مقصد
ProResp Inc. (ProResp) قابل رسائی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے انٹیگریٹڈ ایکسیبلٹی سٹینڈرڈز ریگولیشن کے تحت ایکسیسبیلٹی فار اونٹارینز ود ڈس ایبلٹیز ایکٹ، 2005 کے تحت۔ یہ پالیسی عوام کو سامان، خدمات اور سہولیات کی فراہمی کے معیارات کا تعین کرتی ہے۔
SCOPE
ProResp ان تمام کلائنٹس، ملازمین، ملازمت کے درخواست دہندگان، سپلائیز، اور آنے والوں کے وقار اور آزادی کو تسلیم کرنے کے لیے پرعزم ہے جو ہمارے احاطے میں داخل ہو سکتے ہیں، ہماری معلومات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں، یا ہماری خدمات استعمال کر سکتے ہیں۔
عمومی پالیسی
ProResp معذور افراد کے لیے خدمات کی فراہمی کو اپنے طریقوں اور طریقہ کار میں ضم کرے گا جب تک کہ معذور افراد کو فراہم کردہ خدمات سے فائدہ اٹھانے، استعمال کرنے اور ان سے فائدہ اٹھانے کے لیے متبادل، علیحدہ اقدام ضروری نہ ہو۔ ProResp کھلے مواصلات کی حوصلہ افزائی کرتا ہے اور معذور افراد کے ساتھ ان طریقوں سے بات چیت کرے گا جو ان کی معذوری کو مدنظر رکھتے ہیں۔
رسائی کے حوالے سے کمپنی کی پالیسیاں اور منصوبے، بشمول AODA، 2005 اور اس سے متعلقہ ضوابط کے تحت درکار ہیں ہارڈ کاپی میں دستیاب ہوں گے یا کمپنی کی ویب سائٹ (www.proresp.com) پر دیکھے جا سکتے ہیں۔
طریقہ کار
رسائی کے لیے ضروریات یا توقعات کو محدود کیے بغیر، درج ذیل پر خاص غور کیا جائے گا:
معاون آلات: ProResp معذور افراد کو سامان، خدمات اور سہولیات تک رسائی کے دوران معاون آلات استعمال کرنے کا خیرمقدم کرتا ہے، جب تک کہ اس سے صحت اور حفاظت کا خطرہ نہ ہو۔ ProResp اس بات کو یقینی بنائے گا کہ دیگر عملہ تربیت یافتہ اور مختلف معاون آلات سے واقف ہے جو ہمارے سامان یا خدمات تک رسائی کے دوران معذوری کے حامل صارفین استعمال کر سکتے ہیں۔
سروس اینیملز: ProResp ان معذور افراد کا خیرمقدم کرتا ہے جو خدمت والے جانور کے ساتھ ہمارے احاطے کے ان حصوں پر آتے ہیں جو عوام کے لیے کھلے ہوتے ہیں، اور خدمت والے جانوروں کے استعمال کے متبادل تلاش کرنے کا عہد کرتا ہے اگر سروس کسی ایسی جگہ پر فراہم کی جاتی ہے جہاں جانور قانون کی طرف سے ممنوع ہیں (یعنی صحت یا حفاظت کی وجوہات کی بناء پر)۔ جو گاہک کسی خدمت گار جانور کے ساتھ ہوتا ہے وہ ہر وقت جانور پر قابو رکھنے کا ذمہ دار ہوتا ہے۔
سپورٹ پرسن: ProResp معذور افراد کو خوش آمدید کہتا ہے جن کے ساتھ ایک معاون شخص ہوتا ہے۔ معذوری کا شکار کوئی بھی شخص جس کے ساتھ معاون شخص ہو اسے اپنے معاون شخص کے ساتھ ProResp کے احاطے میں داخل ہونے کی اجازت ہوگی۔ ایسے حالات میں جہاں خفیہ معلومات پر تبادلہ خیال کیا جا سکتا ہے، معاون شخص کی موجودگی میں کسی بھی ممکنہ طور پر خفیہ معلومات کا ذکر کرنے سے پہلے کلائنٹ سے رضامندی حاصل کی جانی چاہیے۔
سروس میں عارضی رکاوٹیں: صارفین یا معذور افراد کے لیے خدمات یا سہولیات میں منصوبہ بند یا غیر متوقع رکاوٹ کی صورت میں، ProResp صارفین یا کلائنٹس کو فوری طور پر مطلع کرے گا۔ عارضی خلل سے متعلق نوٹس میں خلل کی وجہ، اس کی متوقع مدت، اور اگر دستیاب ہو تو متبادل خدمات کی تفصیل شامل ہوگی۔ نوٹس ہمارے مقامات کے استقبالیہ علاقوں میں رکھا جائے گا، اور، جب مناسب ہو، ProResp کی ویب سائٹ پر رکھا جائے گا۔
ProResp ان تمام ملازمین کو تربیت فراہم کرے گا جو اپنی طرف سے عوام یا تیسرے فریق کے ساتھ ڈیل کرتے ہیں۔ یہ تربیت عملے کو ان کی ابتدائی واقفیت کے دوران فراہم کی جائے گی اور جب ہمارے قابل رسائی کسٹمر سروس پلان میں تبدیلیاں کی جائیں گی۔ کمپنی ٹریننگ کا ریکارڈ رکھے گی جس میں ٹریننگ کی تاریخیں اور ٹریننگ میں شرکت کرنے والے ملازمین کی تعداد شامل ہے۔ تربیت میں شامل ہوں گے:
- اے او ڈی اے کا مقصد اور کسٹمر سروس کے معیارات کی ضروریات
- انسانی حقوق کا ضابطہ اور یہ معذور افراد سے کیسے متعلق ہے۔
- مختلف قسم کی معذوری والے لوگوں کے ساتھ بات چیت اور بات چیت کرنے کا طریقہ
- معذور افراد کے ساتھ بات چیت کیسے کریں جو معاون آلہ استعمال کرتے ہیں یا خدمت والے جانور یا معاون شخص کی مدد کی ضرورت ہوتی ہے
- ایسے آلات یا آلات کا استعمال کیسے کریں (یعنی، TTY، وہیل چیئر لفٹیں وغیرہ) جو کسی معذور شخص کو خدمات کی فراہمی میں مدد کر سکتے ہیں۔
- اگر کسی معذور شخص کو ProResp کی خدمات تک رسائی حاصل کرنے میں دشواری ہو تو کیا کرنا چاہیے۔
وہ صارفین جو ProResp معذور افراد کو اپنے سامان اور خدمات فراہم کرنے کے طریقے پر رائے دینا چاہتے ہیں وہ زبانی طور پر اپنی برانچ کے مقام پر کسٹمر سروس کے ساتھ اپنے خدشات پر بات کر سکتے ہیں، وہ مریض کا فیڈ بیک فارم مکمل کر سکتے ہیں (کسٹمر سروس کے ذریعے قابل رسائی)، یا وہ accessibility@proresp.com پر ای میل بھیج سکتے ہیں۔ تمام تاثرات انسانی وسائل کو بھیجے جائیں گے۔ صارفین 5 کاروباری دنوں کے اندر دوبارہ سننے کی توقع کر سکتے ہیں۔ شکایات کا ازالہ ہماری تنظیم کے باقاعدہ شکایت کے انتظام کے عمل کے مطابق کیا جائے گا۔
ProResp کی پالیسیاں ہمیشہ معذور افراد کے وقار اور آزادی کا احترام اور فروغ دیں گی۔
اس پالیسی یا ایکسیسبیلٹی پلان کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، یا اس دستاویز کو قابل رسائی یا متبادل فارمیٹ میں درخواست کرنے کے لیے، براہ کرم انسانی وسائل سے 519-686-2615 پر یا accessibility@proresp.com پر ای میل کے ذریعے رابطہ کریں۔
مقصد
ProResp Inc. تمام لوگوں کے ساتھ اس طرح سلوک کرنے کے لیے پرعزم ہے جس سے وہ اپنے وقار کو برقرار رکھ سکیں اور اپنی آزادی کو زیادہ سے زیادہ کرسکیں۔ ہم انضمام اور مساوی مواقع پر یقین رکھتے ہیں۔ ہم معذور افراد کی ضروریات کو بروقت پورا کرنے کے لیے پرعزم ہیں اور ہم رسائی کی راہ میں حائل رکاوٹوں کو روک کر اور اسے دور کرتے ہوئے اور اونٹارینز کے معذور افراد کے لیے ایکسیسبیلیٹیز ایکٹ، 2005 کے تحت رسائی کی ضروریات کو پورا کرتے ہوئے ایسا کریں گے۔
دائرہ کار
یہ پالیسی ProResp کے تمام ملازمین پر لاگو ہوتی ہے۔
عمومی معیارات
ایکسیسبیلٹی پلان: ProResp ایکسیسبیلٹی پلان کو برقرار رکھے گا اور دستاویز کرے گا جو اس کے کام کی جگہ سے رکاوٹوں کو روکنے اور ہٹانے کے لیے ایک حکمت عملی کا خاکہ پیش کرے گا۔ ایکسیسبیلٹی پلان کا جائزہ لیا جائے گا اور کم از کم ہر پانچ (5) سال میں ایک بار اپ ڈیٹ کیا جائے گا اور کمپنی کی اندرونی اور بیرونی ویب سائٹس پر پوسٹ کیا جائے گا۔ درخواست پر، ایکسیسبیلٹی پلان کی ایک کاپی متبادل فارمیٹس میں فراہم کی جائے گی۔
ملازمین کی تربیت: ProResp نے یہ یقینی بنانے کے لیے درج ذیل اقدامات کیے ہیں کہ ملازمین کو اونٹاریو کے رسائی کے قوانین کو پورا کرنے کے لیے درکار تربیت فراہم کی جائے۔ یہ یکم جنوری 2015 کو یا اس سے پہلے مکمل ہوا تھا۔
انسانی وسائل نے ہمارے کام کی جگہ کے احترام اور کام کی جگہ پر ہراساں کرنا/تشدد کے پروگرام کے ساتھ مل کر تمام ملازمین کے لیے تربیتی سیشن کی سہولت فراہم کی۔
ملازمین تک رسائی کے لیے کمپنی انٹرانیٹ یا لرننگ مینجمنٹ سسٹم پر پوسٹ کیا گیا تربیتی مواد۔
مواد نئے کرایہ کی واقفیت کا جاری حصہ بناتے ہیں۔
ProResp ملازمین، رضاکاروں، اور عملے کے دیگر ارکان کو اونٹاریو کے قابل رسائی قوانین اور انسانی حقوق کے ضابطہ کے بارے میں تربیت فراہم کرنا جاری رکھے ہوئے ہے کیونکہ اس کا تعلق معذور افراد سے ہے۔ تربیت اس طریقے سے فراہم کی جائے گی جو ملازمین، رضاکاروں اور عملے کے دیگر ارکان کے فرائض کے لیے بہترین ہو۔
معلومات اور مواصلات کے معیارات
تاثرات: ProResp نے ایک فیڈ بیک کا عمل نافذ کیا ہے جو معذور افراد سے اور ان سے رابطے کے لیے مختلف اختیارات فراہم کرتا ہے، بشمول فونٹ کی توسیع، ٹیلی فون (بشمول ہنگامی حالات کے لیے گھنٹوں کی لائن)، اور ای میل۔
قابل رسائی فارمیٹس: ProResp اس بات کو یقینی بنانا جاری رکھے گا کہ معلومات، مواصلات، اور تاثرات دستیاب ہیں اور قابل رسائی فارمیٹس میں قبول ہیں۔ قابل رسائی معلومات کے لیے کسی بھی درخواست کی ہدایت انسانی وسائل کو دی جاتی ہے تاکہ رہائش کے جائزے کی سہولت فراہم کی جا سکے۔
قابل رسائی ہنگامی معلومات: ProResp صارفین اور کلائنٹس کو درخواست پر قابل رسائی طریقے سے عوامی طور پر دستیاب ہنگامی معلومات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔
قابل رسائی ویب سائٹ اور ویب مواد: ان ویب سائٹس پر موجود تمام ویب سائٹس اور مواد WCAG 2.0، لیول AA کے مطابق ہیں۔ ProResp اس بات کو یقینی بنانا جاری رکھے گا کہ ویب سائٹ ڈیزائن اور مواد معذور افراد کے لیے قابل رسائی رہے۔
روزگار کے معیارات
بھرتی، تشخیص یا انتخاب کا عمل: ProResp منصفانہ اور قابل رسائی روزگار کے طریقوں کے لیے پرعزم ہے۔ ProResp نے عوام اور عملے کو مطلع کرنے کے لیے درج ذیل اقدامات کیے ہیں کہ جب درخواست کی جائے گی، ProResp معذور افراد کو بھرتی اور ملازمت کے عمل کے دوران رہائش فراہم کرے گا۔ یہ 1 جنوری 2016 سے پہلے مکمل ہوا:
- بھرتی کی پوسٹنگ میں ایک بیان ہوتا ہے جس میں بتایا گیا ہے کہ ProResp درخواست پر بھرتی کے پورے عمل میں معذور افراد کو جگہ دے گا۔
- مینیجرز اور عملے کو اس بارے میں مناسب رہنمائی فراہم کی جاتی ہے کہ معذور افراد کو انفرادی دفاتر میں کیسے رکھا جائے۔
- ملازمت کی پیشکش کرتے وقت، ProResp معذور ملازمین کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے اپنی پالیسیوں کے کامیاب امیدوار کو مطلع کرے گا۔
انفرادی رہائش کے منصوبے: ProResp نے معذوری کی وجہ سے غیر حاضر رہنے والے ملازمین کے لیے انفرادی رہائش کے منصوبوں اور کام پر واپسی کی پالیسیاں تیار کرنے کے لیے درج ذیل اقدامات کیے ہیں۔ یہ یکم جنوری 2016 کو یا اس سے پہلے مکمل ہوا:
ProResp کے موجودہ رہائش کے منصوبے اور کام پر واپسی کی پالیسیاں تمام ملازمین پر لاگو ہوتی رہتی ہیں۔
انفرادی منصوبے ملازم کی مخصوص ضروریات اور کردار کے مطابق مطلوبہ رہائش کے مطابق تیار کیے جاتے ہیں۔
کام کی جگہ کا ایمرجنسی رسپانس: ProResp معذور ملازمین کو انفرادی ہنگامی ردعمل کی معلومات فراہم کرے گا جب ضروری ہو۔
کارکردگی کا انتظام اور کیریئر کی ترقی: ProResp نے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے درج ذیل اقدامات کیے ہیں کہ تمام کارکردگی کے انتظام، کیریئر کی ترقی، اور دوبارہ تعیناتی کے عمل کے دوران معذوری کے حامل ملازمین کی رسائی کی ضروریات کو مدنظر رکھا جائے۔ یہ یکم جنوری 2016 کو یا اس سے پہلے نافذ کیا گیا تھا۔
انسانی وسائل حسب ضرورت پرفارمنس اپریزل دستاویزات کے قابل رسائی فارمیٹس فراہم کریں گے۔ پرفارمنس مینجمنٹ کے مباحث قابل رسائی انداز میں منعقد کیے جائیں گے۔
انسانی وسائل اس بات کو یقینی بنائے گا کہ ملازمین کی ضروریات کو دوبارہ تعیناتی کے عمل کے کسی بھی کیریئر کی ترقی میں پورا کیا جاتا ہے۔
ProResp رسائی کی دیگر رکاوٹوں کو روکنے اور دور کرنے کے لیے اقدامات کرتا رہتا ہے۔ تمام رکاوٹوں کو مناسب جائزہ کے لیے انتظامیہ کی توجہ میں لایا جائے گا تاکہ جہاں ممکن ہو حل کو یقینی بنایا جا سکے۔
عوامی جگہوں کے معیارات کا ڈیزائن
ProResp عوامی جگہوں کی تعمیر یا اس میں بڑی ترمیم کرتے وقت عوامی جگہوں کے ڈیزائن کے قابل رسائی معیارات کو پورا کرے گا۔ عوامی جگہوں میں سفر کے بیرونی راستے شامل ہیں، جیسے فٹ پاتھ، ریمپ، سیڑھیاں، اور کرب ریمپ؛ پارکنگ کے علاقے؛ سروس سے متعلقہ عناصر جیسے سروس کاؤنٹر اور انتظار کے علاقے۔
اگر سروس میں خلل واقع ہوتا ہے تو، ProResp جلد سے جلد ممکنہ وقت میں سروس کو بحال کرنے کے لیے فوری اقدامات کرے گا۔ ProResp عوام کو سروس میں خلل اور دستیاب متبادلات سے بھی آگاہ کرے گا۔