्ध गराइनेछ वा कम्पनीको वेबसाइट (www.proresp.com) मा फेला पार्न सकिन्छ।
प्रक्रिया
पहुँचयोग्यताको लागि आवश्यकताहरू वा अपेक्षाहरू सीमित नगरी, निम्न कुराहरूमा विशेष ध्यान दिइनेछ:
सहायक उपकरणहरू: ProResp ले अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई सामान, सेवा र सुविधाहरूमा पहुँच गर्दा सहायक उपकरणहरू प्रयोग गर्न स्वागत गर्दछ, जबसम्म यसले स्वास्थ्य र सुरक्षा जोखिम प्रस्तुत गर्दैन। ProResp ले सुनिश्चित गर्नेछ कि अन्य कर्मचारीहरू प्रशिक्षित छन् र हाम्रा सामान वा सेवाहरू पहुँच गर्दा अपाङ्गता भएका ग्राहकहरूले प्रयोग गर्न सक्ने विभिन्न सहायक उपकरणहरूसँग परिचित छन्।
सेवा जनावरहरू: ProResp ले हाम्रो परिसरका ती भागहरूमा सेवा जनावरसँगै आउने अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई स्वागत गर्दछ जुन जनताको लागि खुला छन्, र यदि सेवा कानूनद्वारा निषेधित स्थानमा प्रदान गरिएको छ भने सेवा जनावरहरूको प्रयोगको विकल्प खोज्न प्रतिबद्ध छ (अर्थात् स्वास्थ्य वा सुरक्षा कारणहरूका लागि)। सेवा जनावरसँगै आउने ग्राहकले सधैं जनावरको नियन्त्रण कायम राख्न जिम्मेवार हुन्छ।
सहयोगी व्यक्तिहरू: ProResp ले सहयोगी व्यक्तिसँगै आउने अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई स्वागत गर्दछ। सहयोगी व्यक्तिसँगै आउने कुनै पनि अपाङ्गता भएका व्यक्तिलाई आफ्नो सहयोगी व्यक्तिसँगै ProResp को परिसरमा प्रवेश गर्न अनुमति दिइनेछ। गोप्य जानकारीको बारेमा छलफल हुन सक्ने परिस्थितिहरूमा, सहयोगी व्यक्तिको उपस्थितिमा कुनै पनि सम्भावित गोप्य जानकारी उल्लेख गर्नु अघि ग्राहकबाट सहमति लिनुपर्छ।
सेवामा अस्थायी अवरोधहरू: ग्राहकहरू वा अपाङ्गता भएका ग्राहकहरूको लागि सेवा वा सुविधाहरूमा योजनाबद्ध वा अप्रत्याशित अवरोधको घटनामा, ProResp ले ग्राहकहरू वा ग्राहकहरूलाई तुरुन्तै सूचित गर्नेछ। अस्थायी अवरोध सम्बन्धी सूचनामा अवरोधको कारण, यसको अनुमानित अवधि, र उपलब्ध भएमा वैकल्पिक सेवाहरूको विवरण समावेश हुनेछ। सूचना हाम्रो स्थानहरूको स्वागत क्षेत्रहरूमा राखिनेछ, र उपयुक्त भएमा, ProResp को वेबसाइटमा राखिनेछ।
ProResp ले आफ्नो तर्फबाट सार्वजनिक वा तेस्रो पक्षहरूसँग व्यवहार गर्ने सबै कर्मचारीहरूलाई तालिम प्रदान गर्नेछ। यो तालिम कर्मचारीहरूलाई उनीहरूको प्रारम्भिक अभिमुखीकरणको समयमा र हाम्रो पहुँचयोग्य ग्राहक सेवा योजनामा परिवर्तन गर्दा प्रदान गरिनेछ। कम्पनीले तालिमको रेकर्ड राख्नेछ जसमा तालिम प्रदान गरिएको मिति र तालिममा भाग लिने कर्मचारीहरूको संख्या समावेश हुनेछ। तालिममा समावेश हुनेछ:
- AODA को उद्देश्य र ग्राहक सेवा मापदण्डहरूको आवश्यकताहरू
- मानव अधिकार संहिता र यो अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूसँग कसरी सम्बन्धित छ
- विभिन्न प्रकारका अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूसँग कसरी अन्तरक्रिया र कुराकानी गर्ने
- सहायक उपकरण प्रयोग गर्ने वा सेवा जनावर वा सहयोगी व्यक्तिको सहयोग चाहिने अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्ने
- अपाङ्गता भएका व्यक्तिलाई सेवा प्रदान गर्न मद्दत गर्ने उपकरण वा उपकरणहरू (जस्तै, TTY, ह्वीलचेयर लिफ्टहरू, आदि) कसरी प्रयोग गर्ने?
- यदि कुनै अपाङ्गता भएको व्यक्तिलाई ProResp को सेवाहरू पहुँच गर्न कठिनाइ भइरहेको छ भने के गर्ने?
अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई ProResp ले आफ्ना सामान र सेवाहरू प्रदान गर्ने तरिकामा प्रतिक्रिया दिन चाहने ग्राहकहरूले आफ्नो शाखा स्थानमा ग्राहक सेवासँग मौखिक रूपमा आफ्ना चिन्ताहरू छलफल गर्न सक्छन्, उनीहरूले बिरामी प्रतिक्रिया फारम (ग्राहक सेवा मार्फत पहुँचयोग्य) पूरा गर्न सक्छन्, वा उनीहरूले accessibility@proresp.com मा इमेल पठाउन सक्छन्। सबै प्रतिक्रिया मानव संसाधनमा निर्देशित गरिनेछ। ग्राहकहरूले ५ व्यापार दिन भित्र प्रतिक्रिया पाउने आशा गर्न सक्छन्। हाम्रो संस्थाको नियमित गुनासो व्यवस्थापन प्रक्रिया अनुसार गुनासोहरू सम्बोधन गरिनेछ।
प्रोरेस्पका नीतिहरूले अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूको मर्यादा र स्वतन्त्रताको सधैं सम्मान र प्रवर्द्धन गर्नेछन्।
यस नीति वा पहुँच योजनाको बारेमा थप जानकारीको लागि, वा पहुँचयोग्य वा वैकल्पिक ढाँचामा यो कागजात अनुरोध गर्न, कृपया मानव संसाधनलाई ५१९-६८६-२६१५ मा वा accessibility@proresp.com मा इमेल मार्फत सम्पर्क गर्नुहोस्।
उद्देश्य
प्रोरेस्प इंक सबै मानिसहरूलाई आफ्नो मर्यादा कायम राख्न र आफ्नो स्वतन्त्रतालाई अधिकतम बनाउन मद्दत गर्ने तरिकाले व्यवहार गर्न प्रतिबद्ध छ। हामी एकीकरण र समान अवसरमा विश्वास गर्छौं। हामी अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूको आवश्यकताहरू समयमै पूरा गर्न प्रतिबद्ध छौं र पहुँचयोग्यतामा अवरोधहरू रोकेर र हटाएर र अपाङ्गता भएका ओन्टारियनहरूको लागि पहुँचयोग्यता ऐन, २००५ अन्तर्गत पहुँचयोग्यता आवश्यकताहरू पूरा गरेर त्यसो गर्नेछौं।
क्षेत्र
यो नीति ProResp का सबै कर्मचारीहरूमा लागू हुन्छ।
सामान्य मापदण्डहरू
पहुँच योजना: ProResp ले पहुँच योजना कायम राख्नेछ र दस्तावेजीकरण गर्नेछ जसले यसको कार्यस्थलबाट अवरोधहरू रोक्न र हटाउन रणनीतिको रूपरेखा प्रस्तुत गर्नेछ। पहुँच योजना कम्तिमा प्रत्येक पाँच (५) वर्षमा एक पटक समीक्षा र अद्यावधिक गरिनेछ र कम्पनीको आन्तरिक र बाह्य वेबसाइटहरूमा पोस्ट गरिनेछ। अनुरोधमा, पहुँच योजनाको प्रतिलिपि वैकल्पिक ढाँचाहरूमा प्रदान गरिनेछ।
कर्मचारी तालिम: प्रोरेस्पले कर्मचारीहरूलाई ओन्टारियोको पहुँच कानूनहरू पूरा गर्न आवश्यक तालिम प्रदान गरिएको सुनिश्चित गर्न निम्न कदमहरू चालेको छ। यो जनवरी १, २०१५ मा वा अघि पूरा भएको थियो।
मानव संसाधनले हाम्रो कार्यस्थल सम्मान र कार्यस्थल उत्पीडन/हिंसा कार्यक्रमसँग संयोजनमा सबै कर्मचारीहरूको लागि प्रशिक्षण सत्रहरूको सुविधा प्रदान गर्यो।
कर्मचारी पहुँचको लागि कम्पनीको इन्ट्रानेट वा लर्निङ म्यानेजमेन्ट सिस्टममा पोस्ट गरिएका प्रशिक्षण सामग्रीहरू।
नयाँ भर्ना अभिमुखीकरणको निरन्तर भाग सामग्रीहरू हुन्।
प्रोरेस्पले कर्मचारी, स्वयंसेवक र अन्य कर्मचारी सदस्यहरूलाई ओन्टारियोको पहुँच कानून र अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूसँग सम्बन्धित मानव अधिकार संहिताको बारेमा तालिम प्रदान गर्न जारी राखेको छ। तालिम कर्मचारी, स्वयंसेवक र अन्य कर्मचारी सदस्यहरूको कर्तव्यसँग सबैभन्दा उपयुक्त हुने तरिकाले प्रदान गरिनेछ।
सूचना र सञ्चार मापदण्डहरू
प्रतिक्रिया: ProResp ले एक प्रतिक्रिया प्रक्रिया लागू गरेको छ जसले अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई सञ्चारको लागि विभिन्न विकल्पहरू प्रदान गर्दछ, जसमा फन्ट विस्तार, टेलिफोन (आपतकालीन अवस्थामा घण्टा पछिको लाइन सहित), र इमेल समावेश छन् तर सीमित छैनन्।
पहुँचयोग्य ढाँचाहरू: ProResp ले जानकारी, सञ्चार, र प्रतिक्रिया पहुँचयोग्य ढाँचाहरूमा उपलब्ध र स्वीकार गरिएको सुनिश्चित गर्न जारी राख्नेछ। पहुँचयोग्य जानकारीको लागि कुनै पनि अनुरोधलाई आवासको लागि समीक्षालाई सहज बनाउन मानव संसाधनमा निर्देशित गरिन्छ।
पहुँचयोग्य आपतकालीन जानकारी: ProResp ग्राहकहरू र ग्राहकहरूलाई अनुरोधमा पहुँचयोग्य तरिकाले सार्वजनिक रूपमा उपलब्ध आपतकालीन जानकारी प्रदान गर्न प्रतिबद्ध छ।
पहुँचयोग्य वेबसाइट र वेब सामग्री: ती वेबसाइटहरूमा रहेका सबै वेबसाइटहरू र सामग्री WCAG 2.0, स्तर AA अनुरूप छन्। ProResp ले वेबसाइट डिजाइन र सामग्री अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूको लागि पहुँचयोग्य रहने कुरा सुनिश्चित गर्न जारी राख्नेछ।
रोजगारी मापदण्डहरू
भर्ती, मूल्याङ्कन वा छनोट प्रक्रिया: ProResp निष्पक्ष र पहुँचयोग्य रोजगार अभ्यासहरूप्रति प्रतिबद्ध छ। ProResp ले जनता र कर्मचारीहरूलाई सूचित गर्न निम्न कदमहरू चालेको छ कि, अनुरोध गर्दा, ProResp ले भर्ती र रोजगार प्रक्रियाको क्रममा अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई आवास प्रदान गर्नेछ। यो जनवरी १, २०१६ भन्दा पहिले पूरा भएको थियो:
- भर्ती पोस्टिङहरूमा अनुरोधमा, ProResp ले भर्ती प्रक्रियाभरि अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई समायोजन गर्नेछ भन्ने कुराको रूपरेखा समावेश गरिएको छ।
- प्रबन्धक र कर्मचारीहरूलाई व्यक्तिगत कार्यालयहरूमा अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई कसरी समायोजन गर्ने भन्ने बारे उपयुक्त मार्गदर्शन प्रदान गरिएको छ।
- रोजगारीको प्रस्ताव गर्दा, ProResp ले अपाङ्गता भएका कर्मचारीहरूलाई समायोजन गर्ने नीतिहरूको बारेमा सफल उम्मेदवारलाई सूचित गर्नेछ।
व्यक्तिगत आवास योजनाहरू: अपाङ्गताका कारण अनुपस्थित रहेका कर्मचारीहरूका लागि व्यक्तिगत आवास योजनाहरू र काममा फर्कने नीतिहरू विकास गर्ने प्रक्रिया विकास गर्न र कार्यान्वयन गर्न प्रोरेस्पले निम्न चरणहरू चालेको छ। यो जनवरी १, २०१६ मा वा अघि पूरा भएको थियो:
प्रोरेस्पको अवस्थित आवास योजना र काममा फर्कने नीतिहरू सबै कर्मचारीहरूमा लागू हुन्छन्।
व्यक्तिगत योजनाहरू कर्मचारीको विशेष आवश्यकता र भूमिकाको लागि उपयुक्त आवास अनुसार विकास गरिन्छ।
कार्यस्थल आपतकालीन प्रतिक्रिया: आवश्यक पर्दा ProResp ले अपाङ्गता भएका कर्मचारीहरूलाई व्यक्तिगत आपतकालीन प्रतिक्रिया जानकारी प्रदान गर्नेछ।
कार्यसम्पादन व्यवस्थापन र करियर विकास: सबै कार्यसम्पादन व्यवस्थापन, करियर विकास, र पुन: नियुक्ति प्रक्रियाहरूमा अपाङ्गता भएका कर्मचारीहरूको पहुँच आवश्यकताहरूलाई ध्यानमा राखिएको सुनिश्चित गर्न ProResp ले निम्न कदमहरू चालेको छ। यो जनवरी १, २०१६ मा वा त्यसभन्दा अघि लागू गरिएको थियो।
आवश्यकता अनुसार मानव संसाधनले कार्यसम्पादन मूल्याङ्कन कागजातहरूको पहुँचयोग्य ढाँचाहरू प्रदान गर्नेछ। कार्यसम्पादन व्यवस्थापन छलफलहरू पहुँचयोग्य तरिकाले सञ्चालन गरिनेछ।
मानव संसाधनले पुनर्नियुक्ति प्रक्रियाको कुनै पनि करियर विकासमा कर्मचारीहरूको आवश्यकताहरू पूरा भएको सुनिश्चित गर्नेछ।
ProResp ले पहिचान गरिएका अन्य पहुँचयोग्य अवरोधहरूलाई रोक्न र हटाउन कदम चाल्न जारी राखेको छ। सम्भव भएसम्म समाधान सुनिश्चित गर्न उपयुक्त समीक्षाको लागि सबै अवरोधहरूलाई व्यवस्थापनको ध्यानमा ल्याइनेछ।
सार्वजनिक स्थलहरूको डिजाइन मापदण्ड
सार्वजनिक स्थानहरू निर्माण गर्दा वा ठूला परिमार्जन गर्दा ProResp ले सार्वजनिक स्थानहरूको डिजाइनको लागि पहुँचयोग्यता मापदण्डहरू पूरा गर्नेछ। सार्वजनिक स्थानहरूमा यात्राको बाहिरी मार्गहरू, जस्तै फुटपाथ, र्याम्प, सिँढी, र कर्ब र्याम्पहरू; पार्किङ क्षेत्रहरू; सेवा काउन्टरहरू र प्रतीक्षा क्षेत्रहरू जस्ता सेवा-सम्बन्धित तत्वहरू समावेश छन्।
यदि सेवा अवरोध भयो भने, ProResp ले सकेसम्म छिटो समय सीमामा सेवा पुनर्स्थापित गर्न तुरुन्तै कदम चाल्नेछ। ProResp ले सेवा अवरोध र उपलब्ध विकल्पहरूको बारेमा जनतालाई पनि सूचित गर्नेछ।