En ces jours caniculaires d'été, il est difficile d'imaginer à quel point l'hiver peut être rigoureux. Pourtant, il y a quatre mois, le 28 mars 2025, une tempête de verglas dévastatrice a frappé le centre de l'Ontario. Elle a privé d'électricité pendant des jours, rendu les routes et les autoroutes impraticables et laissé un sillage de destruction encore visible.
Pour les 2 000 patients de ProResp dans la région, la tempête de verglas représentait une situation de vie ou de mort. Sans électricité, leurs concentrateurs d'oxygène ont cessé de fonctionner. Heureusement, Royal ProResp, qui dessert Barrie, Orillia, Muskoka et les environs, avait un plan et est passé à l'action.
L'équipe ProResp a mis en place un centre de commandement. « Il y avait cinq appels par minute », a déclaré Loradena, l'une des seules membres de l'équipe à avoir l'électricité chez elle, qu'elle a confiée au répartiteur central. Toute l'équipe a travaillé 24 heures sur 24 pour effectuer les livraisons. C'était un travail difficile et dangereux.
« J'effectuais une livraison dans un coin plus rural d'Innisfil et on entendait tous les arbres craquer autour de moi », se souvient Kyle, représentant en prestation de services. « Les arbres étaient en train de tomber, alors, sur le chemin du retour, un arbre qui n'était pas là à mon arrivée bloquait la route. La situation était donc délicate. Pour d'autres livraisons, nous devions monter des citernes sur 16 étages sans éclairage de secours. C'était mouvementé, mais nos patients étaient très compréhensifs. Ils savaient que nous faisions de notre mieux. »
Un patient, Gary, et sa compagne Laura, ont partagé leur expérience. « Quand il y a eu une panne d'électricité, c'était effrayant, car Gary est sous oxygène 24h/24 et 7j/7 », se souvient Laura. « Nous avions un réservoir datant d'une précédente panne, mais je ne me souvenais plus comment le fixer. J'étais paniquée et j'ai appelé ProResp, qui m'a expliqué calmement la procédure. Ils nous ont approvisionnés tout le week-end, tandis que les arbres se fissuraient, se balançaient et s'effondraient dans tout le quartier. Notre livreur, Shawn, a dû s'y reprendre à quatre fois pour arriver jusqu'à nous à cause de tous ces arbres abattus, mais il n'a jamais abandonné. La température dans la maison est descendue jusqu'à 10 °C, mais nous sommes restés sous les couvertures et nous sommes blottis. C'était une période très angoissante, mais nous étions rassurés de savoir que nos voisins et ProResp prenaient soin de nous. Le personnel de ProResp est tellement poli et serviable. Nous ne tarissons pas d'éloges à leur sujet. »
« Nos employés ont été privés d'électricité à leur domicile, les arbres ont été abattus et les inondations ont eu lieu. Pourtant, ils n'ont pas hésité à se mobiliser et à collaborer pour servir chacun de nos patients dans toute la région. Je suis très fière de notre équipe et de ce que nous avons accompli après cette tempête », a ajouté Stéphanie, responsable régionale de ProResp.
Maintenant, allez profiter du temps chaud de l’été, car nous sommes au Canada et l’hiver sera de retour !
Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.proresp.com/proresp-cares