目的
ProResp Inc.（ProResp）致力於根據 2005 年《安大略省殘疾人無障礙法》下的《綜合無障礙標準條例》提供無障礙客戶服務。該政策規定了向公眾提供商品、服務和設施的標準。
範圍
ProResp 致力於尊重所有進入我們場所、存取我們的資訊或使用我們服務的客戶、員工、求職者、供應商和訪客的尊嚴和獨立性。
一般政策
ProResp 將把為殘障人士提供的服務納入其實踐和程序，除非需要採取其他單獨措施，以使殘障人士能夠獲得、使用並受益於所提供的服務。 ProResp 鼓勵開放式溝通，並將以考慮到殘障人士殘障狀況的方式與他們溝通。
本公司有關無障礙設施的政策和計劃，包括 2005 年 AODA 及其相關法規所要求的政策和計劃，應以紙本形式提供，或在公司網站 (www.proresp.com) 上找到。
程式
在不限制無障礙要求或期望的情況下，應具體考慮以下事項：
輔助設備：ProResp 歡迎殘障人士使用輔助設備取得商品、服務和設施，前提是此舉不會對健康和安全造成風險。 ProResp 將確保其他員工接受培訓，並熟悉殘障人士在使用我們的商品或服務時可能使用的各種輔助設備。
服務性動物：ProResp 歡迎身心障礙者攜帶服務性動物進入我們場所內向公眾開放的區域。如果服務場所因法律原因（例如出於健康或安全原因）禁止攜帶動物，ProResp 承諾尋找替代服務性動物的方案。攜帶服務性動物的顧客有責任隨時控制好動物。
陪同人員：ProResp 歡迎身心障礙者在陪同人員的陪同下進入 ProResp 的場所。任何殘障人士在陪同人員的陪同下均可進入 ProResp 的場所。在涉及機密資訊的情況下，在陪同人員在場的情況下提及任何潛在的機密資訊之前，必須先徵得客戶的同意。
服務暫時中斷：如果為殘障人士提供的服務或設施發生計畫內或意外中斷，ProResp 將及時通知相關人士。臨時中斷通知將包含中斷原因、預計持續時間以及替代服務（如有）的說明。該通知將張貼於我們各辦公地點的接待處，並在適當情況下發佈於 ProResp 的網站上。
ProResp 將為所有代表公司與公眾或第三方打交道的員工提供培訓。培訓將在員工首次入職培訓期間以及無障礙客戶服務計畫變更時進行。公司將保存培訓記錄，包括培訓日期和參加培訓的員工人數。培訓內容包括：
- AODA 的宗旨和客戶服務標準的要求
- 《人權法典》及其與身心障礙者的關係
- 如何與各類身心障礙者互動與交流
- 如何與使用輔助設備或需要服務性動物或支援人員幫助的殘疾人互動
- 如何使用可能有助於向殘疾人提供服務的設備或裝置（例如 TTY、輪椅升降機等）
- 如果殘障人士難以獲得 ProResp 的服務，該怎麼辦
如果客戶希望就 ProResp 為殘障人士提供的產品和服務提供回饋，可以口頭聯繫其分行客服，填寫患者回饋表（可透過客服取得），或發送電子郵件至 accessibility@proresp.com。所有回饋意見將直接發送至人力資源部。客戶預計將在 5 個工作天內收到回覆。投訴將根據我們機構的常規投訴管理流程處理。
ProResp 的政策將始終尊重和促進殘疾人的尊嚴和獨立。
有關此政策或無障礙計劃的更多信息，或以可訪問或其他格式請求此文檔，請聯繫人力資源部，電話：519-686-2615，或發送電子郵件至：accessibility@proresp.com。
目的
ProResp Inc. 致力於以尊重所有人尊嚴、最大程度獨立的方式對待他們。我們崇尚融合和平等機會。我們致力於及時滿足殘障人士的需求，並將透過預防和消除無障礙障礙，並滿足《2005 年安大略省殘障人士無障礙法》規定的無障礙要求來實現這一目標。
範圍
此政策適用於 ProResp 的所有員工。
通用標準
無障礙計劃： ProResp 將維護並記錄一份無障礙計劃，其中概述了預防和消除工作場所障礙的策略。無障礙計畫將至少每五 (5) 年審查和更新一次，並將發佈在公司的內部和外部網站上。如有需要，我們將提供其他格式的無障礙計畫副本。
員工培訓： ProResp 已採取以下步驟，確保員工獲得符合安大略省無障礙法律所需的培訓。該培訓已於 2015 年 1 月 1 日或之前完成。
人力資源部結合我們的工作場所尊重和工作場所騷擾/暴力計劃為所有員工提供培訓課程。
培訓材料發佈在公司內部網路或學習管理系統上，供員工存取。
材料是新進員工入職培訓的持續組成部分。
ProResp 持續為員工、志工和其他工作人員提供安大略省無障礙法律以及與殘障人士相關的《人權法典》的培訓。培訓將以最適合員工、志工和其他工作人員職責的方式進行。
資訊和通訊標準
回饋： ProResp 已實施回饋流程，為與殘疾人士的溝通提供各種選擇，包括但不限於字體放大、電話（包括下班後緊急情況熱線）和電子郵件。
無障礙格式： ProResp 將繼續確保資訊、溝通和回饋以無障礙格式提供並接受。任何無障礙資訊的請求將直接提交至人力資源部門，以便審核並安排住宿。
可存取的緊急資訊： ProResp 致力於根據客戶和客戶的請求以可存取的方式提供公開的緊急資訊。
無障礙網站和網頁內容：所有網站及其內容均符合 WCAG 2.0 AA 級標準。 ProResp 將繼續確保網站設計和內容對殘障人士無障礙。
就業標準
招募、評估或選拔流程：ProResp 致力於提供公平、便利的就業服務。 ProResp 已採取以下步驟告知公眾和員工，如有需要，ProResp 將在招聘和就業過程中為殘障人士提供便利。此流程已於 2016 年 1 月 1 日或之前完成：
- 招聘公告中包含一份聲明，概述了 ProResp 將在整個招聘過程中根據要求為殘疾人提供便利。
- 為管理人員和員工提供適當的指導，幫助他們在各個辦公室更好地照顧殘疾人。
- 在提供就業機會時，ProResp 會告知成功的候選人其為殘疾員工提供便利的政策。
個人便利計畫：ProResp 已採取以下步驟，制定並實施了一套流程，用於為因殘疾缺勤的員工製定個人便利計畫和重返工作崗位的政策。此流程已於 2016 年 1 月 1 日或之前完成：
ProResp 現有的住宿計畫和重返工作政策繼續適用於所有員工。
個人計劃是根據員工的特定需求和適合職位的住宿要求制定的。
工作場所緊急應變： ProResp 將在必要時向殘疾員工提供個人化的緊急應變資訊。
績效管理與職涯發展： ProResp 已採取以下步驟，確保在所有績效管理、職涯發展和調動流程中考慮到身心障礙員工的無障礙需求。此措施已於 2016 年 1 月 1 日或之前實施。
人力資源部將根據需要提供績效評估文件的無障礙格式。績效管理討論將以無障礙的方式進行。
人力資源部將確保員工在任何職業發展或重新部署過程中的需求都得到滿足。
ProResp 將繼續採取措施，預防和消除已發現的其他無障礙障礙。所有障礙都將提交管理層進行適當審查，以確保盡可能解決。
公共空間設計標準
ProResp 在建造或對公共空間進行重大改造時，將符合《公共空間設計無障礙標準》。公共空間包括戶外通行路徑，例如人行道、坡道、樓梯和路緣坡道；停車場；以及服務相關設施，例如服務櫃檯和等候區。
如果發生服務中斷，ProResp 將立即採取措施，盡快恢復服務。 ProResp 也將向公眾通報服務中斷情況以及可用的替代方案。