目的
ProResp Inc.（ProResp）致力于根据 2005 年《安大略省残疾人无障碍法》下的《综合无障碍标准条例》提供无障碍客户服务。该政策规定了向公众提供商品、服务和设施的标准。
范围
ProResp 致力于尊重所有进入我们场所、访问我们的信息或使用我们服务的客户、员工、求职者、供应商和访客的尊严和独立性。
一般政策
ProResp 将把为残障人士提供的服务纳入其实践和程序，除非需要采取其他单独措施，以使残障人士能够获得、使用并受益于所提供的服务。ProResp 鼓励开放式沟通，并将以考虑到残障人士残障状况的方式与他们沟通。
公司有关无障碍设施的政策和计划，包括 2005 年 AODA 及其相关法规所要求的政策和计划，应以纸质形式提供，或在公司网站 (www.proresp.com) 上找到。
程序
在不限制无障碍要求或期望的情况下，应具体考虑以下事项：
辅助设备：ProResp 欢迎残障人士使用辅助设备获取商品、服务和设施，前提是此举不会对健康和安全造成风险。ProResp 将确保其他员工接受培训，并熟悉残障人士在使用我们的商品或服务时可能使用的各种辅助设备。
服务性动物：ProResp 欢迎残障人士携带服务性动物进入我们场所内向公众开放的区域。如果服务场所因法律原因（例如出于健康或安全原因）禁止携带动物，ProResp 承诺寻找替代服务性动物的方案。携带服务性动物的顾客有责任始终控制好动物。
陪同人员：ProResp 欢迎残障人士在陪同人员的陪同下进入 ProResp 的场所。任何残障人士在陪同人员的陪同下均可进入 ProResp 的场所。在涉及机密信息的情况下，在陪同人员在场的情况下提及任何潜在的机密信息之前，必须先征得客户的同意。
服务临时中断：如果为残障人士提供的服务或设施发生计划内或意外中断，ProResp 将及时通知相关人士。临时中断通知将包含中断原因、预计持续时间以及替代服务（如有）的说明。该通知将张贴于我们各办公地点的接待处，并在适当情况下发布于 ProResp 的网站上。
ProResp 将为所有代表公司与公众或第三方打交道的员工提供培训。培训将在员工首次入职培训期间以及无障碍客户服务计划变更时进行。公司将保存培训记录，包括培训日期和参加培训的员工人数。培训内容包括：
- AODA 的宗旨和客户服务标准的要求
- 《人权法典》及其与残疾人的关系
- 如何与各类残疾人士互动和交流
- 如何与使用辅助设备或需要服务性动物或支持人员帮助的残疾人互动
- 如何使用可能有助于向残疾人提供服务的设备或装置（例如 TTY、轮椅升降机等）
- 如果残障人士难以获得 ProResp 的服务，该怎么办
如果客户希望就 ProResp 为残障人士提供的产品和服务提供反馈，可以口头联系其分行客服，填写患者反馈表（可通过客服获取），或发送电子邮件至 accessibility@proresp.com。所有反馈意见将直接发送至人力资源部。客户预计将在 5 个工作日内收到回复。投诉将根据我们机构的常规投诉管理流程处理。
ProResp 的政策将始终尊重和促进残疾人的尊严和独立。
有关此政策或无障碍计划的更多信息，或以可访问或其他格式请求此文档，请联系人力资源部，电话：519-686-2615，或发送电子邮件至：accessibility@proresp.com。
目的
ProResp Inc. 致力于以尊重所有人尊严、最大程度独立的方式对待他们。我们崇尚融合和平等机会。我们致力于及时满足残障人士的需求，并将通过预防和消除无障碍障碍，并满足《2005 年安大略省残障人士无障碍法》规定的无障碍要求来实现这一目标。
范围
此政策适用于 ProResp 的所有员工。
通用标准
无障碍计划： ProResp 将维护并记录一份无障碍计划，其中概述了预防和消除工作场所障碍的策略。无障碍计划将至少每五 (5) 年审查和更新一次，并将发布在公司的内部和外部网站上。如有需要，我们将提供其他格式的无障碍计划副本。
员工培训： ProResp 已采取以下步骤，确保员工获得符合安大略省无障碍法律所需的培训。该培训已于 2015 年 1 月 1 日或之前完成。
人力资源部结合我们的工作场所尊重和工作场所骚扰/暴力计划为所有员工提供培训课程。
培训材料发布在公司内部网或学习管理系统上，供员工访问。
材料是新员工入职培训的持续组成部分。
ProResp 持续为员工、志愿者和其他工作人员提供安大略省无障碍法律以及与残障人士相关的《人权法典》的培训。培训将以最适合员工、志愿者和其他工作人员职责的方式进行。
信息和通信标准
反馈： ProResp 已实施反馈流程，为与残疾人士的沟通提供各种选择，包括但不限于字体放大、电话（包括下班后紧急情况热线）和电子邮件。
无障碍格式： ProResp 将继续确保信息、沟通和反馈以无障碍格式提供并接受。任何无障碍信息的请求都将直接提交至人力资源部门，以便审核并安排住宿。
可访问的紧急信息： ProResp 致力于根据客户和客户的请求以可访问的方式提供公开的紧急信息。
无障碍网站和网页内容：所有网站及其内容均符合 WCAG 2.0 AA 级标准。ProResp 将继续确保网站设计和内容对残障人士无障碍。
就业标准
招聘、评估或选拔流程：ProResp 致力于提供公平、便捷的就业服务。ProResp 已采取以下步骤告知公众和员工，如有需要，ProResp 将在招聘和就业过程中为残障人士提供便利。此流程已于 2016 年 1 月 1 日或之前完成：
- 招聘公告中包含一份声明，概述了 ProResp 将在整个招聘过程中根据要求为残疾人提供便利。
- 为管理人员和员工提供适当的指导，帮助他们在各个办公室更好地照顾残疾人。
- 在提供就业机会时，ProResp 会告知成功的候选人其为残疾员工提供便利的政策。
个人便利计划：ProResp 已采取以下步骤，制定并实施了一套流程，用于为因残疾缺勤的员工制定个人便利计划和重返工作岗位的政策。该流程已于 2016 年 1 月 1 日或之前完成：
ProResp 现有的住宿计划和重返工作政策继续适用于所有员工。
个人计划是根据员工的具体需求和适合职位的住宿要求制定的。
工作场所紧急响应： ProResp 将在必要时向残疾员工提供个性化的紧急响应信息。
绩效管理和职业发展： ProResp 已采取以下步骤，确保在所有绩效管理、职业发展和调动流程中考虑到残障员工的无障碍需求。此措施已于 2016 年 1 月 1 日或之前实施。
人力资源部将根据需要提供绩效评估文件的无障碍格式。绩效管理讨论将以无障碍的方式进行。
人力资源部将确保员工在任何职业发展或重新部署过程中的需求都得到满足。
ProResp 将继续采取措施，预防和消除已发现的其他无障碍障碍。所有障碍都将提交管理层进行适当审查，以确保尽可能地予以解决。
公共空间设计标准
ProResp 在建造或对公共空间进行重大改造时，将符合《公共空间设计无障碍标准》。公共空间包括户外通行路径，例如人行道、坡道、楼梯和路缘坡道；停车场；以及服务相关设施，例如服务柜台和等候区。
如果发生服务中断，ProResp 将立即采取措施，尽快恢复服务。ProResp 还将向公众通报服务中断情况以及可用的替代方案。