غاية
تلتزم شركة ProResp Inc. (ProResp) بتوفير خدمة عملاء يمكن الوصول إليها وفقًا للوائح معايير إمكانية الوصول المتكاملة بموجب قانون إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة في أونتاريو لعام 2005. تحدد هذه السياسة المعايير الخاصة بتوفير السلع والخدمات والمرافق للجمهور.
نِطَاق
تلتزم ProResp بالاعتراف بكرامة واستقلال جميع العملاء والموظفين ومقدمي الطلبات للوظائف والموردين والزوار الذين قد يدخلون إلى مقرنا أو يصلون إلى معلوماتنا أو يستخدمون خدماتنا.
السياسة العامة
ستدمج بروريسب تقديم الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة في ممارساتها وإجراءاتها، ما لم تكن هناك حاجة إلى إجراء بديل منفصل لتمكينهم من الحصول على الخدمات المقدمة واستخدامها والاستفادة منها. تشجع بروريسب التواصل المفتوح، وستتواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة بطرق تراعي إعاقتهم.
يجب أن تكون سياسات الشركة وخططها فيما يتعلق بإمكانية الوصول، بما في ذلك تلك المطلوبة بموجب قانون إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة لعام 2005 واللوائح المرتبطة به متاحة في نسخة مطبوعة أو يمكن العثور عليها على موقع الشركة على الإنترنت (www.proresp.com).
إجراء
دون تقييد المتطلبات أو التوقعات المتعلقة بإمكانية الوصول، ينبغي إعطاء اعتبار خاص لما يلي:
الأجهزة المساعدة: ترحب بروريسب بالأشخاص ذوي الإعاقة لاستخدام الأجهزة المساعدة عند الوصول إلى السلع والخدمات والمرافق، طالما لا يُشكل ذلك أي خطر على الصحة والسلامة. تضمن بروريسب تدريب موظفيها الآخرين وإلمامهم بمختلف الأجهزة المساعدة التي قد يستخدمها العملاء ذوو الإعاقة أثناء الوصول إلى سلعنا أو خدماتنا.
حيوانات الخدمة: ترحب برو ريسب بالأشخاص ذوي الإعاقة الذين يرافقهم حيوان خدمة في مرافقنا المفتوحة للجمهور، وتلتزم بإيجاد بدائل لاستخدام حيوانات الخدمة إذا كانت الخدمة تُقدم في مكان يُحظر فيه القانون اصطحاب الحيوانات (أي لأسباب صحية أو أمنية). العميل الذي يرافقه حيوان خدمة مسؤول عن الحفاظ على الحيوان في جميع الأوقات.
الأشخاص الداعمون: ترحب بروريسب بالأشخاص ذوي الإعاقة الذين يرافقهم شخص داعم. يُسمح لأي شخص من ذوي الإعاقة برفقة شخص داعم بدخول مقر بروريسب برفقة الشخص الداعم. في الحالات التي قد تُناقش فيها معلومات سرية، يجب الحصول على موافقة العميل قبل ذكر أي معلومات سرية محتملة بحضور الشخص الداعم.
انقطاعات الخدمة المؤقتة: في حال حدوث انقطاع مُخطط له أو غير متوقع في الخدمات أو المرافق المُقدمة للعملاء أو الزبائن ذوي الإعاقة، ستقوم ProResp بإخطار العملاء أو الزبائن فورًا. يتضمن الإشعار المُتعلق بالانقطاع المؤقت معلومات عن سبب الانقطاع ومدته المُتوقعة ووصفًا للخدمات البديلة، إن وُجدت. سيتم وضع الإشعار في مناطق الاستقبال بمواقعنا، وعند الاقتضاء، سيتم نشره على موقع ProResp الإلكتروني.
ستُقدم شركة ProResp تدريبًا لجميع الموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور أو مع جهات خارجية نيابةً عنهم. سيُقدم هذا التدريب للموظفين خلال فترة التوجيه الأولي وعند إجراء أي تغييرات على خطة خدمة العملاء المُيسّرة. ستحتفظ الشركة بسجل للتدريب يتضمن تواريخ تقديمه وعدد الموظفين الذين حضروه. سيشمل التدريب ما يلي:
- غرض قانون إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة ومتطلبات معايير خدمة العملاء
- قانون حقوق الإنسان وعلاقته بالأشخاص ذوي الإعاقة
- كيفية التفاعل والتواصل مع الأشخاص ذوي أنواع الإعاقات المختلفة
- كيفية التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة الذين يستخدمون جهازًا مساعدًا أو يحتاجون إلى مساعدة حيوان مساعد أو شخص داعم
- كيفية استخدام المعدات أو الأجهزة (مثل TTY، ومصاعد الكراسي المتحركة، وما إلى ذلك) التي قد تساعد في تقديم الخدمات لشخص من ذوي الإعاقة
- ماذا تفعل إذا كان الشخص ذو الإعاقة يواجه صعوبة في الوصول إلى خدمات ProResp
يمكن للعملاء الراغبين في تقديم ملاحظاتهم حول كيفية تقديم بروريسب لخدماتها ومنتجاتها للأشخاص ذوي الإعاقة مناقشة مخاوفهم شفهيًا مع خدمة العملاء في فرعهم، أو تعبئة نموذج ملاحظات المريض (المتاح عبر خدمة العملاء)، أو إرسال بريد إلكتروني إلى accessibility@proresp.com. سيتم توجيه جميع الملاحظات إلى قسم الموارد البشرية. سيتم الرد على العملاء خلال 5 أيام عمل. سيتم التعامل مع الشكاوى وفقًا لإجراءات إدارة الشكاوى المتبعة في مؤسستنا.
ستظل سياسات ProResp دائمًا تحترم وتعزز كرامة واستقلال الأفراد ذوي الإعاقة.
لمزيد من المعلومات حول هذه السياسة أو خطة إمكانية الوصول، أو لطلب هذه الوثيقة بتنسيق يمكن الوصول إليه أو بديل، يرجى الاتصال بالموارد البشرية على الرقم 519-686-2615 أو عبر البريد الإلكتروني على accessibility@proresp.com.
غاية
تلتزم شركة برو ريسب بمعاملة جميع الأشخاص بطريقة تضمن لهم الحفاظ على كرامتهم وتعظيم استقلاليتهم. نؤمن بالتكامل وتكافؤ الفرص. ونلتزم بتلبية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة في الوقت المناسب، وسنفعل ذلك من خلال منع وإزالة العوائق التي تحول دون الوصول، وتلبية متطلبات الوصول بموجب قانون إمكانية الوصول لسكان أونتاريو ذوي الإعاقة لعام ٢٠٠٥.
نِطَاق
تنطبق هذه السياسة على جميع موظفي ProResp.
المعايير العامة
خطة إمكانية الوصول: ستحتفظ شركة ProResp بخطة إمكانية الوصول وتوثيقها، والتي ستوضح استراتيجيةً لمنع وإزالة العوائق في مكان العمل. ستُراجع خطة إمكانية الوصول وتُحدَّث مرةً واحدةً على الأقل كل خمس (5) سنوات، وستُنشر على مواقع الشركة الإلكترونية الداخلية والخارجية. عند الطلب، سيتم توفير نسخة من خطة إمكانية الوصول بتنسيقات بديلة.
تدريب الموظفين: اتخذت ProResp الخطوات التالية لضمان حصول الموظفين على التدريب اللازم لاستيفاء قوانين إمكانية الوصول في أونتاريو. وقد أُنجز هذا التدريب في أو قبل 1 يناير 2015.
قام قسم الموارد البشرية بتسهيل جلسات التدريب لجميع الموظفين بالاشتراك مع برنامج احترام مكان العمل وبرنامج التحرش/العنف في مكان العمل.
يتم نشر المواد التدريبية على شبكة الشركة الداخلية أو نظام إدارة التعلم ليتمكن الموظفون من الوصول إليها.
تشكل المواد جزءًا مستمرًا من توجيه الموظفين الجدد.
تواصل بروريسب تقديم التدريب للموظفين والمتطوعين وغيرهم من أعضاء الفريق حول قوانين إمكانية الوصول في أونتاريو وقانون حقوق الإنسان المتعلق بالأشخاص ذوي الإعاقة. سيتم تقديم التدريب بما يتناسب مع واجبات الموظفين والمتطوعين وغيرهم من أعضاء الفريق.
معايير المعلومات والاتصالات
الملاحظات: نفذت ProResp عملية ملاحظات توفر خيارات مختلفة للتواصل من وإلى الأشخاص ذوي الإعاقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تكبير الخط، والهاتف (بما في ذلك خط خارج ساعات العمل لحالات الطوارئ)، والبريد الإلكتروني.
صيغ مُيسّرة: ستواصل ProResp ضمان توافر المعلومات والتواصل والملاحظات وقبولها بصيغ مُيسّرة. يُوجَّه أي طلب للحصول على معلومات مُيسّرة إلى قسم الموارد البشرية لتسهيل مراجعة التسهيلات.
معلومات الطوارئ المتاحة: تلتزم ProResp بتزويد العملاء والزبائن بمعلومات الطوارئ المتاحة للعامة بطريقة يمكن الوصول إليها عند الطلب.
موقع إلكتروني ومحتوى ويب مُيسّران: جميع المواقع الإلكترونية ومحتواها مُطابقان لمعايير WCAG 2.0، المستوى AA. ستواصل ProResp ضمان سهولة وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى تصميم الموقع الإلكتروني ومحتواه.
معايير التوظيف
عملية التوظيف والتقييم والاختيار: تلتزم بروريسب بممارسات توظيف عادلة وسهلة المنال. وقد اتخذت بروريسب الخطوات التالية لإبلاغ الجمهور والموظفين بأنها ستوفر، عند الطلب، خدماتها للأشخاص ذوي الإعاقة خلال عملية التوظيف والتعيين. وقد تم ذلك في أو قبل 1 يناير 2016:
- تحتوي إعلانات التوظيف على بيان يوضح أن ProResp سوف تستوعب الأشخاص ذوي الإعاقة طوال عملية التوظيف، عند الطلب.
- يتم تزويد المديرين والموظفين بالتوجيه المناسب حول كيفية توفير الاحتياجات للأشخاص ذوي الإعاقة في المكاتب الفردية.
- عند تقديم عروض التوظيف، ستقوم ProResp بإخطار المرشح الناجح بسياساتها المتعلقة باستيعاب الموظفين ذوي الإعاقة.
خطط الإقامة الفردية: اتخذت ProResp الخطوات التالية لتطوير وتنفيذ عملية إعداد خطط الإقامة الفردية وسياسات العودة إلى العمل للموظفين المتغيبين بسبب الإعاقة. وقد أُنجزت هذه العملية في أو قبل 1 يناير 2016:
تظل خطط الإقامة الحالية وسياسات العودة إلى العمل الخاصة بـ ProResp سارية على جميع الموظفين.
يتم تطوير الخطط الفردية وفقًا للاحتياجات المحددة للموظف والتسهيلات المطلوبة بما يتناسب مع الدور.
الاستجابة للطوارئ في مكان العمل: ستوفر ProResp للموظفين ذوي الإعاقة معلومات فردية عن الاستجابة للطوارئ عند الضرورة.
إدارة الأداء والتطوير المهني: اتخذت شركة ProResp الخطوات التالية لضمان مراعاة احتياجات الموظفين ذوي الإعاقة في مجال إمكانية الوصول خلال جميع عمليات إدارة الأداء والتطوير المهني وإعادة التوزيع. وقد طُبِّقت هذه الخطوات في أو قبل 1 يناير 2016.
ستوفر إدارة الموارد البشرية صيغًا سهلة الوصول لوثائق تقييم الأداء حسب الحاجة. وستُجرى مناقشات إدارة الأداء بطريقة سهلة الوصول.
ستعمل الموارد البشرية على ضمان تلبية احتياجات الموظفين في أي عملية تطوير مهني أو إعادة توزيع.
تواصل ProResp اتخاذ خطوات لمنع وإزالة أي عوائق أخرى تواجه إمكانية الوصول. سيتم عرض جميع العوائق على الإدارة للمراجعة المناسبة لضمان حلها قدر الإمكان.
معايير تصميم الأماكن العامة
ستلتزم ProResp بمعايير إمكانية الوصول لتصميم الأماكن العامة عند بناء أو إجراء تعديلات كبيرة عليها. تشمل الأماكن العامة مسارات الحركة الخارجية، مثل الأرصفة والمنحدرات والسلالم ومنحدرات الأرصفة؛ ومواقف السيارات؛ والعناصر الخدمية مثل مكاتب الخدمة وأماكن الانتظار.
في حال انقطاع الخدمة، ستتخذ ProResp إجراءات فورية لاستعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن. كما ستُبلغ ProResp الجمهور بانقطاع الخدمة والبدائل المتاحة.