زمستان هم حریف ندارد.
در کانادا، ما به کمی آب و هوای زمستانی عادت داریم. اما هیچ چیز نمی‌توانست ساکنان بلک کریک، یک جامعه سالمندان با ۵۰۰ نفر ساکن در نزدیکی آبشار نیاگارا، را برای آنچه در کریسمس اتفاق افتاد، آماده کند. این جامعه در اثر طوفان زمستانی که کل منطقه را تحت تأثیر قرار داد، آسیب دید، اما بلک کریک و ساکنان آن را به زانو درآورد و برق را برای چند روز قطع کرد. مارتین اسرایلیان، دختر یکی از ساکنان بلک کریک، به ما گفت: «صادقانه فکر می‌کنم اگر آنجا نبودید، باور نمی‌کردید که چقدر بد بود.»
برای پنج نفر از مراجعین ProResp در این منطقه، طوفان حکم مرگ و زندگی را داشت: بدون برق، دستگاه‌های اکسیژن‌ساز آنها کار نمی‌کرد. آنها مجبور بودند به کپسول‌های اکسیژن پشتیبان که فقط حدود ۶ ساعت دوام می‌آورند، تکیه کنند. آنها فوراً به کپسول‌های اضافی اکسیژن نیاز داشتند.
شب کریسمس برای برت، یکی از نمایندگان تحویل خدمات ProResp نیاگارا، روز دیوانه‌واری بود. تحویل‌هایی که معمولاً یک ساعت طول می‌کشید، سه ساعت طول کشید، با ماشین‌هایی که در گودال‌ها گیر کرده بودند و در سراسر جاده‌ها رها شده بودند. اما وقتی برت تماسی در مورد قطعی برق در بلک کریک دریافت کرد، می‌دانست که باید راهی برای رسیدن به آنجا پیدا کند. مشتریان به او وابسته بودند. برت ون خود را با بنزین پر کرد و به سمت محل حرکت کرد و سرانجام حدود ساعت 2 بعد از ظهر رسید.
برت به بلک کریک رسید، اما در تلاش برای عبور از میان ماشین‌های گیر کرده در جاده، خودش هم گیر افتاد. با رانش‌هایی به ارتفاع سه متر، نه راهی برای رفتن به جلو وجود داشت و نه راهی برای برگشت. او تصمیم گرفت کریسمس خود را در ون بگذراند، اما اول اکسیژن کافی برای رساندن داشت. برت سعی کرد بر رانش‌ها غلبه کند، اما پیاده نمی‌توانست کاری از پیش ببرد. او به ون پناه برد و سعی کرد درخواست کمک کند - اما موفق نشد.
چند ساعت بعد، با فروکش کردن طوفان، مردم از خانه‌هایشان بیرون آمدند و به برت برخوردند. وقتی متوجه شدند که او سعی دارد اکسیژن نجات‌بخش را به اعضای جامعه‌شان برساند، دست به کار شدند. اعضای خانواده و همسایگان که برای مبارزه با شرایط سخت آماده بودند، آخرین مرحله سفر برت را برای او انجام دادند و اکسیژن را پیاده به پنج نفر از مشتریان در جامعه رساندند.
سرانجام، برت توانست با بیل و کلنگ از محل خارج شود و ساعت ۱۱:۳۰ شب کریسمس به خانه رسید. برت توانست صبح کریسمس را با خانواده‌اش بگذراند، که این باعث خوشحالی شاون، پسر برت، شد که تولدش روز کریسمس است! اما برق بلک کریک هنوز وصل نشده بود. کپسول‌های اکسیژنی که برت تازه تحویل داده بود، رو به اتمام بودند. ساعت ۱۰:۳۰ صبح برت سوار ون خود شد و دوباره به سمت بلک کریک حرکت کرد. زمانی که او به آخرین مشتری در لیستش اکسیژن رساند، برق دوباره وصل شده بود.
ما این داستان را از اعضای جامعه بلک کریک و خانواده‌هایشان شنیدیم که از فداکاری برت نسبت به مراجعانش شگفت‌زده شده بودند. مارتین به ما گفت: «صادقانه بگویم، اشک به چشمانم می‌آید. تری میناکر، یکی از مراجعین ProResp، گفت: «ما خیلی نزدیک به تمام شدن بودیم، اما برت اوضاع را نجات داد.»
ممنون برت، از اینکه با مثال توضیح دادی ProResp اصلاً چیست.