PROPÓSITO
A ProResp Inc. (ProResp) está comprometida em fornecer atendimento ao cliente acessível de acordo com o Regulamento de Padrões de Acessibilidade Integrados da Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiências de 2005. Esta política define os padrões para o fornecimento de bens, serviços e instalações ao público.
ESCOPO
A ProResp está comprometida em reconhecer a dignidade e a independência de todos os clientes, funcionários, candidatos a emprego, fornecedores e visitantes que podem entrar em nossas instalações, acessar nossas informações ou usar nossos serviços.
POLÍTICA GERAL
O ProResp integrará a prestação de serviços a pessoas com deficiência em suas práticas e procedimentos, a menos que uma medida alternativa e separada seja necessária para permitir que pessoas com deficiência obtenham, utilizem e se beneficiem dos serviços prestados. O ProResp incentiva a comunicação aberta e se comunicará com pessoas com deficiência de maneiras que levem em consideração sua deficiência.
As políticas e planos da empresa com relação à acessibilidade, incluindo aqueles exigidos pela AODA de 2005 e seus regulamentos associados, devem ser disponibilizados em cópia impressa ou podem ser encontrados no site da empresa (www.proresp.com).
PROCEDIMENTO
Sem limitar os requisitos ou expectativas de acessibilidade, consideração específica deve ser dada ao seguinte:
Dispositivos de Assistência: A ProResp permite que pessoas com deficiência utilizem dispositivos de assistência no acesso a bens, serviços e instalações, desde que isso não represente um risco à saúde e à segurança. A ProResp garantirá que os demais funcionários sejam treinados e estejam familiarizados com os diversos dispositivos de assistência que podem ser utilizados por clientes com deficiência no acesso aos nossos bens ou serviços.
Animais de Serviço: A ProResp aceita pessoas com deficiência acompanhadas por um animal de serviço nas áreas de nossas instalações abertas ao público e se compromete a encontrar alternativas ao uso de animais de serviço caso o serviço seja prestado em um local onde animais sejam proibidos por lei (por exemplo, por motivos de saúde ou segurança). O cliente acompanhado por um animal de serviço é responsável por manter o controle do animal em todos os momentos.
Acompanhantes: A ProResp acolhe pessoas com deficiência acompanhadas por um acompanhante. Qualquer pessoa com deficiência acompanhada por um acompanhante poderá entrar nas instalações da ProResp acompanhada de seu acompanhante. Em situações em que informações confidenciais possam ser discutidas, é necessário obter o consentimento do cliente antes que qualquer informação potencialmente confidencial seja mencionada na presença do acompanhante.
Interrupções Temporárias do Serviço: Em caso de interrupção planejada ou inesperada dos serviços ou instalações para clientes com deficiência, a ProResp notificará os clientes imediatamente. Um aviso sobre uma interrupção temporária incluirá informações sobre o motivo da interrupção, sua duração prevista e uma descrição de serviços alternativos, se disponíveis. O aviso será afixado nas áreas de recepção de nossas unidades e, quando apropriado, no site da ProResp.
A ProResp oferecerá treinamento a todos os funcionários que lidam com o público ou terceiros em seu nome. Este treinamento será oferecido aos funcionários durante a orientação inicial e quando houver alterações em nosso plano de atendimento ao cliente acessível. A empresa manterá um registro do treinamento, incluindo as datas em que foi realizado e o número de funcionários que participaram. O treinamento incluirá:
- A finalidade da AODA e os requisitos dos padrões de atendimento ao cliente
- O Código dos Direitos Humanos e como ele se aplica às pessoas com deficiência
- Como interagir e se comunicar com pessoas com vários tipos de deficiência
- Como interagir com pessoas com deficiência que usam um dispositivo de assistência ou requerem a assistência de um animal de serviço ou pessoa de apoio
- Como usar equipamentos ou dispositivos (por exemplo, TTY, elevadores para cadeiras de rodas, etc.) que podem ajudar na prestação de serviços a uma pessoa com deficiência
- O que fazer se uma pessoa com deficiência tiver dificuldade de acessar os serviços do ProResp
Os clientes que desejarem fornecer feedback sobre a forma como a ProResp fornece seus produtos e serviços a pessoas com deficiência podem discutir suas preocupações verbalmente com o atendimento ao cliente em sua agência, preencher um Formulário de Feedback do Paciente (acessível pelo atendimento ao cliente) ou enviar um e-mail para accessibility@proresp.com. Todos os feedbacks serão direcionados ao Recursos Humanos. Os clientes receberão uma resposta em até 5 dias úteis. As reclamações serão tratadas de acordo com o processo regular de gerenciamento de reclamações da nossa organização.
As políticas do ProResp sempre respeitarão e promoverão a dignidade e a independência de indivíduos com deficiência.
Para obter mais informações sobre esta política ou plano de acessibilidade, ou para solicitar este documento em um formato acessível ou alternativo, entre em contato com o Recursos Humanos pelo telefone 519-686-2615 ou pelo e-mail accessibility@proresp.com.
Propósito
A ProResp Inc. está comprometida em tratar todas as pessoas de uma forma que lhes permita manter sua dignidade e maximizar sua independência. Acreditamos na integração e na igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em atender às necessidades das pessoas com deficiência em tempo hábil, prevenindo e removendo barreiras à acessibilidade e atendendo aos requisitos de acessibilidade previstos na Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiência de 2005.
Escopo
Esta política se aplica a todos os funcionários da ProResp.
Normas Gerais
Plano de Acessibilidade: A ProResp manterá e documentará um Plano de Acessibilidade que delineará uma estratégia para prevenir e remover barreiras em seu local de trabalho. O Plano de Acessibilidade será revisado e atualizado pelo menos uma vez a cada cinco (5) anos e será publicado nos sites internos e externos da empresa. Mediante solicitação, uma cópia do Plano de Acessibilidade será fornecida em formatos alternativos.
Treinamento de Funcionários: A ProResp tomou as seguintes medidas para garantir que os funcionários recebam o treinamento necessário para cumprir as leis de acessibilidade de Ontário. Este treinamento foi concluído até 1º de janeiro de 2015.
O Recursos Humanos facilitou sessões de treinamento para todos os funcionários em conjunto com nosso Programa de Respeito no Local de Trabalho e Assédio/Violência no Local de Trabalho.
Materiais de treinamento publicados na Intranet da empresa ou no Sistema de Gestão de Aprendizagem para acesso dos funcionários.
Os materiais são parte contínua da orientação de novos contratados.
A ProResp continua a oferecer treinamento a funcionários, voluntários e outros membros da equipe sobre as leis de acessibilidade de Ontário e o Código de Direitos Humanos no que se refere a pessoas com deficiência. O treinamento será oferecido da maneira mais adequada às funções dos funcionários, voluntários e outros membros da equipe.
Padrões de Informação e Comunicação
Feedback: O ProResp implementou um processo de feedback que oferece várias opções de comunicação para e de pessoas com deficiência, incluindo, mas não se limitando a, aumento de fonte, telefone (incluindo linha fora do horário comercial para emergências) e e-mail.
Formatos Acessíveis: A ProResp continuará a garantir que as informações, a comunicação e o feedback estejam disponíveis e sejam aceitos em formatos acessíveis. Qualquer solicitação de informações acessíveis é direcionada ao Recursos Humanos para facilitar a análise de possíveis adaptações.
Informações de emergência acessíveis: a ProResp está comprometida em fornecer aos clientes informações de emergência disponíveis publicamente de forma acessível, mediante solicitação.
Site e conteúdo acessíveis: todos os sites e seus conteúdos estão em conformidade com as normas WCAG 2.0, Nível AA. A ProResp continuará a garantir que o design e o conteúdo do site permaneçam acessíveis a pessoas com deficiência.
Normas de Emprego
Processo de Recrutamento, Avaliação ou Seleção: A ProResp está comprometida com práticas de emprego justas e acessíveis. A ProResp tomou as seguintes medidas para notificar o público e a equipe de que, quando solicitado, acomodará pessoas com deficiência durante o processo de recrutamento e contratação. Isso foi concluído antes de 1º de janeiro de 2016:
- Os anúncios de recrutamento contêm uma declaração descrevendo que o ProResp acomodará pessoas com deficiência durante todo o processo de recrutamento, mediante solicitação.
- Gerentes e funcionários recebem orientação adequada sobre como acomodar pessoas com deficiência em escritórios individuais.
- Ao fazer ofertas de emprego, a ProResp notificará o candidato selecionado sobre suas políticas de acomodação de funcionários com deficiência.
Planos de Adaptação Individual: A ProResp tomou as seguintes medidas para desenvolver e implementar um processo de desenvolvimento de planos de adaptação individual e políticas de retorno ao trabalho para funcionários que estiveram ausentes por invalidez. Este processo foi concluído até 1º de janeiro de 2016:
Os planos de acomodação e as políticas de retorno ao trabalho existentes do ProResp continuam a se aplicar a todos os funcionários.
Planos individuais são desenvolvidos de acordo com as necessidades específicas do funcionário e as acomodações necessárias, conforme apropriado à função.
Resposta a emergências no local de trabalho: o ProResp fornecerá aos funcionários com deficiências informações individualizadas sobre resposta a emergências quando necessário.
Gestão de Desempenho e Desenvolvimento de Carreira: A ProResp tomou as seguintes medidas para garantir que as necessidades de acessibilidade dos funcionários com deficiência sejam levadas em consideração em todos os processos de gestão de desempenho, desenvolvimento de carreira e recolocação. Isso foi implementado em ou antes de 1º de janeiro de 2016.
O Recursos Humanos fornecerá formatos acessíveis dos documentos de Avaliação de Desempenho, conforme necessário. As discussões sobre Gestão de Desempenho serão conduzidas de forma acessível.
O Recursos Humanos garantirá que as necessidades dos funcionários sejam atendidas em qualquer desenvolvimento de carreira ou processo de realocação.
O ProResp continua tomando medidas para prevenir e remover outras barreiras de acessibilidade identificadas. Todas as barreiras serão levadas ao conhecimento da administração para análise adequada, a fim de garantir sua resolução sempre que possível.
Padrões de Design de Espaços Públicos
O ProResp atenderá aos Padrões de Acessibilidade para o Projeto de Espaços Públicos ao construir ou realizar grandes modificações em espaços públicos. Espaços públicos incluem vias de circulação externas, como calçadas, rampas, escadas e guias de acesso; áreas de estacionamento; elementos relacionados a serviços, como balcões de atendimento e áreas de espera.
Em caso de interrupção do serviço, a ProResp tomará medidas imediatas para restabelecer o serviço o mais breve possível. A ProResp também notificará o público sobre a interrupção do serviço e as alternativas disponíveis.