ΣΚΟΠΟΣ
Η ProResp Inc. (ProResp) έχει δεσμευτεί να παρέχει προσβάσιμη εξυπηρέτηση πελατών σύμφωνα με τον Κανονισμό Ολοκληρωμένων Προτύπων Προσβασιμότητας βάσει του Νόμου περί Προσβασιμότητας για τους Οντάριους με Αναπηρίες του 2005. Αυτή η πολιτική καθορίζει τα πρότυπα για την παροχή αγαθών, υπηρεσιών και εγκαταστάσεων στο κοινό.
ΕΚΤΑΣΗ
Η ProResp δεσμεύεται να αναγνωρίζει την αξιοπρέπεια και την ανεξαρτησία όλων των πελατών, εργαζομένων, υποψηφίων για εργασία, προμηθευτών και επισκεπτών που ενδέχεται να εισέλθουν στις εγκαταστάσεις μας, να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες μας ή να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες μας.
ΓΕΝΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ
Η ProResp θα ενσωματώσει την παροχή υπηρεσιών σε άτομα με αναπηρίες στις πρακτικές και τις διαδικασίες της, εκτός εάν απαιτείται εναλλακτικό, ξεχωριστό μέτρο που θα επιτρέπει στα άτομα με αναπηρίες να λαμβάνουν, να χρησιμοποιούν και να επωφελούνται από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Η ProResp ενθαρρύνει την ανοιχτή επικοινωνία και θα επικοινωνεί με τα άτομα με αναπηρίες με τρόπους που λαμβάνουν υπόψη την αναπηρία τους.
Οι πολιτικές και τα σχέδια της εταιρείας όσον αφορά την προσβασιμότητα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται βάσει του AODA του 2005 και των συναφών κανονισμών του, θα διατίθενται σε έντυπη μορφή ή θα βρίσκονται στον ιστότοπο της εταιρείας (www.proresp.com).
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
Χωρίς περιορισμό των απαιτήσεων ή των προσδοκιών για προσβασιμότητα, θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στα ακόλουθα:
Βοηθητικές Συσκευές: Η ProResp καλωσορίζει άτομα με αναπηρίες να χρησιμοποιούν βοηθητικές συσκευές κατά την πρόσβαση σε αγαθά, υπηρεσίες και εγκαταστάσεις, εφόσον αυτό δεν παρουσιάζει κίνδυνο για την υγεία και την ασφάλεια. Η ProResp θα διασφαλίσει ότι το υπόλοιπο προσωπικό είναι εκπαιδευμένο και εξοικειωμένο με διάφορες βοηθητικές συσκευές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από πελάτες με αναπηρίες κατά την πρόσβαση σε αγαθά ή υπηρεσίες μας.
Ζώα εξυπηρέτησης: Η ProResp καλωσορίζει άτομα με αναπηρίες που συνοδεύονται από ζώο εξυπηρέτησης στα μέρη των εγκαταστάσεών μας που είναι ανοιχτά στο κοινό και δεσμεύεται να βρει εναλλακτικές λύσεις αντί της χρήσης ζώων εξυπηρέτησης εάν η υπηρεσία παρέχεται σε τοποθεσία όπου τα ζώα απαγορεύονται από το νόμο (δηλαδή για λόγους υγείας ή ασφάλειας). Ο πελάτης που συνοδεύεται από ζώο εξυπηρέτησης είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο του ζώου ανά πάσα στιγμή.
Άτομα Υποστήριξης: Η ProResp καλωσορίζει άτομα με αναπηρίες που συνοδεύονται από άτομο υποστήριξης. Κάθε άτομο με αναπηρία που συνοδεύεται από άτομο υποστήριξης θα επιτρέπεται να εισέρχεται στις εγκαταστάσεις της ProResp με το άτομο υποστήριξης. Σε περιπτώσεις όπου ενδέχεται να συζητηθούν εμπιστευτικές πληροφορίες, πρέπει να ληφθεί η συγκατάθεση του πελάτη πριν αναφερθεί οποιαδήποτε ενδεχομένως εμπιστευτική πληροφορία παρουσία του ατόμου υποστήριξης.
Προσωρινές Διακοπές στην Υπηρεσία: Σε περίπτωση προγραμματισμένης ή απροσδόκητης διακοπής των υπηρεσιών ή των εγκαταστάσεων για πελάτες ή πελάτες με αναπηρίες, η ProResp θα ειδοποιεί άμεσα τους πελάτες ή τους συνεργάτες της. Μια ειδοποίηση σχετικά με μια προσωρινή διακοπή θα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τον λόγο της διακοπής, την προβλεπόμενη διάρκειά της και μια περιγραφή εναλλακτικών υπηρεσιών, εάν υπάρχουν. Η ειδοποίηση θα αναρτάται στους χώρους υποδοχής των εγκαταστάσεών μας και, όταν είναι απαραίτητο, θα αναρτάται στον ιστότοπο της ProResp.
Η ProResp θα παρέχει εκπαίδευση σε όλους τους υπαλλήλους που συναλλάσσονται με το κοινό ή με τρίτους για λογαριασμό τους. Αυτή η εκπαίδευση θα παρέχεται στο προσωπικό κατά την αρχική τους ενημέρωση και όταν γίνονται αλλαγές στο προσβάσιμο σχέδιο εξυπηρέτησης πελατών μας. Η εταιρεία θα τηρεί αρχείο εκπαίδευσης που θα περιλαμβάνει τις ημερομηνίες που παρέχεται η εκπαίδευση και τον αριθμό των υπαλλήλων που παρακολούθησαν την εκπαίδευση. Η εκπαίδευση θα περιλαμβάνει:
- Ο σκοπός του AODA και οι απαιτήσεις των προτύπων εξυπηρέτησης πελατών
- Ο Κώδικας Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και η σχέση του με τα άτομα με αναπηρίες
- Πώς να αλληλεπιδράτε και να επικοινωνείτε με άτομα με διάφορες αναπηρίες
- Πώς να αλληλεπιδράτε με άτομα με αναπηρίες που χρησιμοποιούν βοηθητική συσκευή ή χρειάζονται τη βοήθεια ζώου βοήθειας ή ατόμου υποστήριξης
- Πώς να χρησιμοποιείτε εξοπλισμό ή συσκευές (π.χ., TTY, ανυψωτήρες αναπηρικών αμαξιδίων κ.λπ.) που μπορούν να βοηθήσουν στην παροχή υπηρεσιών σε ένα άτομο με αναπηρία
- Τι να κάνετε εάν ένα άτομο με αναπηρία δυσκολεύεται να αποκτήσει πρόσβαση στις υπηρεσίες της ProResp
Οι πελάτες που επιθυμούν να παρέχουν σχόλια σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η ProResp παρέχει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της σε άτομα με αναπηρίες μπορούν να συζητήσουν προφορικά τις ανησυχίες τους με την εξυπηρέτηση πελατών στο υποκατάστημά τους, μπορούν να συμπληρώσουν μια Φόρμα Σχόλια Ασθενούς (προσβάσιμη μέσω της εξυπηρέτησης πελατών) ή μπορούν να στείλουν ένα email στη διεύθυνση accessibility@proresp.com. Όλα τα σχόλια θα απευθύνονται στο Ανθρώπινο Δυναμικό. Οι πελάτες μπορούν να αναμένουν να λάβουν απάντηση εντός 5 εργάσιμων ημερών. Τα παράπονα θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την τακτική διαδικασία διαχείρισης παραπόνων του οργανισμού μας.
Οι πολιτικές της ProResp θα σέβονται και θα προωθούν πάντα την αξιοπρέπεια και την ανεξαρτησία των ατόμων με αναπηρίες.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την πολιτική ή το σχέδιο προσβασιμότητας ή για να ζητήσετε αυτό το έγγραφο σε προσβάσιμη ή εναλλακτική μορφή, επικοινωνήστε με το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού στο 519-686-2615 ή μέσω email στη διεύθυνση accessibility@proresp.com.
Σκοπός
Η ProResp Inc. έχει δεσμευτεί να αντιμετωπίζει όλους τους ανθρώπους με τρόπο που τους επιτρέπει να διατηρούν την αξιοπρέπειά τους και να μεγιστοποιούν την ανεξαρτησία τους. Πιστεύουμε στην ένταξη και στις ίσες ευκαιρίες. Δεσμευόμαστε να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των ατόμων με αναπηρίες έγκαιρα και θα το κάνουμε αυτό αποτρέποντας και αίροντας τα εμπόδια στην προσβασιμότητα και τηρώντας τις απαιτήσεις προσβασιμότητας βάσει του Νόμου περί Προσβασιμότητας για τους κατοίκους του Οντάριο με Αναπηρίες του 2005.
Εκταση
Αυτή η πολιτική ισχύει για όλους τους υπαλλήλους της ProResp.
Γενικά Πρότυπα
Σχέδιο Προσβασιμότητας: Η ProResp θα διατηρεί και θα τεκμηριώνει ένα Σχέδιο Προσβασιμότητας, το οποίο θα περιγράφει μια στρατηγική για την πρόληψη και την άρση των εμποδίων από τον χώρο εργασίας της. Το Σχέδιο Προσβασιμότητας θα επανεξετάζεται και θα ενημερώνεται τουλάχιστον μία φορά κάθε πέντε (5) χρόνια και θα αναρτάται στους εσωτερικούς και εξωτερικούς ιστότοπους της εταιρείας. Κατόπιν αιτήματος, θα παρέχεται αντίγραφο του Σχεδίου Προσβασιμότητας σε εναλλακτικές μορφές.
Εκπαίδευση Εργαζομένων: Η ProResp έχει λάβει τα ακόλουθα μέτρα για να διασφαλίσει ότι οι εργαζόμενοι λαμβάνουν την απαραίτητη εκπαίδευση ώστε να συμμορφώνονται με τους νόμους περί προσβασιμότητας του Οντάριο. Η εκπαίδευση ολοκληρώθηκε την 1η Ιανουαρίου 2015 ή νωρίτερα.
Το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού συντόνισε εκπαιδευτικές συνεδρίες για όλους τους εργαζομένους σε συνδυασμό με το Πρόγραμμα Σεβασμού στον Χώρο Εργασίας και Παρενόχλησης/Βίας στον Χώρο Εργασίας.
Εκπαιδευτικό υλικό που δημοσιεύεται στο Intranet της εταιρείας ή στο Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης για πρόσβαση των εργαζομένων.
Τα υλικά αποτελούν συνεχές μέρος του προσανατολισμού των νέων προσλήψεων.
Η ProResp συνεχίζει να παρέχει εκπαίδευση σε υπαλλήλους, εθελοντές και άλλα μέλη του προσωπικού σχετικά με τους νόμους περί προσβασιμότητας του Οντάριο και τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων όσον αφορά τα άτομα με αναπηρίες. Η εκπαίδευση θα παρέχεται με τρόπο που να ταιριάζει καλύτερα στα καθήκοντα των υπαλλήλων, των εθελοντών και των άλλων μελών του προσωπικού.
Πρότυπα Πληροφόρησης και Επικοινωνίας
Σχόλια: Η ProResp έχει εφαρμόσει μια διαδικασία ανατροφοδότησης η οποία παρέχει διάφορες επιλογές επικοινωνίας προς και από άτομα με αναπηρίες, όπως ενδεικτικά, μεγέθυνση γραμματοσειράς, τηλέφωνο (συμπεριλαμβανομένης της γραμμής έκτακτης ανάγκης εκτός ωραρίου λειτουργίας) και email.
Προσβάσιμες Μορφές: Η ProResp θα συνεχίσει να διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες, η επικοινωνία και τα σχόλια είναι διαθέσιμα και αποδεκτά σε προσβάσιμες μορφές. Οποιοδήποτε αίτημα για προσβάσιμες πληροφορίες απευθύνεται στο Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού για τη διευκόλυνση της αξιολόγησης για προσαρμογή.
Προσβάσιμες Πληροφορίες Έκτακτης Ανάγκης: Η ProResp δεσμεύεται να παρέχει στους πελάτες και τους συνεργάτες της δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες έκτακτης ανάγκης με προσβάσιμο τρόπο, κατόπιν αιτήματος.
Προσβάσιμος ιστότοπος και περιεχόμενο ιστού: Όλοι οι ιστότοποι και το περιεχόμενο αυτών των ιστότοπων συμμορφώνονται με το WCAG 2.0, Επίπεδο AA. Η ProResp θα συνεχίσει να διασφαλίζει ότι ο σχεδιασμός και το περιεχόμενο του ιστότοπου παραμένουν προσβάσιμα σε άτομα με αναπηρίες.
Πρότυπα Απασχόλησης
Διαδικασία Πρόσληψης, Αξιολόγησης ή Επιλογής: Η ProResp έχει δεσμευτεί για δίκαιες και προσβάσιμες πρακτικές απασχόλησης. Η ProResp έχει λάβει τα ακόλουθα μέτρα για να ενημερώσει το κοινό και το προσωπικό ότι, όταν ζητηθεί, η ProResp θα εξυπηρετήσει άτομα με αναπηρίες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πρόσληψης και απασχόλησης. Αυτό ολοκληρώθηκε στις πριν από την 1η Ιανουαρίου 2016:
- Οι αγγελίες πρόσληψης περιέχουν μια δήλωση που αναφέρει ότι η ProResp θα εξυπηρετήσει άτομα με αναπηρίες καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας πρόσληψης, κατόπιν αιτήματος.
- Στους διευθυντές και το προσωπικό παρέχονται οι κατάλληλες οδηγίες σχετικά με τον τρόπο φιλοξενίας ατόμων με αναπηρίες στα επιμέρους γραφεία.
- Κατά την υποβολή προσφορών εργασίας, η ProResp θα ενημερώνει τον επιτυχόντα υποψήφιο για τις πολιτικές της σχετικά με την εξυπηρέτηση εργαζομένων με αναπηρίες.
Ατομικά Σχέδια Προσαρμογής: Η ProResp έχει λάβει τα ακόλουθα μέτρα για την ανάπτυξη και εφαρμογή μιας διαδικασίας για την ανάπτυξη ατομικών σχεδίων προσαρμογής και πολιτικών επιστροφής στην εργασία για τους εργαζομένους που απουσίαζαν λόγω αναπηρίας. Η διαδικασία ολοκληρώθηκε την 1η Ιανουαρίου 2016 ή νωρίτερα:
Τα υπάρχοντα σχέδια στέγασης και οι πολιτικές επιστροφής στην εργασία της ProResp εξακολουθούν να ισχύουν για όλους τους εργαζομένους.
Τα ατομικά σχέδια καταρτίζονται σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες του εργαζομένου και τις απαιτούμενες προσαρμογές ανάλογα με τον ρόλο.
Αντιμετώπιση Έκτακτης Ανάγκης στον Χώρο Εργασίας: Η ProResp θα παρέχει στους εργαζόμενους με αναπηρίες εξατομικευμένες πληροφορίες αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης, όταν είναι απαραίτητο.
Διαχείριση Απόδοσης και Ανάπτυξη Σταδιοδρομίας: Η ProResp έχει λάβει τα ακόλουθα μέτρα για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες προσβασιμότητας των εργαζομένων με αναπηρίες λαμβάνονται υπόψη κατά τη διάρκεια όλων των διαδικασιών διαχείρισης απόδοσης, ανάπτυξης σταδιοδρομίας και ανακατανομής. Αυτό εφαρμόστηκε την 1η Ιανουαρίου 2016 ή νωρίτερα.
Το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού θα παρέχει προσβάσιμες μορφές των εγγράφων Αξιολόγησης Απόδοσης, όπως απαιτείται. Οι συζητήσεις για τη Διαχείριση Απόδοσης θα διεξάγονται με προσβάσιμο τρόπο.
Το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού θα διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των εργαζομένων καλύπτονται σε κάθε διαδικασία επαγγελματικής εξέλιξης ή ανακατανομής.
Η ProResp συνεχίζει να λαμβάνει μέτρα για την πρόληψη και την άρση άλλων εμποδίων προσβασιμότητας που έχουν εντοπιστεί. Όλα τα εμπόδια θα τεθούν υπόψη της διοίκησης για κατάλληλη αναθεώρηση, ώστε να διασφαλιστεί η επίλυσή τους όπου είναι δυνατόν.
Πρότυπα Σχεδιασμού Δημόσιων Χώρων
Η ProResp θα πληροί τα Πρότυπα Προσβασιμότητας για τον Σχεδιασμό Δημόσιων Χώρων κατά την κατασκευή ή την πραγματοποίηση σημαντικών τροποποιήσεων σε δημόσιους χώρους. Οι δημόσιοι χώροι περιλαμβάνουν εξωτερικά μονοπάτια μετακίνησης, όπως πεζοδρόμια, ράμπες, σκάλες και ράμπες πεζοδρομίου, χώρους στάθμευσης και στοιχεία που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση, όπως γραφεία εξυπηρέτησης και χώρους αναμονής.
Σε περίπτωση διακοπής της υπηρεσίας, η ProResp θα λάβει άμεσα μέτρα για την αποκατάσταση της υπηρεσίας το συντομότερο δυνατό. Η ProResp θα ειδοποιήσει επίσης το κοινό για τη διακοπή της υπηρεσίας και τις διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις.