ZAMIAR
Firma ProResp Inc. (ProResp) zobowiązuje się do zapewniania dostępnej obsługi klienta zgodnie z przepisami Integrated Accessibility Standards Regulation na mocy ustawy Accessibility for Ontarians with Disabilities Act z 2005 r. Niniejsza polityka określa standardy świadczenia usług, udostępniania dóbr, udogodnień i udogodnień dla ogółu społeczeństwa.
ZAKRES
ProResp zobowiązuje się do uznawania godności i niezależności wszystkich klientów, pracowników, kandydatów do pracy, dostawców i gości, którzy mogą wejść na nasz teren, uzyskać dostęp do naszych informacji lub korzystać z naszych usług.
POLITYKA OGÓLNA
ProResp zintegruje świadczenie usług osobom niepełnosprawnym ze swoimi praktykami i procedurami, chyba że konieczne będzie zastosowanie alternatywnego, odrębnego środka, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym dostęp do świadczonych usług, korzystanie z nich i czerpanie z nich korzyści. ProResp promuje otwartą komunikację i będzie komunikować się z osobami niepełnosprawnymi w sposób uwzględniający ich niepełnosprawność.
Polityki i plany firmy dotyczące dostępności, w tym te wymagane na mocy ustawy AODA z 2005 r. i powiązanych z nią przepisów, zostaną udostępnione w formie papierowej lub można je znaleźć na stronie internetowej firmy (www.proresp.com).
PROCEDURA
Bez ograniczania wymagań lub oczekiwań dotyczących dostępności, szczególną uwagę należy zwrócić na następujące kwestie:
Urządzenia wspomagające: ProResp z zadowoleniem przyjmuje osoby z niepełnosprawnościami korzystające z urządzeń wspomagających podczas korzystania z towarów, usług i udogodnień, o ile nie stwarza to zagrożenia dla zdrowia i bezpieczeństwa. ProResp zapewni, że pozostali pracownicy zostaną przeszkoleni i zapoznani z różnymi urządzeniami wspomagającymi, z których mogą korzystać klienci z niepełnosprawnościami podczas korzystania z naszych towarów lub usług.
Zwierzęta asystujące: ProResp z radością wita osoby z niepełnosprawnościami, którym towarzyszy zwierzę asystujące, na terenach ogólnodostępnych i zobowiązuje się do znalezienia alternatyw dla korzystania ze zwierząt asystujących, jeśli usługa jest świadczona w miejscu, w którym zwierzęta są prawnie zabronione (np. ze względów bezpieczeństwa lub zdrowotnych). Klient, któremu towarzyszy zwierzę asystujące, jest odpowiedzialny za zachowanie kontroli nad zwierzęciem przez cały czas.
Osoby wspierające: ProResp z zadowoleniem przyjmuje osoby z niepełnosprawnościami, którym towarzyszy osoba wspierająca. Każda osoba z niepełnosprawnością, której towarzyszy osoba wspierająca, będzie mogła wejść na teren ProResp wraz z osobą wspierającą. W sytuacjach, w których możliwe jest omawianie informacji poufnych, przed ujawnieniem jakichkolwiek potencjalnie poufnych informacji w obecności osoby wspierającej należy uzyskać zgodę klienta.
Tymczasowe zakłócenia w świadczeniu usług: W przypadku planowanych lub nieoczekiwanych zakłóceń w świadczeniu usług lub dostępie do udogodnień dla klientów lub klientów z niepełnosprawnościami, ProResp niezwłocznie powiadomi o tym klientów. Powiadomienie o tymczasowym zakłóceniu będzie zawierać informacje o przyczynie zakłócenia, przewidywanym czasie jego trwania oraz opis usług alternatywnych, jeśli są dostępne. Powiadomienie zostanie umieszczone w recepcjach naszych placówek, a w stosownych przypadkach również na stronie internetowej ProResp.
ProResp zapewni szkolenie wszystkim pracownikom, którzy w imieniu firmy kontaktują się z klientami lub osobami trzecimi. Szkolenie to zostanie przeprowadzone podczas wstępnego szkolenia oraz po wprowadzeniu zmian w naszym planie obsługi klienta w zakresie dostępności. Firma będzie prowadzić rejestr szkoleń, zawierający daty ich przeprowadzenia oraz liczbę pracowników, którzy w nich uczestniczyli. Szkolenie będzie obejmować:
- Cel ustawy AODA i wymagania standardów obsługi klienta
- Kodeks praw człowieka i jego wpływ na osoby niepełnosprawne
- Jak wchodzić w interakcje i komunikować się z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności
- Jak postępować z osobami niepełnosprawnymi korzystającymi z urządzeń wspomagających lub wymagającymi pomocy zwierzęcia asystującego lub osoby wspierającej
- Jak korzystać ze sprzętu lub urządzeń (np. TTY, podnośników dla wózków inwalidzkich itp.), które mogą pomóc w świadczeniu usług osobom niepełnosprawnym
- Co zrobić, jeśli osoba niepełnosprawna ma trudności z dostępem do usług ProResp
Klienci, którzy chcą przekazać opinię na temat sposobu, w jaki ProResp oferuje swoje produkty i usługi osobom z niepełnosprawnościami, mogą ustnie omówić swoje wątpliwości z obsługą klienta w swoim oddziale, wypełnić Formularz Opinii Pacjenta (dostępny w dziale obsługi klienta) lub wysłać wiadomość e-mail na adres accessibility@proresp.com. Wszystkie opinie zostaną przekazane do Działu Kadr. Klienci mogą spodziewać się odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych. Skargi będą rozpatrywane zgodnie ze standardową procedurą rozpatrywania skarg obowiązującą w naszej organizacji.
Polityka ProResp będzie zawsze uwzględniać i promować godność i niezależność osób niepełnosprawnych.
Aby uzyskać więcej informacji na temat niniejszej polityki lub planu dostępności albo aby zamówić ten dokument w formacie dostępnym lub alternatywnym, skontaktuj się z działem kadr pod numerem 519-686-2615 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem accessibility@proresp.com.
Zamiar
ProResp Inc. zobowiązuje się do traktowania wszystkich osób w sposób, który pozwala im zachować godność i maksymalizować niezależność. Wierzymy w integrację i równe szanse. Zależy nam na terminowym zaspokajaniu potrzeb osób z niepełnosprawnościami, co realizujemy poprzez zapobieganie powstawaniu barier w dostępie i ich usuwanie oraz spełnianie wymogów dostępności wynikających z Ustawy o dostępności dla mieszkańców Ontario z niepełnosprawnościami z 2005 r.
Zakres
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich pracowników ProResp.
Normy ogólne
Plan Dostępności: ProResp będzie prowadzić i dokumentować Plan Dostępności, który określi strategię zapobiegania i usuwania barier w miejscu pracy. Plan Dostępności będzie weryfikowany i aktualizowany co najmniej raz na pięć (5) lat oraz publikowany na wewnętrznych i zewnętrznych stronach internetowych firmy. Na żądanie kopia Planu Dostępności zostanie udostępniona w alternatywnych formatach.
Szkolenie pracowników: ProResp podjęło następujące kroki w celu zapewnienia pracownikom szkoleń niezbędnych do spełnienia przepisów dotyczących dostępności obowiązujących w Ontario. Szkolenie zostało ukończone najpóźniej 1 stycznia 2015 r.
Dział Zasobów Ludzkich zorganizował sesje szkoleniowe dla wszystkich pracowników w ramach naszego Programu dotyczącego szacunku w miejscu pracy i przeciwdziałania molestowaniu i przemocy w miejscu pracy.
Materiały szkoleniowe zamieszczone w firmowym Intranecie lub Systemie Zarządzania Nauczaniem, do których dostęp mają pracownicy.
Materiały stanowią stałą część szkolenia nowych pracowników.
ProResp kontynuuje szkolenia dla pracowników, wolontariuszy i innych pracowników w zakresie przepisów dotyczących dostępności w Ontario oraz Kodeksu Praw Człowieka w odniesieniu do osób z niepełnosprawnościami. Szkolenia będą prowadzone w sposób najlepiej odpowiadający obowiązkom pracowników, wolontariuszy i innych pracowników.
Standardy Informacji i Komunikacji
Informacje zwrotne: ProResp wdrożył procedurę informacji zwrotnej, która zapewnia różne opcje komunikacji z osobami niepełnosprawnymi, w tym między innymi powiększenie czcionki, telefon (w tym infolinię dostępną poza godzinami pracy w nagłych wypadkach) i pocztę elektroniczną.
Dostępne formaty: ProResp będzie nadal dbać o to, aby informacje, komunikacja i opinie były dostępne i akceptowane w dostępnych formatach. Wszelkie prośby o dostępne informacje należy kierować do Działu Kadr w celu ułatwienia rozpatrzenia wniosku o dostosowanie.
Dostępne informacje w sytuacjach awaryjnych: ProResp zobowiązuje się do udostępniania klientom publicznie dostępnych informacji w sytuacjach awaryjnych w sposób przystępny na żądanie.
Dostępna strona internetowa i jej zawartość: Wszystkie strony internetowe i ich zawartość są zgodne z wytycznymi WCAG 2.0, poziom AA. ProResp będzie nadal dbać o to, aby projekt i treść strony internetowej były dostępne dla osób niepełnosprawnych.
Normy zatrudnienia
Proces rekrutacji, oceny lub selekcji: ProResp zobowiązuje się do stosowania uczciwych i dostępnych praktyk zatrudnienia. ProResp podjęło następujące kroki w celu powiadomienia opinii publicznej i pracowników, że na ich wniosek ProResp zapewni udogodnienia osobom z niepełnosprawnościami podczas procesu rekrutacji i zatrudnienia. Działania te zostały zakończone przed 1 stycznia 2016 r.:
- Ogłoszenia rekrutacyjne zawierają oświadczenie, że ProResp będzie uwzględniać potrzeby osób niepełnosprawnych w całym procesie rekrutacji, na ich prośbę.
- Kierownicy i pracownicy otrzymują odpowiednie wskazówki dotyczące dostosowania poszczególnych biur do potrzeb osób niepełnosprawnych.
- Składając oferty zatrudnienia, ProResp powiadomi wybranego kandydata o swojej polityce dotyczącej udogodnień dla pracowników niepełnosprawnych.
Indywidualne Plany Dostosowania: ProResp podjął następujące kroki w celu opracowania i wdrożenia procesu opracowywania indywidualnych planów dostosowania i zasad powrotu do pracy dla pracowników nieobecnych z powodu niepełnosprawności. Proces ten został ukończony najpóźniej 1 stycznia 2016 r.:
Obowiązujące plany zakwaterowania i zasady powrotu do pracy ProResp nadal obowiązują wszystkich pracowników.
Plany indywidualne opracowuje się biorąc pod uwagę konkretne potrzeby pracownika i wymagania dotyczące dostosowania stanowiska.
Reagowanie na sytuacje awaryjne w miejscu pracy: ProResp zapewni pracownikom niepełnosprawnym, w razie potrzeby, indywidualne informacje na temat reagowania w sytuacjach awaryjnych.
Zarządzanie wydajnością i rozwój kariery: ProResp podjął następujące kroki, aby zapewnić uwzględnienie potrzeb pracowników z niepełnosprawnościami w zakresie dostępności we wszystkich procesach zarządzania wydajnością, rozwoju kariery i relokacji. Działania te zostały wdrożone najpóźniej 1 stycznia 2016 r.
Dział Kadr zapewni dokumenty oceny okresowej w dostępnych formatach, zgodnie z wymaganiami. Dyskusje dotyczące zarządzania wydajnością będą prowadzone w sposób przystępny.
Dział Zasobów Ludzkich zadba o zaspokojenie potrzeb pracowników w każdym procesie rozwoju kariery lub reintegracji.
ProResp kontynuuje działania mające na celu zapobieganie i usuwanie innych zidentyfikowanych barier w zakresie dostępności. Wszystkie bariery zostaną zgłoszone kierownictwu do odpowiedniej analizy, aby zapewnić ich rozwiązanie, tam gdzie to możliwe.
Standardy projektowania przestrzeni publicznych
ProResp będzie spełniać Standardy Dostępności dla Projektowania Przestrzeni Publicznych podczas budowy lub wprowadzania istotnych modyfikacji w przestrzeniach publicznych. Przestrzenie publiczne obejmują zewnętrzne ciągi komunikacyjne, takie jak chodniki, rampy, schody i podjazdy; parkingi; elementy związane z usługami, takie jak punkty obsługi i poczekalnie.
W przypadku wystąpienia zakłóceń w świadczeniu usług, ProResp podejmie natychmiastowe kroki w celu ich przywrócenia w najkrótszym możliwym czasie. ProResp powiadomi również opinię publiczną o zakłóceniach w świadczeniu usług i dostępnych alternatywach.