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장애인을 위한 온타리오 접근성법(AODA)

목적

ProResp Inc.(ProResp)는 2005년 온타리오 장애인 접근성법에 따른 통합 접근성 표준 규정에 따라 접근 가능한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 정책은 대중에게 상품, 서비스 및 시설을 제공하기 위한 표준을 명시하고 있습니다.

범위

ProResp는 당사 사업장에 들어오거나, 당사 정보에 접근하거나, 당사 서비스를 이용하는 모든 고객, 직원, 구직자, 공급업체 및 방문객의 존엄성과 독립성을 인정하는 데 최선을 다하고 있습니다.

일반 정책

ProResp는 장애인이 제공되는 서비스를 획득, 이용 및 활용할 수 있도록 별도의 대체 조치가 필요한 경우를 제외하고 장애인 서비스 제공을 ProResp의 업무 및 절차에 통합할 것입니다. ProResp는 열린 소통을 장려하며, 장애인의 장애를 고려하는 방식으로 소통할 것입니다.

AODA 2005 및 관련 규정에 따라 요구되는 접근성 관련 회사 정책 및 계획은 인쇄본으로 제공되거나 회사 웹사이트(www.proresp.com)에서 확인할 수 있습니다.

절차

접근성에 대한 요구 사항이나 기대 사항을 제한하지 않고 다음 사항을 구체적으로 고려해야 합니다.

보조 기구: ProResp는 건강 및 안전 위험을 초래하지 않는 한 장애인 고객이 상품, 서비스 및 시설을 이용할 때 보조 기구를 사용하는 것을 환영합니다. ProResp는 장애가 있는 고객이 상품 또는 서비스를 이용하는 동안 사용할 수 있는 다양한 보조 기구에 대한 교육을 받고 숙지하도록 다른 직원들을 지원할 것입니다.

보조 동물: ProResp는 장애인이 보조 동물과 함께 출입하는 것을 환영합니다. ProResp는 일반인에게 개방된 당사 시설 내에서는 보조 동물의 출입을 허용하며, 법률상 동물 출입이 금지된 장소(예: 건강 또는 안전상의 이유로)에서 서비스가 제공되는 경우 보조 동물의 이용을 대체할 수 있는 방법을 모색합니다. 보조 동물을 동반하는 고객은 항상 동물을 관리할 책임이 있습니다.

지원자: ProResp는 지원자와 동반하는 장애인을 환영합니다. 지원자와 동반하는 장애인은 누구나 ProResp 시설에 지원자와 함께 출입할 수 있습니다. 기밀 정보가 논의될 수 있는 경우, 지원자 앞에서 기밀 가능성이 있는 정보를 언급하기 전에 고객의 동의를 받아야 합니다.

일시적인 서비스 중단: 장애가 있는 고객 또는 의뢰인을 위한 서비스나 시설에 계획되었거나 예상치 못한 중단이 발생하는 경우, ProResp는 고객 또는 의뢰인에게 즉시 통지합니다. 일시적인 중단에 대한 통지에는 중단 사유, 예상 기간, 그리고 가능한 경우 대체 서비스에 대한 설명이 포함됩니다. 통지는 각 지점의 접수처에 게시되며, 필요한 경우 ProResp 웹사이트에도 게시됩니다.

ProResp는 대중 또는 제3자와 거래하는 모든 직원에게 교육을 제공합니다. 이 교육은 초기 오리엔테이션 및 접근성이 향상된 고객 서비스 플랜 변경 시 제공됩니다. 회사는 교육 제공 날짜와 교육에 참석한 직원 수를 포함한 교육 기록을 보관합니다. 교육 내용은 다음과 같습니다.

  • AODA의 목적과 고객 서비스 표준의 요구 사항
  • 인권법과 장애인에 대한 적용
  • 다양한 장애가 있는 사람들과 상호 작용하고 소통하는 방법
  • 보조 장치를 사용하거나 보조 동물 또는 지원자의 도움이 필요한 장애인과 상호 작용하는 방법
  • 장애인에게 서비스 제공에 도움이 될 수 있는 장비 또는 장치(예: TTY, 휠체어 리프트 등)를 사용하는 방법
  • 장애가 있는 사람이 ProResp 서비스에 접근하는 데 어려움을 겪는 경우 어떻게 해야 합니까?

ProResp가 장애인에게 제공하는 상품 및 서비스 방식에 대한 의견을 제시하고자 하는 고객은 지점 고객 서비스에 직접 문의하시거나, 고객 서비스 센터에서 이용 가능한 환자 의견 양식을 작성하시거나, accessibility@proresp.com으로 이메일을 보내실 수 있습니다. 모든 의견은 인사부로 전달되며, 5영업일 이내에 답변을 받으실 수 있습니다. 접수된 불만 사항은 당사 정규 불만 처리 절차에 따라 처리됩니다.

ProResp의 정책은 언제나 장애인의 존엄성과 독립성을 존중하고 촉진합니다.

AODA 접근성 준수 보고서란 무엇인가요?
준수 보고서는 귀하가 장애인을 위한 온타리오 접근성 법(AODA)에 따른 현재 접근성 요구 사항을 충족했음을 확인합니다.

이 정책이나 접근성 계획에 대한 자세한 내용을 알아보거나, 이 문서를 접근 가능한 형식이나 대체 형식으로 요청하려면 519-686-2615로 인사부에 전화하거나 accessibility@proresp.com으로 이메일을 보내주세요.

목적

ProResp Inc.는 모든 사람이 존엄성을 유지하고 자립심을 극대화할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 저희는 통합과 기회 균등을 중시합니다. 저희는 장애인의 요구를 적시에 충족하기 위해 최선을 다하며, 2005년 온타리오 장애인 접근성법에 따른 접근성 요건을 충족하고 접근성 장벽을 예방 및 제거함으로써 이를 실현하고자 합니다.

범위

이 정책은 ProResp의 모든 직원에게 적용됩니다.

일반 표준

접근성 계획: ProResp는 직장 내 장애를 예방하고 제거하기 위한 전략을 담은 접근성 계획을 수립하고 문서화합니다. 접근성 계획은 최소 5년마다 검토 및 업데이트되며, 회사 내외부 웹사이트에 게시됩니다. 요청 시, 접근성 계획 사본을 다른 형식으로 제공해 드립니다.

직원 교육: ProResp는 온타리오주의 접근성 관련 법률을 준수하는 데 필요한 교육을 직원들에게 제공하기 위해 다음과 같은 조치를 취했습니다. 이 교육은 2015년 1월 1일 이전에 완료되었습니다.

인사부는 직장 존중 및 직장 괴롭힘/폭력 프로그램과 연계하여 모든 직원을 대상으로 교육 세션을 진행했습니다.

직원들이 접근할 수 있도록 회사 인트라넷이나 학습 관리 시스템에 게시된 교육 자료입니다.

자료는 신규 직원 오리엔테이션의 지속적인 부분으로 구성됩니다.

ProResp는 직원, 자원봉사자 및 기타 직원들에게 온타리오주의 접근성 관련 법률 및 장애인 관련 인권법에 대한 교육을 지속적으로 제공하고 있습니다. 교육은 직원, 자원봉사자 및 기타 직원들의 업무에 가장 적합한 방식으로 제공될 것입니다.

정보통신표준

피드백: ProResp는 장애인과의 의사소통을 위한 다양한 옵션을 제공하는 피드백 프로세스를 구현했습니다. 여기에는 글꼴 확대, 전화(긴급 상황을 위한 근무시간 외 상담 포함), 이메일 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

접근 가능한 형식: ProResp는 정보, 소통 및 피드백을 접근 가능한 형식으로 제공하고 수용할 수 있도록 지속적으로 노력할 것입니다. 접근 가능한 정보에 대한 요청은 인사부로 전달하여 편의 제공 여부를 검토할 수 있도록 하겠습니다.

접근 가능한 비상 정보: ProResp는 고객과 의뢰인에게 요청 시 접근 가능한 방식으로 공개적으로 이용 가능한 비상 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

접근성 있는 웹사이트 및 웹 콘텐츠: 모든 웹사이트와 해당 웹사이트의 콘텐츠는 WCAG 2.0 레벨 AA를 준수합니다. ProResp는 장애인도 웹사이트 디자인과 콘텐츠에 접근할 수 있도록 지속적으로 노력할 것입니다.

고용 기준

채용, 평가 또는 선발 절차: ProResp는 공정하고 접근성 높은 고용 관행을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. ProResp는 채용 및 채용 과정에서 장애인의 편의를 위해 요청이 있을 경우 대중과 직원에게 다음과 같은 조치를 취했습니다. 이는 2016년 1월 1일 이전에 완료되었습니다.

  • 모집 공고에는 ProResp가 요청 시 모집 과정 전반에 걸쳐 장애인을 배려한다는 내용이 포함되어 있습니다.
  • 관리자와 직원에게는 각 사무실에서 장애인을 수용하는 방법에 대한 적절한 지침이 제공됩니다.
  • ProResp는 채용 제안을 할 때, 장애인 직원을 수용하기 위한 정책을 합격자에게 알립니다.

개별 편의 제공 계획: ProResp는 장애로 인해 결근한 직원을 위한 개별 편의 제공 계획 및 복직 정책 수립 절차를 개발하고 시행하기 위해 다음과 같은 조치를 취했습니다. 이 절차는 2016년 1월 1일 이전에 완료되었습니다.

ProResp의 기존 숙박 시설 계획과 복귀 정책은 모든 직원에게 계속 적용됩니다.
개별 계획은 직원의 구체적인 요구 사항과 역할에 적합한 필요한 숙박 시설에 따라 개발됩니다.

직장 비상 대응: ProResp는 필요한 경우 장애가 있는 직원에게 개별적인 비상 대응 정보를 제공합니다.

성과 관리 및 경력 개발: ProResp는 모든 성과 관리, 경력 개발 및 재배치 과정에서 장애가 있는 직원의 접근성 요구를 고려하기 위해 다음과 같은 조치를 취했습니다. 이는 2016년 1월 1일 또는 그 이전에 시행되었습니다.

인사부는 필요에 따라 접근 가능한 형식의 성과 평가 문서를 제공할 것입니다. 성과 관리 논의는 접근 가능한 방식으로 진행될 것입니다.

인사부는 모든 경력 개발이나 재배치 과정에서 직원의 요구 사항이 충족되도록 보장합니다.

ProResp는 확인된 다른 접근성 장애 요소를 예방하고 제거하기 위한 조치를 지속적으로 취하고 있습니다. 모든 장애 요소는 적절한 검토를 위해 경영진에게 전달되어 가능한 경우 해결될 수 있도록 하겠습니다.

공공 공간 설계 표준

ProResp는 공공 공간을 건축하거나 대대적인 개보수할 때 공공 공간 설계 접근성 기준을 충족합니다. 공공 공간에는 보도, 경사로, 계단, 연석 경사로와 같은 옥외 이동 경로, 주차 공간, 서비스 카운터 및 대기 공간과 같은 서비스 관련 요소가 포함됩니다.

서비스 중단이 발생할 경우, ProResp는 최대한 빠른 시일 내에 서비스를 복구하기 위해 즉각적인 조치를 취할 것입니다. 또한 ProResp는 서비스 중단 상황과 가능한 대안을 대중에게 공지할 것입니다.

이 정책이나 접근성 계획에 대한 자세한 내용을 알아보거나, 이 문서를 접근 가능한 형식이나 대체 형식으로 요청하려면 519-686-2615로 인사부에 전화하거나 accessibility@proresp.com으로 이메일을 보내주세요.