ЦЕЛЬ
Компания ProResp Inc. (ProResp) стремится предоставлять доступные услуги клиентам в соответствии с Положением о стандартах комплексной доступности в соответствии с Законом о доступности для жителей Онтарио с ограниченными возможностями 2005 года. В этой политике изложены стандарты предоставления товаров, услуг и удобств населению.
ОБЪЕМ
ProResp стремится признавать достоинство и независимость всех клиентов, сотрудников, соискателей работы, поставщиков и посетителей, которые могут входить в наши помещения, получать доступ к нашей информации или пользоваться нашими услугами.
ОБЩАЯ ПОЛИТИКА
ProResp будет интегрировать предоставление услуг лицам с ограниченными возможностями в свою практику и процедуры, за исключением случаев, когда требуются альтернативные, отдельные меры для того, чтобы лица с ограниченными возможностями могли получать, использовать и извлекать пользу из предоставляемых услуг. ProResp поощряет открытое общение и будет общаться с людьми с ограниченными возможностями таким образом, чтобы учитывать особенности их здоровья.
Политики и планы Компании в отношении доступности, включая те, которые требуются в соответствии с AODA 2005 и связанными с ним правилами, должны быть доступны в печатном виде или с ними можно ознакомиться на веб-сайте Компании (www.proresp.com).
ПРОЦЕДУРА
Не ограничивая требования или ожидания в отношении доступности, особое внимание следует уделить следующему:
Вспомогательные устройства: ProResp приветствует использование вспомогательных устройств лицами с ограниченными возможностями для доступа к товарам, услугам и объектам, если это не представляет риска для здоровья и безопасности. ProResp обеспечит обучение и ознакомление других сотрудников с различными вспомогательными устройствами, которые могут использоваться клиентами с ограниченными возможностями при доступе к нашим товарам или услугам.
Животные-поводыри: ProResp приветствует людей с ограниченными возможностями в сопровождении животных-поводырей в помещениях, открытых для публики, и обязуется находить альтернативы использованию животных-поводырей, если услуги предоставляются в местах, где присутствие животных запрещено законом (например, по соображениям здоровья или безопасности). Клиент, сопровождаемый животным-поводырем, несет ответственность за постоянный контроль над животным.
Сопровождающие: ProResp принимает людей с ограниченными возможностями в сопровождении сопровождающего. Любому человеку с ограниченными возможностями, сопровождаемому сопровождающим, будет разрешено войти в помещения ProResp вместе с сопровождающим. В ситуациях, когда может обсуждаться конфиденциальная информация, необходимо получить согласие клиента, прежде чем любая потенциально конфиденциальная информация будет упомянута в присутствии сопровождающего.
Временные перебои в обслуживании: В случае планового или непредвиденного перебоя в обслуживании клиентов с ограниченными возможностями ProResp незамедлительно уведомит об этом клиентов. Уведомление о временном перебое будет содержать информацию о причине перебоя, его предполагаемой продолжительности и описание альтернативных услуг, если таковые имеются. Уведомление будет размещено в зонах приема посетителей наших офисов и, при необходимости, на веб-сайте ProResp.
Компания ProResp проведёт обучение всех сотрудников, взаимодействующих с населением или третьими лицами от их имени. Обучение будет проводиться в ходе первоначального инструктажа и при внесении изменений в наш план обслуживания клиентов. Компания будет вести учёт обучения, включая даты его проведения и количество сотрудников, прошедших обучение. Обучение будет включать в себя:
- Цель AODA и требования стандартов обслуживания клиентов
- Кодекс прав человека и его отношение к лицам с ограниченными возможностями
- Как взаимодействовать и общаться с людьми с различными типами инвалидности
- Как взаимодействовать с людьми с ограниченными возможностями, которые используют вспомогательные устройства или нуждаются в помощи животного-поводыря или человека, оказывающего поддержку
- Как использовать оборудование или устройства (например, телетайп, подъемники для инвалидных колясок и т. д.), которые могут помочь в предоставлении услуг человеку с ограниченными возможностями
- Что делать, если у человека с ограниченными возможностями возникают трудности с доступом к услугам ProResp?
Клиенты, желающие оставить отзыв о том, как ProResp предоставляет товары и услуги людям с ограниченными возможностями, могут устно обсудить свои проблемы со службой поддержки клиентов в своем отделении, заполнить форму отзыва пациента (доступную через службу поддержки) или отправить электронное письмо по адресу accessibility@proresp.com. Все отзывы будут направлены в отдел кадров. Клиенты могут рассчитывать на ответ в течение 5 рабочих дней. Жалобы будут рассмотрены в соответствии с установленной процедурой рассмотрения жалоб нашей организации.
Политика ProResp всегда будет уважать и поощрять достоинство и независимость людей с ограниченными возможностями.
Для получения дополнительной информации об этой политике или плане обеспечения доступности или для запроса этого документа в доступном или альтернативном формате свяжитесь с отделом кадров по телефону 519-686-2615 или по электронной почте accessibility@proresp.com.
Цель
Компания ProResp Inc. стремится относиться ко всем людям таким образом, чтобы они могли сохранять своё достоинство и максимально использовать свою независимость. Мы верим в интеграцию и равные возможности. Мы стремимся своевременно удовлетворять потребности людей с ограниченными возможностями и будем делать это, предотвращая и устраняя препятствия к доступности, а также выполняя требования по доступности в соответствии с Законом о доступности для жителей Онтарио с ограниченными возможностями 2005 года.
Объем
Данная политика распространяется на всех сотрудников ProResp.
Общие стандарты
План обеспечения доступности: ProResp обязуется вести и документировать План обеспечения доступности, в котором будет изложена стратегия предотвращения и устранения барьеров на рабочих местах. План обеспечения доступности будет пересматриваться и обновляться не реже одного раза в пять (5) лет и будет размещаться на внутренних и внешних веб-сайтах компании. По запросу копия Плана обеспечения доступности будет предоставлена в альтернативных форматах.
Обучение сотрудников: ProResp предприняла следующие шаги для обеспечения прохождения сотрудниками обучения, необходимого для соблюдения законов Онтарио о доступности. Обучение было завершено не позднее 1 января 2015 года.
Отдел кадров организовал обучающие мероприятия для всех сотрудников в рамках нашей Программы по вопросам уважения на рабочем месте и противодействия притеснениям и насилию на рабочем месте.
Учебные материалы, размещенные в интрасети компании или в системе управления обучением для доступа сотрудников.
Материалы являются постоянной частью адаптации новых сотрудников.
ProResp продолжает проводить обучение сотрудников, волонтеров и других сотрудников по законодательству Онтарио о доступности и Кодексу прав человека в части, касающейся людей с ограниченными возможностями. Обучение будет проводиться таким образом, чтобы оно максимально соответствовало обязанностям сотрудников, волонтеров и других сотрудников.
Стандарты информации и коммуникации
Обратная связь: ProResp внедрил процесс обратной связи, который предоставляет различные варианты общения с людьми с ограниченными возможностями, включая, помимо прочего, увеличение шрифта, телефон (включая линию связи в нерабочее время для экстренных случаев) и электронную почту.
Доступные форматы: ProResp продолжит обеспечивать доступность и принятие информации, сообщений и отзывов в доступных форматах. Любой запрос на доступную информацию направляется в отдел кадров для рассмотрения и адаптации.
Доступная информация о чрезвычайных ситуациях: ProResp стремится предоставлять клиентам общедоступную информацию о чрезвычайных ситуациях в доступной форме по запросу.
Доступность веб-сайта и веб-контента: все веб-сайты и их контент соответствуют стандарту WCAG 2.0 уровня AA. ProResp продолжит обеспечивать доступность дизайна и контента веб-сайта для людей с ограниченными возможностями.
Стандарты занятости
Процесс найма, оценки и отбора: ProResp стремится к справедливому и доступному трудоустройству. ProResp предприняла следующие шаги для информирования общественности и сотрудников о том, что по запросу ProResp предоставит возможность трудоустройства людям с ограниченными возможностями. Это было сделано до 1 января 2016 года:
- В объявлениях о наборе персонала содержится заявление о том, что ProResp будет учитывать запросы лиц с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса подбора персонала.
- Руководителям и сотрудникам предоставляются соответствующие рекомендации о том, как обеспечить работу лиц с ограниченными возможностями в отдельных офисах.
- Делая предложения о трудоустройстве, ProResp уведомит успешного кандидата о своей политике в отношении сотрудников с ограниченными возможностями.
Индивидуальные планы адаптации: ProResp предпринял следующие шаги для разработки и внедрения процесса разработки индивидуальных планов адаптации и правил возвращения на работу для сотрудников, отсутствовавших по причине инвалидности. Эта работа была завершена не позднее 1 января 2016 года:
Действующие планы размещения и политики возвращения на работу ProResp продолжают действовать в отношении всех сотрудников.
Индивидуальные планы разрабатываются в соответствии с конкретными потребностями сотрудника и необходимыми условиями в соответствии с его ролью.
Реагирование на чрезвычайные ситуации на рабочем месте: ProResp при необходимости предоставит сотрудникам с ограниченными возможностями индивидуальную информацию о мерах реагирования на чрезвычайные ситуации.
Управление эффективностью и карьерный рост: ProResp предприняла следующие шаги для обеспечения учёта потребностей сотрудников с ограниченными возможностями в доступной среде во всех процессах управления эффективностью, карьерного роста и перевода сотрудников на другую работу. Это было реализовано не позднее 1 января 2016 года.
Отдел кадров предоставит необходимые документы по оценке эффективности в доступных форматах. Обсуждения по управлению эффективностью будут проводиться в доступной форме.
Отдел кадров обеспечит удовлетворение потребностей сотрудников в ходе любых процессов карьерного роста или перемещения.
ProResp продолжает принимать меры по предотвращению и устранению других выявленных препятствий для обеспечения доступности. Все выявленные препятствия будут доведены до сведения руководства для надлежащего рассмотрения и обеспечения их устранения, где это возможно.
Стандарты проектирования общественных пространств
ProResp обязуется соблюдать Стандарты доступности для проектирования общественных пространств при строительстве или существенной реконструкции общественных пространств. Общественные пространства включают в себя наружные пути передвижения, такие как тротуары, пандусы, лестницы и бордюрные пандусы; парковочные зоны; элементы обслуживания, такие как стойки обслуживания и зоны ожидания.
В случае перебоев в обслуживании ProResp немедленно предпримет меры для восстановления обслуживания в кратчайшие сроки. ProResp также уведомит общественность о перебоях в обслуживании и доступных альтернативных вариантах.