МЕТА
Компанія ProResp Inc. (ProResp) прагне надавати доступне обслуговування клієнтів відповідно до Положення про комплексні стандарти доступності, передбаченого Законом про доступність для мешканців Онтаріо з інвалідністю 2005 року. Ця політика встановлює стандарти надання товарів, послуг та зручностей населенню.
СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ
ProResp прагне визнавати гідність та незалежність усіх клієнтів, співробітників, кандидатів на роботу, постачальників та відвідувачів, які можуть увійти до наших приміщень, отримати доступ до нашої інформації або скористатися нашими послугами.
ЗАГАЛЬНА ПОЛІТИКА
ProResp інтегруватиме надання послуг особам з інвалідністю у свою практику та процедури, окрім випадків, коли необхідний альтернативний, окремий захід, щоб дати особам з інвалідністю можливість отримувати, використовувати та отримувати від наданих послуг користь. ProResp заохочує відкрите спілкування та спілкуватиметься з людьми з інвалідністю таким чином, щоб враховувати їхню інвалідність.
Політика та плани Компанії щодо доступності, включаючи ті, що вимагаються згідно з AODA 2005 року та пов’язаними з ним нормативними актами, мають бути доступні у друкованому вигляді або їх можна знайти на вебсайті Компанії (www.proresp.com).
ПРОЦЕДУРА
Не обмежуючи вимоги чи очікування щодо доступності, особливу увагу слід приділяти наступному:
Допоміжні пристрої: ProResp заохочує людей з інвалідністю використовувати допоміжні пристрої під час доступу до товарів, послуг та закладів, якщо це не становить ризику для здоров’я та безпеки. ProResp забезпечить, щоб інші співробітники були навчені та ознайомлені з різними допоміжними пристроями, які можуть використовувати клієнти з інвалідністю під час доступу до наших товарів або послуг.
Тварини-помічники: ProResp вітає осіб з інвалідністю, яких супроводжує тварина-помічник, у частинах наших приміщень, відкритих для громадськості, та зобов’язується знаходити альтернативи використанню тварин-помічників, якщо послуга надається в місці, де тварини заборонені законом (наприклад, з міркувань здоров’я чи безпеки). Клієнт, якого супроводжує тварина-помічник, несе відповідальність за постійний контроль над твариною.
Супровідники: ProResp вітає осіб з інвалідністю в супроводі супроводжувача. Будь-якій особі з інвалідністю, яку супроводжує супровідник, буде дозволено увійти до приміщення ProResp разом зі своїм супроводжуючим. У ситуаціях, коли може обговорюватися конфіденційна інформація, необхідно отримати згоду клієнта, перш ніж будь-яка потенційно конфіденційна інформація буде згадана в присутності супроводжувача.
Тимчасові перебої в обслуговуванні: У разі запланованого або неочікуваного переривання послуг чи надання послуг клієнтам чи клієнтам з інвалідністю, ProResp негайно повідомить клієнтів. Повідомлення щодо тимчасового переривання міститиме інформацію про причину переривання, його очікувану тривалість та опис альтернативних послуг, якщо такі є. Повідомлення буде розміщено в зонах реєстрації наших офісів, а також, за потреби, на веб-сайті ProResp.
ProResp проведе навчання для всіх співробітників, які працюють з громадськістю або третіми сторонами від їхнього імені. Це навчання буде надано співробітникам під час їхньої початкової орієнтації та під час внесення змін до нашого плану обслуговування клієнтів, що забезпечує доступність послуг. Компанія вестиме облік навчання, який включатиме дати його проведення та кількість співробітників, які його відвідали. Навчання включатиме:
- Мета AODA та вимоги стандартів обслуговування клієнтів
- Кодекс прав людини та його вплив на людей з інвалідністю
- Як взаємодіяти та спілкуватися з людьми з різними типами інвалідності
- Як взаємодіяти з людьми з інвалідністю, які користуються допоміжним пристроєм або потребують допомоги тварини-помічника чи особи підтримки
- Як користуватися обладнанням або пристроями (наприклад, телетайпом, підйомниками для інвалідних візків тощо), які можуть допомогти в наданні послуг людині з інвалідністю
- Що робити, якщо людина з інвалідністю має труднощі з доступом до послуг ProResp
Клієнти, які бажають залишити відгук про те, як ProResp надає свої товари та послуги особам з інвалідністю, можуть усно обговорити свої занепокоєння зі службою підтримки клієнтів у своєму відділенні, заповнити форму зворотного зв'язку для пацієнтів (доступна через службу підтримки клієнтів) або надіслати електронного листа на адресу accessibility@proresp.com. Усі відгуки будуть передані до відділу кадрів. Клієнти можуть отримати відповідь протягом 5 робочих днів. Скарги будуть розглянуті відповідно до звичайної процедури обробки скарг нашої організації.
Політика ProResp завжди поважатиме та сприятиме гідності й незалежності людей з інвалідністю.
Щоб отримати додаткову інформацію про цю політику чи план доступності, або щоб запросити цей документ у доступному чи альтернативному форматі, зверніться до відділу кадрів за телефоном 519-686-2615 або електронною поштою на адресу accessibility@proresp.com.
Мета
Компанія ProResp Inc. прагне ставитися до всіх людей таким чином, щоб вони могли зберегти свою гідність та максимально розвинути свою незалежність. Ми віримо в інтеграцію та рівні можливості. Ми прагнемо своєчасно задовольняти потреби людей з інвалідністю та робитимемо це, запобігаючи та усуваючи перешкоди для доступності, а також виконуючи вимоги щодо доступності, передбачені Законом про доступність для мешканців Онтаріо з інвалідністю 2005 року.
Сфера застосування
Ця політика поширюється на всіх співробітників ProResp.
Загальні стандарти
План доступності: ProResp підтримуватиме та документуватиме План доступності, який окреслюватиме стратегію запобігання та усунення бар'єрів на робочому місці. План доступності переглядатиметься та оновлюватиметься принаймні раз на п'ять (5) років і публікуватиметься на внутрішніх та зовнішніх веб-сайтах компанії. На запит копія Плану доступності буде надана в альтернативних форматах.
Навчання співробітників: ProResp вжила наступних заходів, щоб забезпечити співробітників навчанням, необхідним для дотримання законів Онтаріо про доступність. Це було завершено до 1 січня 2015 року.
Відділ кадрів провів навчальні сесії для всіх співробітників у рамках нашої Програми поваги до робочого місця та боротьби з домаганнями/насильством на робочому місці.
Навчальні матеріали розміщені в інтрамережі компанії або системі управління навчанням для доступу співробітників.
Матеріали є постійною частиною орієнтації для нових працівників.
ProResp продовжує проводити навчання співробітників, волонтерів та інших співробітників щодо законів Онтаріо про доступність та Кодексу прав людини стосовно людей з інвалідністю. Навчання проводитиметься таким чином, щоб найкраще відповідати обов'язкам співробітників, волонтерів та інших співробітників.
Інформаційно-комунікаційні стандарти
Зворотній зв’язок: ProResp запровадив процес зворотного зв’язку, який надає різні варіанти зв’язку з особами з інвалідністю та від них, включаючи, але не обмежуючись, збільшення шрифту, телефонний зв’язок (включаючи лінію для екстрених випадків після робочого часу) та електронну пошту.
Доступні формати: ProResp продовжуватиме забезпечувати доступність та прийняття інформації, комунікації та відгуків у доступних форматах. Будь-який запит на доступну інформацію надсилається до відділу кадрів для сприяння розгляду на предмет надання адаптації.
Доступна інформація про надзвичайні ситуації: ProResp прагне надавати клієнтам загальнодоступну інформацію про надзвичайні ситуації у доступній формі на запит.
Доступний веб-сайт та веб-контент: Усі веб-сайти та контент на цих веб-сайтах відповідають стандарту WCAG 2.0, рівень AA. ProResp продовжуватиме забезпечувати доступність дизайну та контенту веб-сайту для осіб з інвалідністю.
Стандарти зайнятості
Процес найму, оцінювання або відбору: ProResp прагне дотримуватися справедливої та доступної практики працевлаштування. ProResp вжила наступних заходів, щоб повідомити громадськість та персонал про те, що за запитом ProResp забезпечить людей з інвалідністю під час процесу найму та працевлаштування. Це було зроблено до 1 січня 2016 року:
- Оголошення про працевлаштування містять заяву, в якій зазначається, що ProResp на запит враховуватиме потреби осіб з інвалідністю протягом усього процесу працевлаштування.
- Керівникам та персоналу надаються відповідні інструкції щодо того, як враховувати потреби людей з інвалідністю в окремих офісах.
- Роблячи пропозиції про роботу, ProResp повідомить успішного кандидата про свою політику щодо забезпечення працівників з інвалідністю.
Індивідуальні плани проживання: ProResp вжила наступних заходів для розробки та впровадження процесу розробки індивідуальних планів проживання та політики повернення до роботи для працівників, які були відсутні через інвалідність. Це було завершено до 1 січня 2016 року включно:
Існуючі плани проживання та політика повернення до роботи ProResp продовжують застосовуватися до всіх співробітників.
Індивідуальні плани розробляються відповідно до конкретних потреб працівника та необхідних умов для виконання посади.
Реагування на надзвичайні ситуації на робочому місці: ProResp надаватиме працівникам з інвалідністю індивідуальну інформацію про реагування на надзвичайні ситуації, коли це необхідно.
Управління ефективністю та кар’єрний розвиток: ProResp вжила наступних заходів для забезпечення врахування потреб працівників з інвалідністю у сфері доступності під час усіх процесів управління ефективністю, кар’єрного розвитку та переведення на іншу посаду. Це було впроваджено до 1 січня 2016 року.
Відділ кадрів надаватиме доступні формати документів з оцінки ефективності роботи за потреби. Обговорення питань управління ефективністю роботи проводитимуться у доступній формі.
Відділ кадрів забезпечить задоволення потреб працівників у будь-якому кар'єрному розвитку або процесах перерозподілу.
ProResp продовжує вживати заходів для запобігання та усунення інших виявлених перешкод для доступності. Усі перешкоди будуть доведені до відома керівництва для належного розгляду, щоб забезпечити їх вирішення, де це можливо.
Стандарти дизайну громадських просторів
ProResp відповідатиме Стандартам доступності для проектування громадських просторів під час будівництва або внесення значних змін до громадських просторів. Громадські простори включають зовнішні шляхи руху, такі як тротуари, пандуси, сходи та бордюри; паркувальні зони; елементи, пов'язані з обслуговуванням, такі як стійки обслуговування та зони очікування.
У разі перебоїв у наданні послуг ProResp негайно вживе заходів для їхнього відновлення у найкоротші терміни. ProResp також повідомить громадськість про перебої в наданні послуг та доступні альтернативні варіанти.