LAYUNIN
Ang ProResp Inc. (ProResp) ay nakatuon sa pagbibigay ng accessible na serbisyo sa customer alinsunod sa Integrated Accessibility Standards Regulation sa ilalim ng Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005. Itinatakda ng patakarang ito ang mga pamantayan para sa pagbibigay ng mga produkto, serbisyo, at pasilidad sa publiko.
SAKLAW
Ang ProResp ay nakatuon sa pagkilala sa dignidad at kalayaan ng lahat ng kliyente, empleyado, aplikante sa trabaho, supply, at bisita na maaaring pumasok sa aming lugar, mag-access sa aming impormasyon, o gumamit ng aming mga serbisyo.
PANGKALAHATANG PATAKARAN
Isasama ng ProResp ang pagbibigay ng mga serbisyo sa mga taong may kapansanan sa mga kasanayan at pamamaraan nito maliban kung kinakailangan ang isang alternatibo, hiwalay na hakbang upang bigyang-daan ang mga taong may kapansanan na makakuha, gumamit, at makinabang mula sa mga ibinigay na serbisyo. Hinihikayat ng ProResp ang bukas na komunikasyon at makikipag-ugnayan sa mga taong may kapansanan sa mga paraan na isinasaalang-alang ang kanilang kapansanan.
Ang mga patakaran at plano ng kumpanya na may kinalaman sa accessibility, kabilang ang mga kinakailangan sa ilalim ng AODA, 2005 at ang mga nauugnay na regulasyon nito ay dapat gawing available sa hard copy o makikita sa website ng Kumpanya (www.proresp.com).
PAMAMARAAN
Nang hindi nililimitahan ang mga kinakailangan o inaasahan para sa accessibility, tiyak na konsiderasyon ang ibibigay sa mga sumusunod:
Mga Pantulong na Device: Tinatanggap ng ProResp ang mga taong may kapansanan na gumamit ng mga pantulong na device kapag nag-a-access ng mga produkto, serbisyo, at pasilidad, hangga't hindi ito nagpapakita ng panganib sa kalusugan at kaligtasan. Sisiguraduhin ng ProResp na ang ibang mga kawani ay sinanay at pamilyar sa iba't ibang pantulong na aparato na maaaring gamitin ng mga customer na may mga kapansanan habang ina-access ang aming mga produkto o serbisyo.
Mga Serbisyong Hayop: Tinatanggap ng ProResp ang mga taong may kapansanan na sinamahan ng isang hayop na tagapagsilbi sa mga bahagi ng aming lugar na bukas sa publiko, at nangangako sa paghahanap ng mga alternatibo sa paggamit ng mga hayop na pinaglilingkuran kung ang serbisyo ay ibinibigay sa isang lokasyon kung saan ang mga hayop ay ipinagbabawal ng batas (ibig sabihin para sa mga kadahilanang pangkalusugan o kaligtasan). Ang customer na may kasamang service animal ay may pananagutan sa pagpapanatili ng kontrol sa hayop sa lahat ng oras.
Mga Taong Suporta: Tinatanggap ng ProResp ang mga taong may kapansanan na sinamahan ng isang taong sumusuporta. Ang sinumang taong may kapansanan na may kasamang support person ay papayagang pumasok sa lugar ng ProResp kasama ang kanilang support person. Sa mga sitwasyon kung saan maaaring pag-usapan ang kumpidensyal na impormasyon, dapat makuha ang pahintulot mula sa kliyente bago banggitin ang anumang posibleng kumpidensyal na impormasyon sa presensya ng taong sumusuporta.
Pansamantalang Pagkagambala sa Serbisyo: Kung sakaling magkaroon ng nakaplano o hindi inaasahang pagkagambala sa mga serbisyo o pasilidad para sa mga customer o kliyenteng may mga kapansanan, aabisuhan kaagad ng ProResp ang mga customer o kliyente. Ang isang paunawa tungkol sa isang pansamantalang pagkaantala ay magsasama ng impormasyon tungkol sa dahilan ng pagkaantala, ang inaasahang tagal nito, at isang paglalarawan ng mga alternatibong serbisyo, kung magagamit. Ang paunawa ay ilalagay sa mga lugar ng pagtanggap ng aming mga lokasyon, at, kapag naaangkop, ay ilalagay sa website ng ProResp.
Magbibigay ang ProResp ng pagsasanay sa lahat ng empleyado na nakikitungo sa publiko o mga ikatlong partido sa ngalan nila. Ang pagsasanay na ito ay ipagkakaloob sa mga kawani sa panahon ng kanilang paunang oryentasyon at kapag ang mga pagbabago ay ginawa sa aming naa-access na plano ng serbisyo sa customer. Ang kumpanya ay magtatago ng talaan ng pagsasanay na kinabibilangan ng mga petsa kung kailan ibinigay ang pagsasanay at ang bilang ng mga empleyadong dumalo sa pagsasanay. Kasama sa pagsasanay ang:
- Ang layunin ng AODA at ang mga kinakailangan ng mga pamantayan ng serbisyo sa customer
- Ang Human Rights Code at kung paano ito nauugnay sa mga taong may kapansanan
- Paano makipag-ugnayan at makipag-usap sa mga taong may iba't ibang uri ng kapansanan
- Paano makihalubilo sa mga taong may kapansanan na gumagamit ng pantulong na aparato o nangangailangan ng tulong ng isang hayop na tagapaglingkod o taong sumusuporta
- Paano gumamit ng kagamitan o device (ibig sabihin, TTY, wheelchair lift, atbp.) na maaaring makatulong sa pagbibigay ng mga serbisyo sa isang taong may kapansanan
- Ano ang gagawin kung ang isang taong may kapansanan ay nahihirapang ma-access ang mga serbisyo ng ProResp
Ang mga customer na gustong magbigay ng feedback sa paraan ng pagbibigay ng ProResp ng mga produkto at serbisyo nito sa mga taong may kapansanan ay maaaring talakayin nang pasalita ang kanilang mga alalahanin sa customer service sa lokasyon ng kanilang sangay, maaari nilang kumpletuhin ang isang Patient Feedback Form (maa-access sa pamamagitan ng customer service), o maaari silang magpadala ng email sa accessibility@proresp.com. Ang lahat ng feedback ay ididirekta sa Human Resources. Maaaring asahan ng mga customer na makasagot sa loob ng 5 araw ng negosyo. Ang mga reklamo ay tutugunan ayon sa regular na proseso ng pamamahala ng reklamo ng aming organisasyon.
Palaging igagalang at itataguyod ng mga patakaran ng ProResp ang dignidad at kalayaan ng mga indibidwal na may mga kapansanan.
Para sa higit pang impormasyon sa patakarang ito o plano sa accessibility, o upang hilingin ang dokumentong ito sa isang naa-access o alternatibong format, mangyaring makipag-ugnayan sa Human Resources sa 519-686-2615 o sa pamamagitan ng email sa accessibility@proresp.com.
Layunin
Ang ProResp Inc. ay nakatuon sa pagtrato sa lahat ng tao sa paraang nagpapahintulot sa kanila na mapanatili ang kanilang dignidad at mapakinabangan ang kanilang kalayaan. Naniniwala kami sa pagsasama at pantay na pagkakataon. Kami ay nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangan ng mga taong may kapansanan sa isang napapanahong paraan at gagawin ito sa pamamagitan ng pagpigil at pag-alis ng mga hadlang sa pagiging naa-access at pagtugon sa mga kinakailangan sa pagiging naa-access sa ilalim ng Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005
Saklaw
Nalalapat ang patakarang ito sa lahat ng empleyado ng ProResp.
Pangkalahatang Pamantayan
Accessibility Plan: Ang ProResp ay magpapanatili at magdodokumento ng Accessibility Plan na magbabalangkas ng isang diskarte upang maiwasan at alisin ang mga hadlang sa lugar ng trabaho nito. Ang Accessibility Plan ay susuriin at ia-update nang hindi bababa sa isang beses bawat limang (5) taon at ipo-post sa panloob at panlabas na mga website ng kumpanya. Kapag hiniling, ibibigay ang isang kopya ng Accessibility Plan sa mga alternatibong format.
Pagsasanay sa Empleyado: Ginawa ng ProResp ang mga sumusunod na hakbang upang matiyak na ang mga empleyado ay binibigyan ng pagsasanay na kailangan upang matugunan ang mga batas sa pagiging naa-access ng Ontario. Nakumpleto ito noong o bago ang Enero 1, 2015.
Pinadali ng Human Resources ang mga sesyon ng pagsasanay para sa lahat ng empleyado kasabay ng aming Programa sa Paggalang sa Lugar ng Trabaho at Panliligalig/Karahasan sa Lugar ng Trabaho.
Mga materyales sa pagsasanay na naka-post sa Intranet ng kumpanya o Learning Management System para sa access ng empleyado.
Ang mga materyales ay bumubuo ng patuloy na bahagi ng bagong oryentasyon sa pag-upa.
Ang ProResp ay patuloy na nagbibigay ng pagsasanay sa mga empleyado, boluntaryo, at iba pang mga miyembro ng kawani sa mga batas sa accessibility ng Ontario at sa Human Rights Code na nauugnay sa mga taong may mga kapansanan. Ang pagsasanay ay ipagkakaloob sa paraang pinakaangkop sa mga tungkulin ng mga empleyado, boluntaryo, at iba pang miyembro ng kawani.
Mga Pamantayan sa Impormasyon at Komunikasyon
Feedback: Nagpatupad ang ProResp ng proseso ng feedback na nagbibigay ng iba't ibang opsyon para sa komunikasyon papunta at mula sa mga taong may mga kapansanan, kabilang ngunit hindi limitado sa, pagpapalaki ng font, telepono (kabilang ang linya pagkatapos ng oras para sa mga emergency), at email.
Mga Naa-access na Format: Patuloy na titiyakin ng ProResp na ang impormasyon, komunikasyon, at feedback ay available at tinatanggap sa mga naa-access na format. Anumang kahilingan para sa naa-access na impormasyon ay nakadirekta sa Human Resources upang mapadali ang pagsusuri para sa tirahan.
Naa-access na Impormasyong Pang-emergency: Ang ProResp ay nakatuon sa pagbibigay sa mga customer at kliyente ng pampublikong magagamit na impormasyong pang-emergency sa isang naa-access na paraan kapag hiniling.
Naa-access na Website at Nilalaman sa Web: Ang lahat ng mga website at nilalaman sa mga website na iyon ay umaayon sa WCAG 2.0, Level AA. Patuloy na titiyakin ng ProResp na ang disenyo ng website at nilalaman ay mananatiling naa-access ng mga taong may kapansanan.
Mga Pamantayan sa Pagtatrabaho
Recruitment, Assessment o Selection Process: Ang ProResp ay nakatuon sa patas at naa-access na mga kasanayan sa pagtatrabaho. Ginawa ng ProResp ang mga sumusunod na hakbang upang abisuhan ang publiko at mga kawani na, kapag hiniling, ang ProResp ay tutulong sa mga taong may kapansanan sa panahon ng proseso ng recruitment at pagtatrabaho. Nakumpleto ito noong bago ang Enero 1, 2016:
- Ang mga pag-post ng recruitment ay naglalaman ng isang pahayag na nagbabalangkas na ang ProResp ay tatanggap ng mga taong may kapansanan sa buong proseso ng recruitment, kapag hiniling.
- Ang mga tagapamahala at kawani ay binibigyan ng naaangkop na patnubay sa kung paano i-accommodate ang mga taong may kapansanan sa mga indibidwal na opisina.
- Kapag nag-aalok ng trabaho, aabisuhan ng ProResp ang matagumpay na kandidato ng mga patakaran nito para sa pagtanggap ng mga empleyadong may mga kapansanan.
Mga Indibidwal na Plano sa Akomodasyon: Ginawa ng ProResp ang mga sumusunod na hakbang upang bumuo at maglagay ng proseso para sa pagbuo ng mga indibidwal na plano sa akomodasyon at mga patakaran sa pagbalik-trabaho para sa mga empleyadong lumiban dahil sa isang kapansanan. Nakumpleto ito noong o bago ang Enero 1, 2016:
Ang mga kasalukuyang plano ng akomodasyon ng ProResp at mga patakaran sa pagbalik sa trabaho ay patuloy na nalalapat sa lahat ng empleyado.
Ang mga indibidwal na plano ay binuo ayon sa mga partikular na pangangailangan ng empleyado at ang akomodasyon na kinakailangan bilang naaangkop sa tungkulin.
Pagtugon sa Emergency sa Lugar ng Trabaho: Bibigyan ng ProResp ang mga empleyado na may mga kapansanan ng indibidwal na impormasyon sa pagtugon sa emergency kung kinakailangan.
Pamamahala ng Pagganap at Pagpapaunlad ng Karera: Ginawa ng ProResp ang mga sumusunod na hakbang upang matiyak na ang mga pangangailangan sa accessibility ng mga empleyadong may mga kapansanan ay isinasaalang-alang sa lahat ng mga proseso ng pamamahala sa pagganap, pag-unlad ng karera, at muling pag-deploy. Ipinatupad ito noong o bago ang Enero 1, 2016.
Magbibigay ang Human Resources ng mga naa-access na format ng mga dokumento ng Performance Appraisal kung kinakailangan. Ang mga talakayan sa Performance Management ay isasagawa sa isang madaling paraan.
Sisiguraduhin ng Human Resources na ang mga pangangailangan ay ang mga empleyado ay natutugunan sa anumang career development ng mga proseso ng redeployment.
Ang ProResp ay patuloy na gumagawa ng mga hakbang upang maiwasan at alisin ang iba pang mga hadlang sa accessibilities na natukoy. Ang lahat ng mga hadlang ay dadalhin sa atensyon ng pamamahala para sa naaangkop na pagsusuri upang matiyak ang paglutas kung posible.
Disenyo ng Mga Pamantayan ng Pampublikong Lugar
Matutugunan ng ProResp ang Mga Pamantayan sa Accessibility para sa Disenyo ng mga Pampublikong Lugar kapag nagtatayo o gumagawa ng malalaking pagbabago sa mga pampublikong espasyo. Kasama sa mga pampublikong espasyo ang mga panlabas na landas ng paglalakbay, tulad ng mga bangketa, rampa, hagdanan, at mga rampa sa gilid ng bangketa; mga lugar ng paradahan; mga elementong nauugnay sa serbisyo gaya ng mga service counter at waiting area.
Kung may nangyaring pagkagambala sa serbisyo, gagawa ang ProResp ng mga agarang hakbang upang maibalik ang serbisyo sa pinakamabilis na panahon na posible. Aabisuhan din ng ProResp ang publiko ng pagkagambala sa serbisyo at mga alternatibong magagamit.