जब हैरी को अपने घर में एक तस्वीर टांगने में मदद की ज़रूरत होती थी, तो वह जानता था कि किससे पूछना है। "आप कितने लंबे हैं?" उसने अपने प्रोरेस्प सेवा वितरण प्रतिनिधि ट्रैविस से पूछा। "छह फुट चार इंच," ट्रैविस ने उत्तर दिया। "बिल्कुल सही," हैरी ने कहा। "मुझे इस तस्वीर को टांगने में मदद के लिए एक लंबे आदमी की ज़रूरत है।" "ज़रूर," ट्रैविस ने कहा। हैरी और उसकी पत्नी एमी अभी-अभी एक नए टाउन होम में शिफ्ट हुए थे। "हमसे पहले यहाँ रहने वाले लोग तस्वीर तो अपने साथ ले गए, लेकिन दीवार से दो स्क्रू बाहर निकले छोड़ गए। उन्होंने मुझे बताया कि वे वह तस्वीर इसलिए टांग पाए क्योंकि उनका एक रिश्तेदार 6'4 इंच का है। लेकिन एमी और मैं इतने लंबे किसी को नहीं जानते," हैरी ने हँसते हुए बताया।
हैरी इस कहानी को एक स्पष्टीकरण के ज़रिए याद कर रहा है। तस्वीर टांगना ट्रैविस के लिए कोई बड़ी बात नहीं थी, लेकिन हैरी और एमी के लिए यह बहुत मायने रखता था। इसलिए हैरी ने अपने स्थानीय प्रोरेस्प कार्यालय को फ़ोन करके मैनेजर को सबसे मिलनसार, काबिल और मददगार कर्मचारियों को नियुक्त करने के लिए बधाई दी। क्योंकि प्रोरेस्प टीम ने सिर्फ़ एक बार ही हैरी का दिन नहीं बनाया था।
"मेरी बेटी का फ्रेंच नदी के किनारे एक कॉटेज है, जिसके नवीनीकरण में मैं पिछले कुछ सालों से मदद कर रहा था," हैरी ने हमें बताया। "लेकिन हाल ही में पल्मोनरी फ़ाइब्रोसिस का पता चलने के बाद, मुझे यकीन नहीं था कि मैं वहाँ वापस जा पाऊँगा या नहीं। मुझे 24/7 ऑक्सीजन की ज़रूरत होती है और मुझमें ज़्यादा ऊर्जा नहीं है। हमें यकीन नहीं था कि मैं 6 घंटे की ड्राइव कैसे कर पाऊँगा, फिर नाव तक कैसे पहुँच पाऊँगा, और नाव से कॉटेज तक... यह बहुत लंबा लग रहा था। लेकिन जब मैंने प्रोरेस्प से पूछा, तो वे तुरंत हरकत में आ गए। उन्होंने सुडबरी स्थित अपने कार्यालय से संपर्क किया और सुनिश्चित किया कि हमारे पास यात्रा के लिए सभी उपकरण और सहायता मौजूद हो। वहाँ वापस आकर बहुत अच्छा लगा।"
हैरी ने हमें बताया कि, व्यवसाय और प्रबंधन के क्षेत्र में काम करने के कारण, वह जानता है कि कम्पनियों को कितनी बार असंतुष्ट ग्राहकों की शिकायतें मिलती हैं, इसलिए वह अपना सकारात्मक अनुभव साझा करना चाहता था।
"प्रोरेस्प में मुझे जितने भी कर्मचारी मिले हैं, वे सभी बहुत अच्छे लोग हैं। डिलीवरी करने वालों से लेकर, रेस्पिरेटरी थेरेपिस्ट तक, जो अस्पताल से छुट्टी मिलने के दिन मेरे घर पर थे, और ऑफिस के लोगों तक, उनकी सेवा सर्वश्रेष्ठ है," हैरी ने आगे कहा।
हैरी, इतने अच्छे शब्द साझा करने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद।
