OBJETIVO
ProResp Inc. (ProResp) se compromete a brindar un servicio al cliente accesible de acuerdo con el Reglamento de Estándares Integrados de Accesibilidad según la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidades de 2005. Esta política establece los estándares para la prestación de bienes, servicios e instalaciones al público.
ALCANCE
ProResp se compromete a reconocer la dignidad y la independencia de todos los clientes, empleados, solicitantes de empleo, proveedores y visitantes que puedan ingresar a nuestras instalaciones, acceder a nuestra información o utilizar nuestros servicios.
POLÍTICA GENERAL
ProResp integrará la prestación de servicios a personas con discapacidad en sus prácticas y procedimientos, a menos que se requiera una medida alternativa para que estas personas puedan obtener, utilizar y beneficiarse de los servicios prestados. ProResp fomenta la comunicación abierta y se comunicará con las personas con discapacidad de manera que se tenga en cuenta su discapacidad.
Las políticas y planes de la empresa con respecto a la accesibilidad, incluidos aquellos requeridos por la AODA, 2005 y sus reglamentaciones asociadas, deberán estar disponibles en copia impresa o podrán encontrarse en el sitio web de la empresa (www.proresp.com).
PROCEDIMIENTO
Sin limitar los requisitos o expectativas de accesibilidad, se prestará especial consideración a lo siguiente:
Dispositivos de asistencia: ProResp invita a las personas con discapacidad a usar dispositivos de asistencia para acceder a bienes, servicios e instalaciones, siempre que esto no represente un riesgo para la salud ni la seguridad. ProResp se asegurará de que el resto del personal esté capacitado y familiarizado con los diversos dispositivos de asistencia que pueden utilizar los clientes con discapacidad para acceder a nuestros bienes o servicios.
Animales de Servicio: ProResp da la bienvenida a personas con discapacidad acompañadas de un animal de servicio en las áreas de nuestras instalaciones abiertas al público y se compromete a buscar alternativas al uso de animales de servicio si el servicio se presta en un lugar donde la ley prohíbe el acceso de animales (por ejemplo, por razones de salud o seguridad). El cliente que esté acompañado por un animal de servicio es responsable de mantener el control del animal en todo momento.
Personas de Apoyo: ProResp da la bienvenida a personas con discapacidad acompañadas por una persona de apoyo. Cualquier persona con discapacidad acompañada por una persona de apoyo podrá ingresar a las instalaciones de ProResp con su acompañante. En situaciones en las que se pueda compartir información confidencial, se debe obtener el consentimiento del cliente antes de mencionar cualquier información potencialmente confidencial en presencia de la persona de apoyo.
Interrupciones temporales del servicio: En caso de una interrupción planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidad, ProResp les notificará de inmediato. El aviso sobre una interrupción temporal incluirá información sobre el motivo, su duración prevista y una descripción de los servicios alternativos, si están disponibles. El aviso se colocará en las áreas de recepción de nuestras instalaciones y, cuando corresponda, en el sitio web de ProResp.
ProResp impartirá capacitación a todos los empleados que atienden al público o a terceros en su nombre. Esta capacitación se impartirá al personal durante su orientación inicial y cuando se realicen cambios en nuestro plan de atención al cliente accesible. La empresa mantendrá un registro de la capacitación que incluya las fechas de impartición y el número de empleados que asistieron. La capacitación incluirá:
- El propósito de la AODA y los requisitos de los estándares de servicio al cliente
- El Código de Derechos Humanos y su aplicación a las personas con discapacidad
- Cómo interactuar y comunicarse con personas con diversos tipos de discapacidades
- Cómo interactuar con personas con discapacidad que utilizan un dispositivo de asistencia o requieren la asistencia de un animal de servicio o una persona de apoyo
- Cómo utilizar equipos o dispositivos (es decir, TTY, elevadores de sillas de ruedas, etc.) que puedan ayudar con la prestación de servicios a una persona con discapacidad
- Qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a los servicios de ProResp
Los clientes que deseen brindar comentarios sobre la forma en que ProResp proporciona sus bienes y servicios a las personas con discapacidad pueden expresar sus inquietudes verbalmente con el servicio de atención al cliente en su sucursal, completar el Formulario de Comentarios del Paciente (disponible a través del servicio de atención al cliente) o enviar un correo electrónico a accessibility@proresp.com. Todos los comentarios se dirigirán a Recursos Humanos. Recibirán una respuesta en un plazo de 5 días hábiles. Las quejas se atenderán según el proceso habitual de gestión de quejas de nuestra organización.
Las políticas de ProResp siempre respetarán y promoverán la dignidad y la independencia de las personas con discapacidades.
Para obtener más información sobre esta política o plan de accesibilidad, o para solicitar este documento en un formato accesible o alternativo, comuníquese con Recursos Humanos al 519-686-2615 o por correo electrónico a accessibility@proresp.com.
Objetivo
En ProResp Inc. nos comprometemos a tratar a todas las personas de forma que mantengan su dignidad y maximicen su independencia. Creemos en la integración y la igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a satisfacer las necesidades de las personas con discapacidad de manera oportuna, previniendo y eliminando las barreras de accesibilidad y cumpliendo con los requisitos de accesibilidad establecidos en la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidad de 2005.
Alcance
Esta política se aplica a todos los empleados de ProResp.
Normas generales
Plan de Accesibilidad: ProResp mantendrá y documentará un Plan de Accesibilidad que detallará una estrategia para prevenir y eliminar barreras en su lugar de trabajo. El Plan de Accesibilidad se revisará y actualizará al menos una vez cada cinco (5) años y se publicará en los sitios web internos y externos de la empresa. Si se solicita, se proporcionará una copia del Plan de Accesibilidad en otros formatos.
Capacitación de empleados: ProResp ha tomado las siguientes medidas para garantizar que sus empleados reciban la capacitación necesaria para cumplir con las leyes de accesibilidad de Ontario. Esto se completó el 1 de enero de 2015 o antes.
Recursos Humanos facilitó sesiones de capacitación para todos los empleados junto con nuestro Programa de Respeto en el Lugar de Trabajo y Acoso/Violencia en el Trabajo.
Materiales de capacitación publicados en la Intranet de la empresa o en el Sistema de Gestión de Aprendizaje para que los empleados puedan acceder a ellos.
Los materiales forman parte continua de la orientación para nuevos empleados.
ProResp continúa capacitando a empleados, voluntarios y demás personal sobre las leyes de accesibilidad de Ontario y el Código de Derechos Humanos en relación con las personas con discapacidad. La capacitación se impartirá de la manera que mejor se adapte a las funciones de los empleados, voluntarios y demás personal.
Normas de información y comunicación
Comentarios: ProResp ha implementado un proceso de comentarios que proporciona varias opciones de comunicación hacia y desde personas con discapacidades, que incluyen, entre otras, ampliación de fuente, teléfono (incluida una línea fuera del horario de atención para emergencias) y correo electrónico.
Formatos accesibles: ProResp seguirá garantizando que la información, la comunicación y la retroalimentación estén disponibles y se acepten en formatos accesibles. Cualquier solicitud de información accesible se dirigirá a Recursos Humanos para facilitar la revisión de las adaptaciones.
Información de emergencia accesible: ProResp se compromete a proporcionar a los clientes información de emergencia disponible públicamente de forma accesible cuando la soliciten.
Sitio web y contenido web accesibles: Todos los sitios web y su contenido cumplen con las normas WCAG 2.0, Nivel AA. ProResp seguirá garantizando que el diseño y el contenido del sitio web sean accesibles para personas con discapacidad.
Normas de empleo
Proceso de Reclutamiento, Evaluación o Selección: ProResp se compromete a implementar prácticas de empleo justas y accesibles. ProResp ha tomado las siguientes medidas para notificar al público y al personal que, cuando se solicite, ProResp realizará adaptaciones para personas con discapacidad durante el proceso de reclutamiento y empleo. Esto se completó el 1 de enero de 2016 o antes.
- Las publicaciones de reclutamiento contienen una declaración que describe que ProResp acomodará a personas con discapacidades durante todo el proceso de reclutamiento, previa solicitud.
- Se proporciona a los gerentes y al personal la orientación adecuada sobre cómo acomodar a las personas con discapacidad en cada oficina.
- Al realizar ofertas de empleo, ProResp notificará al candidato seleccionado sobre sus políticas para acomodar a empleados con discapacidades.
Planes de Adaptación Individual: ProResp ha tomado las siguientes medidas para desarrollar e implementar un proceso de desarrollo de planes de adaptación individual y políticas de reincorporación al trabajo para empleados ausentes por discapacidad. Esto se completó el 1 de enero de 2016 o antes:
Los planes de alojamiento existentes de ProResp y las políticas de regreso al trabajo continúan aplicándose a todos los empleados.
Se desarrollan planes individuales de acuerdo con las necesidades específicas del empleado y las adaptaciones requeridas según el puesto.
Respuesta a emergencias en el lugar de trabajo: ProResp proporcionará a los empleados con discapacidades información de respuesta a emergencias individualizada cuando sea necesario.
Gestión del Desempeño y Desarrollo Profesional: ProResp ha implementado las siguientes medidas para garantizar que las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidad se tengan en cuenta en todos los procesos de gestión del desempeño, desarrollo profesional y reubicación. Esto se implementó a más tardar el 1 de enero de 2016.
Recursos Humanos proporcionará formatos accesibles de los documentos de evaluación del desempeño según sea necesario. Las conversaciones sobre gestión del desempeño se llevarán a cabo de forma accesible.
Recursos Humanos se asegurará de que las necesidades de los empleados se satisfagan en cualquier proceso de desarrollo profesional o de redistribución.
ProResp continúa tomando medidas para prevenir y eliminar otras barreras de accesibilidad identificadas. Todas las barreras se informarán a la gerencia para su revisión y resolución, siempre que sea posible.
Estándares de Diseño de Espacios Públicos
ProResp cumplirá con los Estándares de Accesibilidad para el Diseño de Espacios Públicos al construir o realizar modificaciones importantes en espacios públicos. Los espacios públicos incluyen vías de circulación al aire libre, como aceras, rampas, escaleras y accesos a bordillos; áreas de estacionamiento; elementos de servicio, como mostradores de servicio y áreas de espera.
En caso de interrupción del servicio, ProResp tomará medidas inmediatas para restablecerlo lo antes posible. ProResp también notificará al público sobre la interrupción y las alternativas disponibles.