Jack non è il tipo d'uomo che si arrende facilmente, quindi quando ha avuto difficoltà a respirare ha continuato a insistere.
Quando finalmente gli fu diagnosticata la bronchite, andò avanti. Ma alla fine, quando gli fu diagnosticata l'asma e gli divenne impossibile respirare, dovette essere ricoverato in ospedale. Quando Jack arrivò in ospedale, il suo livello di ossigeno nel sangue era così basso che il medico gli disse che era un miracolo che fosse vivo. Dopo tre giorni, a Jack fu detto che poteva tornare a casa, a patto che accettasse di sottoporsi a ossigenoterapia. Jack disse "ok", ma solo se il suo fornitore fosse stato ProResp.
Vedete, sei anni fa, anche la moglie di Jack, Helen, ha avuto difficoltà respiratorie. Soffriva di grave asma polmonare e necessitava di ossigeno supplementare. Ha lavorato con ProResp per diversi anni e Jack non ricordava altro che un servizio impeccabile e che mantenevano Helen di buon umore e ben supportata. Sarebbe stato felice di ricorrere all'ossigenoterapia se avesse potuto lavorare di nuovo con il team ProResp.
Jack fu felicissimo di scoprire che in ospedale c'era un rappresentante di ProResp e subito i due iniziarono a chiacchierare del suo nuovo piano terapeutico.
"Il giorno dopo, sono tornato a casa nel tardo pomeriggio e, guarda caso, ProResp era a casa mia", ci ha raccontato Jack. "Mi hanno portato le bombole e il concentratore e hanno preparato tutto per me. Poi è venuto il mio terapista respiratorio e ne abbiamo parlato, di come lo uso e di cosa dovrei fare, e da allora è stato eccellente."
Jack apprezza in particolar modo il tocco amichevole e personale del team ProResp. "Paul mi chiama il giovedì e facciamo una chiacchierata, poi viene venerdì, di solito passa verso le dieci. Controlla il serbatoio, lo riempie, cambia le bombole, si informa su come sto e mi chiede se ci sono novità. È davvero bello fare quella chiacchierata. Anche Sarah. Viene, si siede e si prende il tempo di capire come sto. Si è presa cura di mia moglie e si sta prendendo cura di me. Sono un'azienda premurosa. Ecco perché mi sono innamorato di loro, perché hanno fatto così tanto per mia moglie."
